(客戶(hù)服務(wù)部)架構(gòu)、崗位說(shuō)明-資料下載頁(yè)
2025-03-23 12:54本頁(yè)面
【正文】 茲收到《客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)（客戶(hù)關(guān)系助理）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)頁(yè) 碼共16頁(yè) 第14頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，年齡在25至35歲之間； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 流利的國(guó)、粵話(huà)及良好外語(yǔ)會(huì)話(huà)能力； 熟練操作word、excel等辦公軟件； 熟悉各項(xiàng)物業(yè)法規(guī)、政策； 具有一定的指導(dǎo)部屬開(kāi)展工作的能力； 具有一定的處理客戶(hù)投訴能力； 有一定溝通、協(xié)調(diào)能力； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；1 敬業(yè)愛(ài)崗，良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神；1 持相關(guān)上崗證或外語(yǔ)能力突出者優(yōu)先。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)（客戶(hù)關(guān)系助理）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)頁(yè) 碼共16頁(yè) 第15頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)崗位名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系文員直接上司：客戶(hù)關(guān)系主任、經(jīng)理直接下屬：無(wú)本職工作：客戶(hù)服務(wù)部文件的收發(fā)和管理，資產(chǎn)管理、協(xié)助上級(jí)處理內(nèi)務(wù)工作。本職工作：直接責(zé)任： 草擬客戶(hù)服務(wù)部的上下行文，并打印、保存、跟進(jìn)。 妥善保管客戶(hù)服務(wù)部的各類(lèi)來(lái)文和發(fā)文，并做好文件資料的收發(fā)、登記、分類(lèi)、整理和歸檔保管工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與上報(bào)。 協(xié)助上級(jí)組織客戶(hù)服務(wù)部的培訓(xùn)工作，作好培訓(xùn)記錄。 協(xié)助經(jīng)理組織部門(mén)會(huì)議，并作好會(huì)議紀(jì)要。 根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指示要求，起草部門(mén)計(jì)劃、總結(jié)、工作書(shū)面聯(lián)系和業(yè)主復(fù)函等文件。 協(xié)助上級(jí)內(nèi)外聯(lián)事務(wù)的聯(lián)系、安排及接待（如日常客訪的接待、來(lái)訪的預(yù)約等）。 對(duì)部門(mén)各街區(qū)每周（月）上交的工作報(bào)告進(jìn)行匯總、整理并呈報(bào)上級(jí)審核。 負(fù)責(zé)部門(mén)員工的月度考勤和排班的編制工作，假期統(tǒng)計(jì)，績(jī)效考核匯總。 負(fù)責(zé)部門(mén)財(cái)產(chǎn)物品的管理、盤(pán)點(diǎn)。1 協(xié)助各街區(qū)做好物料的申購(gòu)工作，對(duì)部門(mén)消耗的物料用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和使用控制。1 處理有關(guān)信函、電傳、電話(huà)，并做好記錄、及時(shí)上傳下達(dá)。1 協(xié)助上級(jí)做好部門(mén)內(nèi)部以及與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。1 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，按工作程序辦事，不散布、傳播在工作接觸的資料、決策等屬保密性事項(xiàng)。1 定期向上級(jí)交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計(jì)。1 準(zhǔn)確說(shuō)出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。1 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)（客戶(hù)關(guān)系文員）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)頁(yè) 碼共16頁(yè) 第16頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 年齡28歲以下 文秘或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。 電腦操作熟練，具較強(qiáng)的寫(xiě)作及溝通能力。 具備良好的溝通能力，性格外向，易于溝通，責(zé)任心強(qiáng)。 兩年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn) 持相關(guān)上崗證者或具有外語(yǔ)會(huì)話(huà)能力者優(yōu)先執(zhí)行人簽名茲收到《客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)（客戶(hù)關(guān)系文員）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel department or relevant responsible person for the relevant visa after departure procedures。 in addition to general staff personnel outside the contract period of turnover must submit the resignation report, a month ahead of schedule, the administrative personnel department, general manager of visa before separation procedures。 probation employees shall pay in advance 5 resignation report, the project manager or department manager and administrative personnel department visa before departure。 positive after special reasons did not sign a contract with reference to general employees Through the staff
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