客戶服務中心組長職責-資料下載頁
2025-11-07 06:27本頁面
【正文】 隨訪、出院病人滿意度調查等工作；、完成醫(yī)院交辦的其他工作任務。在主任的領導下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調查等客服工作；、協(xié)助主任做好醫(yī)療技術推廣工作，收集醫(yī)療市場信息并總結匯報，督促客服中心人員工作落實；、深入各臨床科室了解醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，了解醫(yī)護人員及住院病人所需服務動態(tài)，定期組織客服中心人員交流學習；、協(xié)助主任處理好客服中心與醫(yī)院其他科室相關事宜；、完成主任交辦的其他任務。在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業(yè)務；、根據(jù)各自轄區(qū)情況，自繪圖表，必須熟悉相關人員并結合轄區(qū)道路延伸范圍、相關業(yè)務點相隔距離，制定出最佳路線圖，確保運行業(yè)務效率；、在醫(yī)療技術推廣過程中，需要做到：周周有計劃，月月有進度，并上報各自每月準確業(yè)務數(shù)據(jù)；、在進行醫(yī)療技術推廣時密切關注外院醫(yī)療市場動態(tài)，及時搜集整理相關資料，做到每天記錄，每周總結，每月匯報，結合遇到的問題，及時上報“情況反映” ；在醫(yī)院組織義診、講座、回訪患者等活動時，各轄區(qū)人員應提前做好前期聯(lián)絡工作和后勤保障工作，確保各種活動的有序開展。要相互團結，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展。完成主任交辦的其他工作任務。崗位名稱：內勤客服人員工作職責：在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業(yè)務；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應，辦公室衛(wèi)生潔凈。、需文明接聽客服電話，耐心解答客戶提出的問題。接待預約就診患者，需熱情大方、細心引導患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個電話記錄、每一次引導就診記錄。根據(jù)全院有關宣傳資料情況，做好入庫微機管理明細。傳達科室通知，嚴管科室相關資料，協(xié)調各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關文件，保存好每日簽到表，管理好科室計算機、庫房、辦公物品，并負責領取科室所需物品。要相互團結，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展完成主任交辦的其他任務。
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