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服務(wù)明星-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 真心付出就會(huì)獲取真誠(chéng)回報(bào)?!罏楹檬溃瑫r(shí)不為己’’公司成立不久,便遇上國(guó)家宏觀政策的調(diào)控。陳勇多次聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)培訓(xùn)師進(jìn)店指導(dǎo)與培訓(xùn),并花巨資讓自己的員工外出學(xué)習(xí)。在創(chuàng)業(yè)初期曾在多家星級(jí)酒店擔(dān)任主廚,現(xiàn)目前為國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、國(guó)家高級(jí)烹飪師。但營(yíng)業(yè)員還是熱情地待,幫他排憂解難,送去一杯水,或是一份報(bào)。我們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù),通過(guò)同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒。對(duì)于客戶投訴,本著簡(jiǎn)單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日處理,以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的落實(shí),以首問(wèn)制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。2010年4月的一天,一位姓張的女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳,焦急的東張西望,營(yíng)業(yè)員許強(qiáng)立即上前問(wèn)候,并且詢問(wèn)需求。為此制定了《望花營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》,從服務(wù)親和力、現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營(yíng)銷能力、營(yíng)業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ);為了加強(qiáng)服務(wù)工作,全體員工每天堅(jiān)持早班會(huì)學(xué)習(xí)并激勵(lì)、晚班會(huì)總結(jié)及分析,就工作中存在的問(wèn)題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開(kāi)討論,總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣,揚(yáng)長(zhǎng)避短。營(yíng)業(yè)廳狠抓軟件管理,塑造營(yíng)業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量?!盀槟?wù),是我們的職責(zé),您的滿意是我們最大的樂(lè)趣”。五、評(píng)選方法每月評(píng)選一次,月底前評(píng)選。嚴(yán)格遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員從業(yè)規(guī)范》及醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。第三篇:服務(wù)明星積縣醫(yī)發(fā)[2016]01號(hào)關(guān)于開(kāi)展“崗位服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)的實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè),發(fā)揮先進(jìn)典型示范作用,展示醫(yī)務(wù)人員良好形象,經(jīng)院務(wù)會(huì)研究決定,在全院開(kāi)展“崗位服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)。付出會(huì)有回報(bào),信賴絕非偶然。建立“綠色通道”是做好客戶工作的基礎(chǔ)、保證和前提。客戶工作的職能是營(yíng)銷與服務(wù),當(dāng)前工作的重點(diǎn)是先服務(wù)后營(yíng)銷,即在開(kāi)拓、穩(wěn)定市場(chǎng)的過(guò)程中逐步展開(kāi)營(yíng)銷工作。要想贏得客戶,企業(yè)必須先贏得自己的員工,沒(méi)有員工的忠誠(chéng)就談不上客戶的忠誠(chéng)。本次評(píng)選活動(dòng)在接受新聞媒介監(jiān)督的同時(shí),進(jìn)行社會(huì)投票,廣大群眾可通過(guò)報(bào)紙(xx市廣播電視報(bào))、xx電視臺(tái)網(wǎng)站、xxxx銀行網(wǎng)站等方式參加投票評(píng)選,希望各單位在公示候選人后,積極發(fā)動(dòng)群眾參加投票。推報(bào)(自薦)人選需嚴(yán)格要求填寫登記表一式三份,按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡(jiǎn)介正本各3份,并提供電子版本。第三階段:候選人宣傳xx電視臺(tái)、有針對(duì)性地對(duì)候選人進(jìn)行采訪,并做專訪報(bào)道。二、評(píng)選條件在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān)),為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績(jī)和重大貢獻(xiàn),有明顯代表性的。五、評(píng)選辦法及步驟xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)分為推薦人選,確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報(bào)投票評(píng)選,總結(jié)表彰六個(gè)步驟進(jìn)行,具體實(shí)施辦法如下:第一階段:推薦人選各推薦單位根據(jù)評(píng)選意見(jiàn)的要求推薦1名本支行(營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))優(yōu)秀的人物參選,并嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)備推薦材料,按時(shí)上報(bào)。頒獎(jiǎng)盛典、晚會(huì)將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。七、活動(dòng)要求本次評(píng)選活動(dòng)參與單位多、涉及面廣、工作要求高,請(qǐng)各單位高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),通力合作,形成合力,組織專門力量做好候選人及候選集體的申報(bào)工作,確?;顒?dòng)順利開(kāi)展。建立“以人為本”的企業(yè)理念,“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對(duì)消費(fèi)者,另一方面也是針對(duì)企業(yè)的員工。做為通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)者,從進(jìn)公司的那一天起,她就時(shí)刻提醒自己,既然選擇了服務(wù)行業(yè),就要熱愛(ài)自己的工作崗位,認(rèn)真學(xué)習(xí),踏實(shí)肯干,積極進(jìn)取,做到真心每一刻,滿意每一客!她是這樣想的,也這樣努力去做的。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來(lái),運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是愈演愈烈,運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率隨著競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)在逐步下降。第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。一次,有客戶打電話詢問(wèn),我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了,你是不是沒(méi)把錢給我交進(jìn)去,怎么又停機(jī)了?帶著質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣,李工心里咯噔一聲,立馬詢問(wèn)詳情 而李工則誠(chéng)懇地回復(fù)客戶:您客氣了,我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚,讓您明白消費(fèi)!您以讓有問(wèn)題還可以給我打電話!正是由于她的態(tài)度誠(chéng)懇,使客戶更加信任,更加滿意!李工在電信公司工作14年,從話務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局,一直做的是面對(duì)客戶的工作,在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中,使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,工作業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升,得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可,自己也從中獲得了成就感。四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)具有較高的思想政治素質(zhì)。刻苦鉆研業(yè)務(wù),有豐富的專業(yè)知識(shí)和較高的服務(wù)技能,能較好地完成工作任務(wù)。第四篇:服務(wù)明星班組用滿意撐起數(shù)據(jù)通信的天空望花營(yíng)業(yè)廳位于望花區(qū)商業(yè)中心,是撫順移動(dòng)規(guī)模最大的綜合性G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳,現(xiàn)有員工18人,平均年齡24歲,承擔(dān)著望花區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)移動(dòng)用戶的通信服務(wù)工作,工作繁忙,責(zé)任重
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