(客戶服務(wù)部)架構(gòu)、崗位說明(文件)
【正文】 戶服務(wù)部崗位說明書（前臺客戶關(guān)系主管）》，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。崗位名稱：前臺客戶關(guān)系助理直接上司：前臺客戶關(guān)系主管直接下屬：無本職工作：負責(zé)前臺收發(fā)文件和業(yè)戶資料的管理工作，跟進、回訪住戶的各項投訴、報修等事宜。 受理業(yè)主各類投訴、申報、報修并做好登記及簽收工作，并及時通知街區(qū)助理予以跟進，按照情況跟進處理并進行回訪，回訪率100%，投訴處理結(jié)果于每周五上報前臺物業(yè)主管。 對本部門管轄范圍內(nèi)的各類鑰匙的借用按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。1 對前臺各類工作記錄的整理和保存工作。1 準確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。 簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第13頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：客戶關(guān)系助理直接上司：客戶關(guān)系主管直接下屬：無本職工作：跟進維修處理、管理費催收、日常巡查、業(yè)主家訪回訪。 負責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)管理費的催收工作及催收登記工作，繳費率達90%以上。 對損壞公共設(shè)施的情況，要及時到現(xiàn)場進行處理并向上級匯報。1 每月對空置房進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第14頁受控狀態(tài)編 號考核標準：任職資格： 大專或以上學(xué)歷，年齡在25至35歲之間； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗； 流利的國、粵話及良好外語會話能力； 熟練操作word、excel等辦公軟件； 熟悉各項物業(yè)法規(guī)、政策； 具有一定的指導(dǎo)部屬開展工作的能力； 具有一定的處理客戶投訴能力； 有一定溝通、協(xié)調(diào)能力； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；1 敬業(yè)愛崗，良好的服務(wù)意識及團隊精神；1 持相關(guān)上崗證或外語能力突出者優(yōu)先。本職工作：直接責(zé)任： 草擬客戶服務(wù)部的上下行文，并打印、保存、跟進。 協(xié)助經(jīng)理組織部門會議，并作好會議紀要。 負責(zé)部門員工的月度考勤和排班的編制工作，假期統(tǒng)計，績效考核匯總。1 協(xié)助上級做好部門內(nèi)部以及與各部門的聯(lián)絡(luò)。1 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。 具備良好的溝通能力，性格外向，易于溝通，責(zé)任心強。 probation employees shall pay in advance 5 resignation report, the project manager or department manager and administrative personnel department visa before departure。 簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel department or relevant responsible person for the relevant visa after departure procedures?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第16頁受控狀態(tài)編 號考核標準：任職資格： 年齡28歲以下 文秘或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。1 定期向上級交各項與本職工作有關(guān)的工作記錄和統(tǒng)計。1 協(xié)助各街區(qū)做好物料的申購工作，對部門消耗的物料用品進行統(tǒng)計和使用控制。 協(xié)助上級內(nèi)外聯(lián)事務(wù)的聯(lián)系、安排及接待（如日?？驮L的接待、來訪的預(yù)約等）。 負責(zé)物業(yè)管理信息的收集與上報。 簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第15頁受控狀態(tài)編 號1 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。 負責(zé)小區(qū)通告的張貼、派發(fā)、拆卸等工作（別墅區(qū)要將通知通告派發(fā)到每一戶），負責(zé)業(yè)主信函的派發(fā)工作，負責(zé)郵寄發(fā)給業(yè)主之信件。做到態(tài)度和藹、周到熱情，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。 巡查、記錄所管區(qū)域的清潔、綠化、公共設(shè)施的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門整改?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第12頁受控狀態(tài)編 號考核標準：
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