醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-11-07 12:01 本頁(yè)面
【正文】 5． 負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。第五篇：客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1． 負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。對(duì)服務(wù)資料匯總、分析和整理，每月做出分析報(bào)告供相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策。與各臨床科室協(xié)作，做好經(jīng)常住院或出院患者的回訪工作。工作熱情周到，扶患攜幼，幫助行動(dòng)不便的病員掛號(hào)看病，為老、弱、殘、無(wú)陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)（包括代患者計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥，護(hù)送各類檢查、治療等工作）。對(duì)于患者及家屬的有關(guān)咨詢（包括醫(yī)院的相關(guān)法律、政策、法規(guī)；醫(yī)院常務(wù)；掛號(hào)咨詢；專家門診；藥物咨詢；保健咨詢；其他相關(guān)信息咨詢），服務(wù)中心人員要認(rèn)真回答，詳細(xì)解釋，凡屬專業(yè)性較強(qiáng)的問題，不能準(zhǔn)確回答的，要很禮貌地告訴患者及家屬找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?。求助電?4小時(shí)暢通，接打電話時(shí)規(guī)范、文明用語(yǔ)，態(tài)度親切，不得頂撞求助對(duì)象或與求助對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。醫(yī)院病員服務(wù)中心崗位職責(zé)一、在后勤保障科領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理全院所有病員及家屬求助工作的落實(shí)、反饋。對(duì)出院顧客進(jìn)行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對(duì)于顧客所反應(yīng)問題，給予及時(shí)答復(fù)和解決。了解常做的檢驗(yàn)報(bào)告的數(shù)值和臨床意義。深入各個(gè)臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。七、負(fù)責(zé)醫(yī)院食堂管理工作。三、負(fù)責(zé)醫(yī)院水、電、汽(蒸汽、氧氣、壓縮空氣、負(fù)壓吸引等)的供應(yīng)和管理，并為全院各科室提供各種醫(yī)用氣體。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯(lián)系與溝通，及時(shí)協(xié)助解決客戶在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的問題。便民服務(wù)：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務(wù)。耐心解答、主動(dòng)關(guān)心顧客需求，為顧客排憂解難。第三篇：醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)醫(yī)院服務(wù)中心崗位職責(zé)醫(yī)院客戶服務(wù)中心崗位職責(zé)樹立“以顧客為中心”的服務(wù)理念，積極、主動(dòng)、熱情地為顧客提供人性化、個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)化的高品質(zhì)服務(wù)。對(duì)出院顧客進(jìn)行
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