【正文】 移動(dòng)撫順?lè)止就I(yíng)業(yè)廳員工，憑借著扎實(shí)的業(yè)務(wù)和出色的服務(wù)，一直把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫穿到每個(gè)環(huán)節(jié)中去，在創(chuàng)建“滿意100服務(wù)明星班組”這項(xiàng)活動(dòng)中，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正感受到中國(guó)移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念。第四篇：服務(wù)明星班組用滿意撐起數(shù)據(jù)通信的天空望花營(yíng)業(yè)廳位于望花區(qū)商業(yè)中心，是撫順移動(dòng)規(guī)模最大的綜合性G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)有員工18人，平均年齡24歲，承擔(dān)著望花區(qū)內(nèi)10余萬(wàn)移動(dòng)用戶的通信服務(wù)工作，工作繁忙，責(zé)任重大。由考核小組根據(jù)科主任推薦，滿意度調(diào)查、電話回訪、工作質(zhì)量、投訴等方面情況進(jìn)行審核，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)人員進(jìn)行推薦?？炭嚆@研業(yè)務(wù)，有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較高的服務(wù)技能，能較好地完成工作任務(wù)。工作中儀容儀表整潔，舉止、用語(yǔ)文明，著裝規(guī)范、掛牌上崗、精神飽滿。四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)具有較高的思想政治素質(zhì)。具體實(shí)施方案如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)做好評(píng)選工作，成立評(píng)選考核領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：何克東副組長(zhǎng)：何紹蘭 馬翠英 李玉芳領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人事科，李玉芳任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)評(píng)選工作。一次，有客戶打電話詢問(wèn)，我把寬帶和電視費(fèi)一年的費(fèi)用都交清了，你是不是沒(méi)把錢(qián)給我交進(jìn)去，怎么又停機(jī)了？帶著質(zhì)問(wèn)的語(yǔ)氣，李工心里咯噔一聲，立馬詢問(wèn)詳情 而李工則誠(chéng)懇地回復(fù)客戶：您客氣了，我們也有義務(wù)將費(fèi)用給您解釋清楚，讓您明白消費(fèi)！您以讓有問(wèn)題還可以給我打電話！正是由于她的態(tài)度誠(chéng)懇，使客戶更加信任，更加滿意！李工在電信公司工作14年，從話務(wù)員到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)到現(xiàn)在的城局支局，一直做的是面對(duì)客戶的工作，在工作中她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，她將這些經(jīng)驗(yàn)體會(huì)運(yùn)用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)、貼心服務(wù)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大，工作業(yè)績(jī)也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認(rèn)可，自己也從中獲得了成就感。李工經(jīng)常會(huì)在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶的故障報(bào)修或咨詢電話，此時(shí)，無(wú)論在何處，她總是聯(lián)系相關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為客戶解決難題。第五、要加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)全程全網(wǎng)的工作，為了更專(zhuān)業(yè)化、有針對(duì)性地開(kāi)展工作，公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)部。電信行業(yè)自從壟斷被打破以來(lái)，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是愈演愈烈，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)率隨著競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)在逐步下降。在做好服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作的同時(shí)應(yīng)樹(shù)立“雙方受益、共同發(fā)展”的觀念，不能只考慮自身利益而忽視對(duì)方利益。做為通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)者，從進(jìn)公司的那一天起，她就時(shí)刻提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己的工作崗位，認(rèn)真學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，積極進(jìn)取，做到真心每一刻，滿意每一客！她是這樣想的，也這樣努力去做的。贏得員工忠誠(chéng)，讓每一個(gè)員工都有著“主人翁”的態(tài)度是贏取客戶忠誠(chéng)的前提。建立“以人為本”的企業(yè)理念，“以人為本”的企業(yè)理念一方面是對(duì)消費(fèi)者，另一方面也是針對(duì)企業(yè)的員工。九、開(kāi)辟電視展播欄2009年x月1日至10日開(kāi)辟臨時(shí)欄目，對(duì)評(píng)選出的xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星進(jìn)行展播，每期時(shí)長(zhǎng)8分鐘、每期2位(集體)。七、活動(dòng)要求本次評(píng)選活動(dòng)參與單位多、涉及面廣、工作要求高，請(qǐng)各單位高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通力合作，形成合力，組織專(zhuān)門(mén)力量做好候選人及候選集體的申報(bào)工作，確保活動(dòng)順利開(kāi)展。登記表、事跡材料及簡(jiǎn)介均須本人簽字，工作單位蓋章，方為有效。頒獎(jiǎng)盛典、晚會(huì)將面向xx市、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx縣、xx市、xx縣、xx縣等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。第四階段：候選人公示通過(guò)xx電視臺(tái)將10名（班組）候選人，10名十佳服務(wù)明星候選人向社會(huì)公布，在10天內(nèi)廣泛征求社會(huì)各界的意見(jiàn)，如有異議，xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)評(píng)選辦公室將協(xié)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果提交組委會(huì)。五、評(píng)選辦法及步驟xx市xx銀行十佳集體、十佳窗口、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)分為推薦人選，確定候選人、候選人宣傳(電視展播)、候選人公示、xx廣播電視報(bào)投票評(píng)選，總結(jié)表彰六個(gè)步驟進(jìn)行，具體實(shí)施辦法如下：第一階段：推薦人選各推薦單位根據(jù)評(píng)選意見(jiàn)的要求推薦1名本支行(營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))優(yōu)秀的人物參選，并嚴(yán)格按照要求準(zhǔn)備推薦材料，按時(shí)上報(bào)。全體xx銀行員工均可參加評(píng)選。二、評(píng)選條件在xx市xx銀行范圍內(nèi)(市行下轄各支行、營(yíng)業(yè)部、機(jī)關(guān))，為xx銀行的發(fā)展建設(shè)和為xx市經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展作出突出業(yè)績(jī)和重大貢獻(xiàn)，有明顯代表性的。確保評(píng)選的權(quán)威性和公正性。第三階段：候選人宣傳xx電視臺(tái)、有針對(duì)性地對(duì)候選人進(jìn)行采訪，并做專(zhuān)訪報(bào)道。(短信投票占25％，網(wǎng)絡(luò)投票占25％，評(píng)委投票占5O％)第六階段：總結(jié)表彰在xx電視臺(tái)演播大廳舉辦xx市xx銀行十佳窗口、十佳服務(wù)明星頒獎(jiǎng)盛典暨慶祝建國(guó)六十周年電視直播文藝晚。推報(bào)(自薦)人選需嚴(yán)格要求填寫(xiě)登記表一式三份，按統(tǒng)一格式要求提供3000字事跡材料和500字事跡簡(jiǎn)介正本各3份，并提供電子版本。各推報(bào)單位要將人選的全部推報(bào)材料及