(客戶服務(wù)部)架構(gòu)、崗位說明(已修改)
2025-04-04 12:54 本頁面
【正文】 The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel department or relevant responsible person for the relevant visa after departure procedures。 in addition to general staff personnel outside the contract period of turnover must submit the resignation report, a month ahead of schedule, the administrative personnel department, general manager of visa before separation procedures。 probation employees shall pay in advance 5 resignation report, the project manager or department manager and administrative personnel department visa before departure。 positive after special reasons did not sign a contract with reference to general employees Through the staff標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部組織架構(gòu)圖頁 碼共1頁 第1頁受控狀態(tài)編 號(hào)執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務(wù)部組織架構(gòu)圖》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第1頁受控狀態(tài)編 號(hào)崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接上司：管理處副總經(jīng)理直接下屬：高級(jí)客戶關(guān)系主任、客戶關(guān)系主任本職工作：對(duì)客戶服務(wù)部的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，貫徹執(zhí)行管理處各項(xiàng)制度及工作計(jì)劃，完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。工作內(nèi)容及職責(zé)： 在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等的監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查工作，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 根據(jù)要求理順及執(zhí)行內(nèi)部管理制度，協(xié)調(diào)行政人事部、安防部、工程部、財(cái)務(wù)部、商務(wù)部等部門有關(guān)人員之工作。 制定部門預(yù)算方案、月度和年度工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 編寫、審核部門崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹實(shí)施。 組織新樓宇的驗(yàn)收接管、鎖匙交接工作，對(duì)工程遺漏問題及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門（單位）及跟進(jìn)，直至維修完畢。 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的公司樣板房、空置房之室內(nèi)衛(wèi)生清潔進(jìn)行有效的監(jiān)管，并定期檢查、匯報(bào)有關(guān)室內(nèi)需維修的項(xiàng)目。 對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的裝修進(jìn)行監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)違例裝修行為及時(shí)聯(lián)合工程部、安防部進(jìn)行制止、勸阻和整改，勸阻無效者通過其它合法途徑進(jìn)行處理。 每月提交部門關(guān)于重大維修、重大投訴、重大欠費(fèi)的工作報(bào)告及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。 定期進(jìn)行業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查，與業(yè)戶特別是VIP業(yè)戶保持良好關(guān)系。 指導(dǎo)各街區(qū)按時(shí)按質(zhì)處理好業(yè)戶的投訴，重點(diǎn)跟進(jìn)各街區(qū)的重大業(yè)戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議，并反饋至各職能部門以便工作上的改進(jìn)。1 對(duì)各街區(qū)的管理費(fèi)催收工作進(jìn)行組織、督導(dǎo)、檢查。1 配合行政人事部對(duì)本部門人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作。1 定期召開部門會(huì)議，了解下屬工作情況及工作難題，在權(quán)限范圍內(nèi)解決或及時(shí)向副總經(jīng)理請(qǐng)示、匯報(bào)。1 配合副總經(jīng)理處理好集團(tuán)公司、集團(tuán)公司屬下各公司、處判公司的工作關(guān)系1 完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務(wù)部崗位說明書（客戶服務(wù)部經(jīng)理）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第2頁受控狀態(tài)編 號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 本科以上或相當(dāng)水平學(xué)歷，年齡在28至45歲之間； 三年以上物業(yè)管理同職位工作經(jīng)驗(yàn)； 流利的國(guó)、粵話會(huì)話及良好的英語說、寫能力； 文筆佳，熟悉公文寫作及熟練操作word、execl、powerpoint等辦公軟件； 熟悉各項(xiàng)物業(yè)法規(guī)、政策及實(shí)操流程； 具備指導(dǎo)、培訓(xùn)部屬開展工作或成長(zhǎng)的能力； 溝通和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)； 敬業(yè)愛崗，良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神；持國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗證者優(yōu)先。執(zhí)行人簽名茲收到《 客戶服務(wù)部崗位說明書（客戶服務(wù)部經(jīng)理）》，本人已明白制度的詳細(xì)內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁 碼共16頁 第3頁受控狀態(tài)編 號(hào)崗位名稱：高級(jí)客戶關(guān)系主任、客
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1