【正文】 f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。第四篇：市場服務(wù)部相關(guān)崗位職責(zé)市場服務(wù)部相關(guān)崗位職責(zé)：a)參與制定公司的工作計(jì)劃，積極向主管經(jīng)理提出改進(jìn)建議；b)負(fù)責(zé)策劃市場調(diào)研工作，協(xié)助主管經(jīng)理開發(fā)市場，確保完成公司的經(jīng)營目標(biāo)； c)策劃編制部門工作（質(zhì)量）計(jì)劃并組織實(shí)施，完成部門質(zhì)量目標(biāo)和公司下達(dá)的任務(wù)；d)負(fù)責(zé)部門質(zhì)量管理工作，監(jiān)督合同評審、顧客滿意度測評等過程運(yùn)行符合質(zhì)量體系要求；e)參與公司的重大問題分析，做好顧客對公司的意見和建議的反饋工作； f)以身作則，秉公辦事，關(guān)心愛護(hù)部門員工，營造良好的工作氛圍，不斷提高部門的凝聚力；g)負(fù)責(zé)部門的人員安排、資源調(diào)配等行政管理事務(wù)； h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。屬地救護(hù)，就近處置。根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)，應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)通報(bào)相關(guān)情況，并進(jìn)一步核實(shí)。游客服務(wù)中心為游客提供手機(jī)充電、飲水機(jī)、雨傘、針線包等便民服務(wù)。開播前10分鐘認(rèn)真檢測設(shè)備性能是否正常。工作人員對前來投訴的游客，要做到耐心細(xì)致、禮貌真誠、詳細(xì)詢問事情發(fā)展的全過程。相關(guān)聯(lián)系部門：直接行政主管：游樂服務(wù)中心經(jīng)理下屬管理部門：游客服務(wù)職責(zé)概要：概述客訴處理廣播呼叫遺失物品招領(lǐng)租賃服務(wù)突發(fā)事件處理其他概述：構(gòu)建部門規(guī)范化服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)對工作流程進(jìn)行控制，組織工作并持續(xù)完善部門日常管理確保團(tuán)隊(duì)接待工作有序進(jìn)行巡檢通報(bào)工作發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)處理并通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大賠償客訴問題根據(jù)各季運(yùn)行情況，有效配置人員妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件機(jī)動(dòng)配合臨時(shí)需要1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，接受領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度 客訴處理：受理游客的投訴，做好日常接待咨詢和善后工作。 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的物品申購、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報(bào)審核；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 按照會議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)為業(yè)戶提供會議服務(wù)； 216。 隨時(shí)檢查當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時(shí)上報(bào)和做好記錄；216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶平信、報(bào)刊等及時(shí)派送；216。 跟進(jìn)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收，跟進(jìn)整改項(xiàng)目落實(shí)及裝修押金退還手續(xù)辦理等；216。 及時(shí)與上級確認(rèn)并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；216。 為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助； 216。 接收業(yè)戶、外來函件，并進(jìn)行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報(bào)上級跟進(jìn)處理；216。 參與本部門相關(guān)的工程和服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收，并提出建議； 216。 根據(jù)業(yè)戶活動(dòng)和會議需求，負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨、費(fèi)用核算上報(bào)； 216。 根據(jù)上級批準(zhǔn)的綠化工作計(jì)劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實(shí)完成情況； 216。 參加部門組織的外包供應(yīng)商工作例會；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 216。 負(fù)責(zé)本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)鑰匙歸還注銷；216。 完成上級所安排的其它工作任務(wù)。 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時(shí)匯報(bào)，確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時(shí)處理，并及時(shí)向業(yè)戶的反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 組織部門內(nèi)員工的專業(yè)培訓(xùn)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議；216。 每周、月向?qū)V場會議服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報(bào)告，遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場了解情況，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報(bào)；216。 照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調(diào)查計(jì)劃及實(shí)施方案，具體安排完成調(diào)查，并匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在問題及解決方案，報(bào)批后落實(shí)整改同時(shí)回訪業(yè)戶；216。 指導(dǎo)樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負(fù)責(zé)業(yè)戶書面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復(fù)業(yè)戶，并跟進(jìn)所有函件歸檔保存。 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作； 216。 每周、月向上級遞交工作報(bào)告，統(tǒng)計(jì)業(yè)戶維修、投訴、建議、收費(fèi)等情況，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，遇重大事件及時(shí)前往現(xiàn)場，妥善處理的同時(shí)向上級請示和匯報(bào)；216。 架構(gòu)關(guān)系 直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：客服副主管、客服員、樓層管家 216。216。 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗(yàn)外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項(xiàng)提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；216。 部門經(jīng)理休假或不在時(shí)履行部門經(jīng)理職責(zé)； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)（社區(qū)文化）組織與實(shí)施，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的關(guān)系；216。 在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃和實(shí)施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；216。 代表本部門參加各類會議及接受工作任務(wù)；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利進(jìn)行；216。216。無論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。、茶，及時(shí)清理臺面，確保臺面衛(wèi)生整潔。，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。負(fù)責(zé)處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴，認(rèn)真改進(jìn)工作。了解廚房貨源情況及供餐菜單，組織服務(wù)員積極做好各種菜點(diǎn)及酒水的推銷。，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個(gè)性化服務(wù)工作。，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級。，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時(shí)迎客。 根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本部門工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案；編制部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等，并根據(jù)運(yùn)作情況及時(shí)呈報(bào)并修訂；216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報(bào)修工作落實(shí)情況，及時(shí)糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責(zé)任；216。 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動(dòng)態(tài)；216。組織召開部門會議及培訓(xùn)，貫徹上級要求，傳達(dá)工作指令；督導(dǎo)各主管的實(shí)際工作，糾正違規(guī)違紀(jì)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；216。 負(fù)責(zé)跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關(guān)工作；216。 參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評審、合同的擬定等工作； 216。 確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費(fèi)用呈報(bào)上級審批；216。 負(fù)責(zé)外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進(jìn)行核實(shí)并匯總；216。 全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的設(shè)施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 216。 督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。 負(fù)責(zé)與其它班組間的配合與協(xié)調(diào)，共同完成相關(guān)工作任務(wù)；216。 指導(dǎo)樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動(dòng)安排等重要管理服務(wù)工作，包括相關(guān)手續(xù)辦理；216。216。 根據(jù)部門工作計(jì)劃、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)包括會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動(dòng)等專項(xiàng)服務(wù)人員工作安排及任務(wù)落實(shí)； 216。 負(fù)責(zé)審核專項(xiàng)服務(wù)涉及供應(yīng)商服務(wù)方案、工作計(jì)劃初審，與上級及其他對應(yīng)主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；216。 監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項(xiàng)服務(wù)工作過程，及時(shí)處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；216。 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同費(fèi)用結(jié)算、費(fèi)用呈報(bào)等； 216。 負(fù)責(zé)配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；216。 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，編制報(bào)告和工作計(jì)劃等； 216。 每天不間斷地對物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動(dòng)大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責(zé)