【正文】 　　　　　　　　　　　　　　　簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)頁(yè) 碼共16頁(yè) 第6頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，年齡在25至35歲之間； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 流利的國(guó)、粵話及良好外語(yǔ)會(huì)話能力； 熟練操作word、excel等辦公軟件； 熟悉各項(xiàng)物業(yè)法規(guī)、政策； 具有一定的指導(dǎo)部屬開(kāi)展工作的能力； 具有一定的處理客戶(hù)投訴能力； 有一定溝通、協(xié)調(diào)能力； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；1 敬業(yè)愛(ài)崗，良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神；1 持相關(guān)上崗證或外語(yǔ)能力突出者優(yōu)先。1 按時(shí)、按要求填寫(xiě)各種工作表格并對(duì)相關(guān)工作記錄分類(lèi)存檔。 負(fù)責(zé)受理業(yè)主各類(lèi)投訴、報(bào)修、建議、咨詢(xún)并做好書(shū)面記錄，按照等級(jí)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)處理并進(jìn)行回訪，回訪率60%，投訴結(jié)果定期上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。1 定期對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，以達(dá)到激勵(lì)員工的目的。 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。工作內(nèi)容及職責(zé)： 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理制定、完善并貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位職責(zé)、工作流程、工作表格、操作規(guī)程等。1 對(duì)各街區(qū)的管理費(fèi)催收工作進(jìn)行組織、督導(dǎo)、檢查。 制定部門(mén)預(yù)算方案、月度和年度工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel department or relevant responsible person for the relevant visa after departure procedures。 編寫(xiě)、審核部門(mén)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。1 配合行政人事部對(duì)本部門(mén)人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作。 跟進(jìn)、處理管轄范圍內(nèi)業(yè)戶(hù)的需求、投訴。 制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的辦理，如住戶(hù)證，臨時(shí)乘車(chē)證、停車(chē)證、車(chē)位月租卡，施工許可證，放行條等。1 做好值班（非辦公時(shí)間）期間業(yè)主的投訴及求助的處理工作，如需協(xié)助須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)、請(qǐng)示。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)（前臺(tái)客戶(hù)關(guān)系主任）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 跟進(jìn)街區(qū)業(yè)戶(hù)日常投訴工作的處理，并將處理結(jié)果向上司匯報(bào)。1 定期向部門(mén)或管理處上交各項(xiàng)與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計(jì)。 負(fù)責(zé)登記并跟進(jìn)業(yè)主需求的各類(lèi)代辦業(yè)務(wù)如網(wǎng)通、水電、煤氣、有線電視等的開(kāi)辦、開(kāi)通手續(xù)，直至確認(rèn)完成。 不斷完善前臺(tái)的各項(xiàng)工作程序，提出合理化建議，使對(duì)業(yè)主的服務(wù)高效、優(yōu)質(zhì)。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)（前臺(tái)客戶(hù)關(guān)系主管）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 受理業(yè)主各類(lèi)投訴、申報(bào)、報(bào)修并做好登記及簽收工作，并及時(shí)通知街區(qū)助理予以跟進(jìn)，按照情況跟進(jìn)處理并進(jìn)行回訪，回訪率100%，投訴處理結(jié)果于每周五上報(bào)前臺(tái)物業(yè)主管。1 對(duì)前臺(tái)各類(lèi)工作記錄的整理和保存工作?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)頁(yè) 碼共16頁(yè) 第13頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)崗位名稱(chēng)：客戶(hù)關(guān)系助理直接上司：客戶(hù)關(guān)系主管直接下屬：無(wú)本職工作：跟進(jìn)維修處理、管理費(fèi)催收、日常巡查、業(yè)主家訪回訪。 對(duì)損壞公共設(shè)施的情況，要及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理并向上級(jí)匯報(bào)?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶(hù)服務(wù)部崗位說(shuō)明書(shū)頁(yè) 碼共16頁(yè) 第14頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 大專(zhuān)或以上學(xué)歷，年齡在25至35歲之間； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 流利的國(guó)、粵話及良好外語(yǔ)會(huì)話能力； 熟練操作word、excel等辦公軟件； 熟悉各項(xiàng)物業(yè)法規(guī)、政策； 具有一定的指導(dǎo)部屬開(kāi)展工作的能力； 具有一定的處理客戶(hù)投訴能力； 有一定溝通、協(xié)調(diào)能力； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；1 敬業(yè)愛(ài)崗，良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神；1 持相關(guān)上崗證或外語(yǔ)能力突出者優(yōu)先。 協(xié)助經(jīng)理組織部門(mén)會(huì)議，并作好會(huì)議紀(jì)要。1 協(xié)助上級(jí)做好部門(mén)內(nèi)部以及與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。 具備良好的溝通能力，性格外向，易于溝通，責(zé)任心強(qiáng)?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside t