(客戶服務(wù)部)架構(gòu)、崗位說明-資料下載頁
2025-03-23 12:54本頁面
【正文】 茲收到《客戶服務(wù)部崗位說明書（客戶關(guān)系助理）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第14頁受控狀態(tài)編 號考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡在25至35歲之間； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 流利的國、粵話及良好外語會話能力； 熟練操作word、excel等辦公軟件； 熟悉各項(xiàng)物業(yè)法規(guī)、政策； 具有一定的指導(dǎo)部屬開展工作的能力； 具有一定的處理客戶投訴能力； 有一定溝通、協(xié)調(diào)能力； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；1 敬業(yè)愛崗，良好的服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)精神；1 持相關(guān)上崗證或外語能力突出者優(yōu)先。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務(wù)部崗位說明書（客戶關(guān)系助理）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第15頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：客戶關(guān)系文員直接上司：客戶關(guān)系主任、經(jīng)理直接下屬：無本職工作：客戶服務(wù)部文件的收發(fā)和管理，資產(chǎn)管理、協(xié)助上級處理內(nèi)務(wù)工作。本職工作：直接責(zé)任： 草擬客戶服務(wù)部的上下行文，并打印、保存、跟進(jìn)。 妥善保管客戶服務(wù)部的各類來文和發(fā)文，并做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與上報(bào)。 協(xié)助上級組織客戶服務(wù)部的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄。 協(xié)助經(jīng)理組織部門會議，并作好會議紀(jì)要。 根據(jù)部門經(jīng)理的指示要求，起草部門計(jì)劃、總結(jié)、工作書面聯(lián)系和業(yè)主復(fù)函等文件。 協(xié)助上級內(nèi)外聯(lián)事務(wù)的聯(lián)系、安排及接待（如日?？驮L的接待、來訪的預(yù)約等）。 對部門各街區(qū)每周（月）上交的工作報(bào)告進(jìn)行匯總、整理并呈報(bào)上級審核。 負(fù)責(zé)部門員工的月度考勤和排班的編制工作，假期統(tǒng)計(jì)，績效考核匯總。 負(fù)責(zé)部門財(cái)產(chǎn)物品的管理、盤點(diǎn)。1 協(xié)助各街區(qū)做好物料的申購工作，對部門消耗的物料用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和使用控制。1 處理有關(guān)信函、電傳、電話，并做好記錄、及時上傳下達(dá)。1 協(xié)助上級做好部門內(nèi)部以及與各部門的聯(lián)絡(luò)。1 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，按工作程序辦事，不散布、傳播在工作接觸的資料、決策等屬保密性事項(xiàng)。1 定期向上級交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計(jì)。1 準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。1 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務(wù)部崗位說明書（客戶關(guān)系文員）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第16頁受控狀態(tài)編 號考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 年齡28歲以下 文秘或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 電腦操作熟練，具較強(qiáng)的寫作及溝通能力。 具備良好的溝通能力，性格外向，易于溝通，責(zé)任心強(qiáng)。 兩年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn) 持相關(guān)上崗證者或具有外語會話能力者優(yōu)先執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務(wù)部崗位說明書（客戶關(guān)系文員）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel department or relevant responsible person for the relevant visa after departure procedures。 in addition to general staff personnel outside the contract period of turnover must submit the resignation report, a month ahead of schedule, the administrative personnel department, general manager of visa before separation procedures。 probation employees shall pay in advance 5 resignation report, the project manager or department manager and administrative personnel department visa before departure。 positive after special reasons did not sign a contract with reference to general employees Through the staff
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