【正文】 客戶服務部組織架構圖頁 碼共1頁 第1頁受控狀態(tài)編 號執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務部組織架構圖》，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。The general staff (1 employees in addition to vice president, director, manager, deputy manager and special positions outside the contract period) to resign, to give 10 days notice, the project manager or department manager, administrative personnel department or relevant responsible person for the relevant visa after departure procedures?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務部崗位說明書頁 碼共16頁 第1頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：客戶服務部經(jīng)理直接上司：管理處副總經(jīng)理直接下屬：高級客戶關系主任、客戶關系主任本職工作：對客戶服務部的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等工作進行指導、監(jiān)督、檢查，貫徹執(zhí)行管理處各項制度及工作計劃，完成總經(jīng)理下達的工作任務及經(jīng)濟指標。 編寫、審核部門崗位職責、工作標準、操作規(guī)程，經(jīng)總經(jīng)理批準后貫徹實施。 每月提交部門關于重大維修、重大投訴、重大欠費的工作報告及統(tǒng)計數(shù)據(jù)。1 配合行政人事部對本部門人員的招聘、任用、培訓、考核等工作?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務部崗位說明書頁 碼共16頁 第2頁受控狀態(tài)編 號考核標準：任職資格： 本科以上或相當水平學歷，年齡在28至45歲之間； 三年以上物業(yè)管理同職位工作經(jīng)驗； 流利的國、粵話會話及良好的英語說、寫能力； 文筆佳，熟悉公文寫作及熟練操作word、execl、powerpoint等辦公軟件； 熟悉各項物業(yè)法規(guī)、政策及實操流程； 具備指導、培訓部屬開展工作或成長的能力； 溝通和協(xié)調(diào)能力較強； 敬業(yè)愛崗，良好的服務意識及團隊精神；持國家建設部頒發(fā)的物業(yè)經(jīng)理上崗證者優(yōu)先。 跟進、處理管轄范圍內(nèi)業(yè)戶的需求、投訴。 配合客戶服務部經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。 制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。1 做好客戶服務部與管理處其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。1 完成上級領導交辦的其他工作。　　　　　　　　　　　　　　　簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務部崗位說明書頁 碼共16頁 第5頁受控狀態(tài)編 號崗位名稱：前臺客戶關系主任直接上司：客戶服務部經(jīng)理直接下屬：前臺客戶關系主管、前臺客戶關系助理本職工作：負責辦理收樓手續(xù)辦理，接受受理住戶投訴、建議、咨詢、求助、報修、裝修等工作，對業(yè)主進行回訪、家訪等。 負責各類證件的辦理，如住戶證，臨時乘車證、停車證、車位月租卡，施工許可證，放行條等。 辦理施工單位所使用的臨時工作證并建立施工單位的檔案。1 做好值班（非辦公時間）期間業(yè)主的投訴及求助的處理工作，如需協(xié)助須及時向上級匯報、請示。1 準確說出與本職工作有關的數(shù)字。執(zhí)行人簽名茲收到《客戶服務部崗位說明書（前臺客戶關系主任）》，本人已明白制度的詳細內(nèi)容，本人保證按制度執(zhí)行。 負責屬下各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及人員工作的安排調(diào)配。 跟進街區(qū)業(yè)戶日常投訴工作的處理，并將處理結果向上司匯報。1 帶領下屬員工定期、定量對業(yè)戶進行家訪或回訪，積極宣傳小區(qū)的優(yōu)質(zhì)管理服務及收集業(yè)主的意見、建議。1 定期向部門或管理處上交各項與本職工作有關的工作記錄和統(tǒng)計?！　　　　　　　　　　　　　　『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準/日期標題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務部崗位說明書頁 碼共16頁 第8頁受控狀態(tài)編 號考核標準：任職資格：1 大專或以上學歷，年齡在25至35歲之間；1 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間；1 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗；1 流利的國、粵話及良好外語會話能力；1 熟練操作word、excel等辦公軟件；1 熟悉各項物業(yè)法規(guī)、政策；1 具有一定的指導部屬開展工作的能力； 具有一定的處理客戶投訴能力；2 有一定溝通、協(xié)調(diào)能力；2 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；2 敬業(yè)愛崗，良好的服務意識及團隊精神；2 持相關上崗證或外語能力突出者優(yōu)先。 負責登記并跟進業(yè)主需求的各類代辦業(yè)務如網(wǎng)通、水電、煤氣、有線電視等的開辦、開通手續(xù)，直至確認完成。 負責責任范圍內(nèi)的管理費的催收工作。 不斷完善前臺的各項工作程序，提出合理化建議，使對業(yè)主的服務高效、優(yōu)質(zhì)。1 按時參加管理處或各部門組織的會議。執(zhí)行人簽名茲收到《客