【正文】 f)完成領(lǐng)導交辦的其它事項。h)完成領(lǐng)導交辦的其它事項。第四篇：市場服務(wù)部相關(guān)崗位職責市場服務(wù)部相關(guān)崗位職責：a)參與制定公司的工作計劃，積極向主管經(jīng)理提出改進建議；b)負責策劃市場調(diào)研工作，協(xié)助主管經(jīng)理開發(fā)市場，確保完成公司的經(jīng)營目標； c)策劃編制部門工作（質(zhì)量）計劃并組織實施，完成部門質(zhì)量目標和公司下達的任務(wù)；d)負責部門質(zhì)量管理工作，監(jiān)督合同評審、顧客滿意度測評等過程運行符合質(zhì)量體系要求；e)參與公司的重大問題分析，做好顧客對公司的意見和建議的反饋工作； f)以身作則，秉公辦事，關(guān)心愛護部門員工，營造良好的工作氛圍，不斷提高部門的凝聚力；g)負責部門的人員安排、資源調(diào)配等行政管理事務(wù)； h)完成領(lǐng)導交辦的其它事項。屬地救護，就近處置。根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)，應(yīng)在半小時內(nèi)通報相關(guān)情況，并進一步核實。游客服務(wù)中心為游客提供手機充電、飲水機、雨傘、針線包等便民服務(wù)。開播前10分鐘認真檢測設(shè)備性能是否正常。工作人員對前來投訴的游客，要做到耐心細致、禮貌真誠、詳細詢問事情發(fā)展的全過程。相關(guān)聯(lián)系部門：直接行政主管：游樂服務(wù)中心經(jīng)理下屬管理部門：游客服務(wù)職責概要：概述客訴處理廣播呼叫遺失物品招領(lǐng)租賃服務(wù)突發(fā)事件處理其他概述：構(gòu)建部門規(guī)范化服務(wù)流程及工作標準對工作流程進行控制，組織工作并持續(xù)完善部門日常管理確保團隊接待工作有序進行巡檢通報工作發(fā)現(xiàn)重大問題及時處理并通報公司領(lǐng)導處理重大賠償客訴問題根據(jù)各季運行情況，有效配置人員妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件機動配合臨時需要1完成領(lǐng)導交辦的各項工作，接受領(lǐng)導指揮調(diào)度 客訴處理：受理游客的投訴，做好日常接待咨詢和善后工作。 負責專項服務(wù)項目所需的物品申購、驗收貨物、數(shù)量/工程、費用核算并上報審核；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 按照會議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標準，具體負責為業(yè)戶提供會議服務(wù)； 216。 隨時檢查當值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；216。 負責業(yè)戶平信、報刊等及時派送；216。 跟進業(yè)戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續(xù)辦理等；216。 及時與上級確認并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；216。 為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助； 216。 接收業(yè)戶、外來函件，并進行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報上級跟進處理；216。 參與本部門相關(guān)的工程和服務(wù)項目的質(zhì)量驗收，并提出建議； 216。 根據(jù)業(yè)戶活動和會議需求，負責及時準確下達插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負責收貨、驗貨、費用核算上報； 216。 根據(jù)上級批準的綠化工作計劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實完成情況； 216。 參加部門組織的外包供應(yīng)商工作例會；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 216。 負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；216。 完成上級所安排的其它工作任務(wù)。 定期組織服務(wù)助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 組織部門內(nèi)員工的專業(yè)培訓；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議；216。 每周、月向?qū)V場會議服務(wù)、專項服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進行統(tǒng)計分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報告，遇重大事件及時前往現(xiàn)場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調(diào)查計劃及實施方案，具體安排完成調(diào)查，并匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在問題及解決方案，報批后落實整改同時回訪業(yè)戶；216。 指導樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負責業(yè)戶書面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復(fù)業(yè)戶，并跟進所有函件歸檔保存。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作； 216。 每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 架構(gòu)關(guān)系 直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：客服副主管、客服員、樓層管家 216。216。 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 負責監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；216。 部門經(jīng)理休假或不在時履行部門經(jīng)理職責； 216。 負責業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實施，建立并維護與業(yè)戶之間的關(guān)系；216。 在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導下，制定各項業(yè)務(wù)規(guī)劃和實施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時向經(jīng)理匯報；216。 代表本部門參加各類會議及接受工作任務(wù)；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項管理服務(wù)工作能順利進行；216。216。無論閑忙時要按標準質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。、茶，及時清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。負責處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴，認真改進工作。了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務(wù)員積極做好各種菜點及酒水的推銷。，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務(wù)工作。，自己解決不了及時匯報上級。，要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。 根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規(guī)章制度、費用預(yù)算等，并根據(jù)運作情況及時呈報并修訂；216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責任；216。 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；216。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；216。 負責跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關(guān)工作；216。 參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評審、合同的擬定等工作； 216。 確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；216。 負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；216。 全面負責物業(yè)管轄區(qū)域的設(shè)施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 216。 督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。 負責與其它班組間的配合與協(xié)調(diào)，共同完成相關(guān)工作任務(wù)；216。 指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務(wù)工作，包括相關(guān)手續(xù)辦理；216。216。 根據(jù)部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務(wù)人員工作安排及任務(wù)落實； 216。 負責審核專項服務(wù)涉及供應(yīng)商服務(wù)方案、工作計劃初審，與上級及其他對應(yīng)主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；216。 監(jiān)督及指導服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項服務(wù)工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；216。 負責專項服務(wù)外包供應(yīng)合同費用結(jié)算、費用呈報等； 216。 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；216。 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，編制報告和工作計劃等； 216。 每天不間斷地對物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責