【正文】 　　　　　　　　　　　　　　　簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務部崗位說明書頁 碼共16頁 第6頁受控狀態(tài)編 號考核標準：任職資格： 大?；蛞陨蠈W歷，年齡在25至35歲之間； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗； 流利的國、粵話及良好外語會話能力； 熟練操作word、excel等辦公軟件； 熟悉各項物業(yè)法規(guī)、政策； 具有一定的指導部屬開展工作的能力； 具有一定的處理客戶投訴能力； 有一定溝通、協(xié)調能力； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；1 敬業(yè)愛崗，良好的服務意識及團隊精神；1 持相關上崗證或外語能力突出者優(yōu)先。1 按時、按要求填寫各種工作表格并對相關工作記錄分類存檔。 負責受理業(yè)主各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄，按照等級分類標準跟進處理并進行回訪，回訪率60%，投訴結果定期上報部門經(jīng)理。1 定期對屬下員工的工作表現(xiàn)進行考核，以達到激勵員工的目的。 指導、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務水平及工作技巧等。工作內(nèi)容及職責： 協(xié)助客戶服務部經(jīng)理制定、完善并貫徹落實本部門崗位職責、工作流程、工作表格、操作規(guī)程等。1 對各街區(qū)的管理費催收工作進行組織、督導、檢查。 制定部門預算方案、月度和年度工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel department or relevant responsible person for the relevant visa after departure procedures。 編寫、審核部門崗位職責、工作標準、操作規(guī)程，經(jīng)總經(jīng)理批準后貫徹實施。1 配合行政人事部對本部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作。 跟進、處理管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的需求、投訴。 制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。1 完成上級領導交辦的其他工作。 負責各類證件的辦理，如住戶證，臨時乘車證、停車證、車位月租卡，施工許可證，放行條等。1 做好值班（非辦公時間）期間業(yè)主的投訴及求助的處理工作，如需協(xié)助須及時向上級匯報、請示。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務部崗位說明書（前臺客戶關系主任）》，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 跟進街區(qū)業(yè)戶日常投訴工作的處理，并將處理結果向上司匯報。1 定期向部門或管理處上交各項與本職工作有關的工作記錄和統(tǒng)計。 負責登記并跟進業(yè)主需求的各類代辦業(yè)務如網(wǎng)通、水電、煤氣、有線電視等的開辦、開通手續(xù)，直至確認完成。 不斷完善前臺的各項工作程序，提出合理化建議，使對業(yè)主的服務高效、優(yōu)質。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務部崗位說明書（前臺客戶關系主管）》，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 受理業(yè)主各類投訴、申報、報修并做好登記及簽收工作，并及時通知街區(qū)助理予以跟進，按照情況跟進處理并進行回訪，回訪率100%，投訴處理結果于每周五上報前臺物業(yè)主管。1 對前臺各類工作記錄的整理和保存工作?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務部崗位說明書頁 碼共16頁 第13頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：客戶關系助理直接上司：客戶關系主管直接下屬：無本職工作：跟進維修處理、管理費催收、日常巡查、業(yè)主家訪回訪。 對損壞公共設施的情況，要及時到現(xiàn)場進行處理并向上級匯報?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務部崗位說明書頁 碼共16頁 第14頁受控狀態(tài)編 號考核標準：任職資格： 大?；蛞陨蠈W歷，年齡在25至35歲之間； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗； 流利的國、粵話及良好外語會話能力； 熟練操作word、excel等辦公軟件； 熟悉各項物業(yè)法規(guī)、政策； 具有一定的指導部屬開展工作的能力； 具有一定的處理客戶投訴能力； 有一定溝通、協(xié)調能力； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；1 敬業(yè)愛崗，良好的服務意識及團隊精神；1 持相關上崗證或外語能力突出者優(yōu)先。 協(xié)助經(jīng)理組織部門會議，并作好會議紀要。1 協(xié)助上級做好部門內(nèi)部以及與各部門的聯(lián)絡。 具備良好的溝通能力，性格外向，易于溝通，責任心強?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside t