【正文】 14:20:3414:20:3414:203/7/2023 2:20:34 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 7日星期二 下午 2時(shí) 20分 34秒 14:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 每個(gè)話務(wù)員座席可以設(shè)定為受理所有特服號 ， 也可以設(shè)定為受理其中的一個(gè)或者幾個(gè) ， 合群接入 ， 合群分群受理 ， 使用戶可以得到滿意的服務(wù) ， 話務(wù)員的工作效率大為提高 。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 1 中國電信客戶服務(wù)中心解決方案 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 2 面向未來的 電信客戶服務(wù)中心 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 3 必然趨勢 全球電信業(yè)風(fēng)起云涌，瞬息萬變。 ? 數(shù)模中繼接入 、 和信令兼容 ? 智能排隊(duì)機(jī)可以接入模擬中繼 ， 也可以接入數(shù)字中繼 ，支持中國號信令和信令 ， 有較廣泛的使用范圍 。 。 :20:3414:20Mar237Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 7, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :20:3414:20:34March 7, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。所有自動臺的特服號均可無阻塞接入；所有人工特服號均可擁有自己的排隊(duì)策略 。 中國電信業(yè)走向開放的步伐也越來越快， 在未來幾年中國電信將面臨著前所未有的挑戰(zhàn) 。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 22 現(xiàn)有平臺的融合 方式一：數(shù)據(jù)共享，提供服務(wù)； 1 0 0 系統(tǒng)1 0 0 系統(tǒng)主控LAN接口機(jī)其他系統(tǒng)其他系統(tǒng)主控LAN接口機(jī)數(shù)據(jù)庫鏈(DatabaseLink) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 23 現(xiàn)有平臺的融合 方式二：話路轉(zhuǎn)接，話路匯接。 2023年 3月 下午 2時(shí) 20分 :20March 7, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 14:20:3414:20:3414:20Tuesday, March 7, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 20分 34秒 下午 2時(shí) 20分 14:20: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:20:3414:20:3414:20Tuesday, March 7, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 21 接入、計(jì)費(fèi)靈活 ? 分群合群接入 、 計(jì)費(fèi)免費(fèi) ? 智能排隊(duì)機(jī)可以合群輸入所有特服號 ， 包括計(jì)費(fèi)特服號和不計(jì)費(fèi)特服號 ， 人工受理特服號和自動臺特服號 。 嚴(yán)峻的考驗(yàn) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 4 必然趨勢 中國電信正從原來的以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和內(nèi)部管理為中心的管理方式，向以客戶和市場為中心的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變。 局端交換機(jī) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永遠(yuǎn) 24 應(yīng)用系統(tǒng)模塊 業(yè) 務(wù) 受 理 子 系 統(tǒng) 后 臺 處 理 子 系 統(tǒng) 語 音 服 務(wù) 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 維 護(hù) 子 系 統(tǒng) 傳 真 服 務(wù) 子 系 統(tǒng) 網(wǎng) 關(guān) 通 信 子 系 統(tǒng) 系 統(tǒng) 監(jiān) 控 子 系 統(tǒng) 資 料 管 理 子 系 統(tǒng) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 子 系 統(tǒng) 外 撥 子 系 統(tǒng) 錄 音 子 系 統(tǒng) 創(chuàng)新無限 服務(wù)永