培訓(xùn)資料—客戶服務(wù)及銷售技巧-資料下載頁
2025-01-12 13:00本頁面
【正文】 掌握 ? 活用招呼技巧爭(zhēng)取客人 ? 運(yùn)用推薦的巧妙 遇到挑剔，卻什么也不買就離開的顧客時(shí) ... 一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員 目送她離開。 期待下次，很 有禮貌的送走顧客。 下次請(qǐng)?jiān)俟馀R！ ? 銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于各類型的 顧客 都要誠(chéng)心的加以掛靠，即使是光看不買的客人亦應(yīng)如此。 不稀罕！ 口出惡言 哼！ 掌握接近時(shí)機(jī)的要領(lǐng) ? 顧客一直注視著同一件商品時(shí) ? 用手觸摸商品時(shí) ? 從看商品的地方揚(yáng)起臉來時(shí) ? 腳靜止不動(dòng)時(shí) ? 像是在找尋什么時(shí) ? 和顧客眼睛碰上時(shí) 等待時(shí)機(jī)的正確位置 ? 本身所負(fù)責(zé)的商品能一目了然之 –商品和顧客的活動(dòng)一清二楚 ? 能看到顧客所視之處 ? 顧客出聲時(shí)能立刻接近之處 ? 移動(dòng)位置至稍近待客之處 等待時(shí)機(jī)的正確的姿勢(shì) ? 雙腳稍開，自然，不感到累的站姿 ? 雙手合于前方（若雙手合于后， 總有不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺(tái)，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應(yīng)注意顧客之一舉一動(dòng)， 尤其是聲音（聆聽） 等待時(shí)機(jī)之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠(yuǎn)離自己的責(zé)任位置，到別處鬼混 ? 欲批評(píng)顧客的服務(wù)，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據(jù)等，連顧客來 到眼前都不知道 接近顧客最好面對(duì)面 ? 面對(duì)面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達(dá)其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時(shí)， (請(qǐng)稍待一會(huì) ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度－（謝謝光臨） 活用詢問技巧五原則 ? 不連續(xù)發(fā)問 ? 商品的說明要與顧客的回答相關(guān) ? 先詢問容易回答的問題，后詢問較 難的問題 ? 可促進(jìn)顧客購買的心理詢問 ? 活用詢問方法，目的是讓顧客說話 創(chuàng)造固定客戶的方法 ?銷售令客人滿意的商品 ?制造氣氛愉快的場(chǎng)合 ?令客人滿意的接待服務(wù) 銷售服務(wù)顧客應(yīng)對(duì)要領(lǐng) ?不用否定而用肯定的句子 ?不用命令型而用請(qǐng)求型 ?語尾表示尊重 ?拒絕時(shí)要說 “ 對(duì)不起 ” ?交換立場(chǎng)來說話 ?多使用夸獎(jiǎng)，感謝語 落實(shí)及加強(qiáng) 4S ?speed 迅速 ?smart 靈巧 ?smile 微笑 ?sincerity 誠(chéng)懇 不斷提升顧客的滿意度，是非常重要的工作 Good luck! 祝你好運(yùn)！
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