【導(dǎo)讀】罕有人想改造自己。這樣你店里的人就更加的少，店里的人更加少，少了，你的生意也就陷入惡性循環(huán)。按照我們培訓(xùn)理念的要求，忙碌的門店無形中提升客人的進(jìn)店率。接待以前的內(nèi)容，家具導(dǎo)購在店里一片忙碌的時候，一招一式是如何地展開，以下的篇章將為您呈現(xiàn)?；蛘咂放茖Ｙu店，有著至關(guān)重要的作用，是服務(wù)形象的窗口，服務(wù)水準(zhǔn)將給客人留下第一印象，產(chǎn)生極其重要的影響。在前面章節(jié)談到的麥當(dāng)勞的案例中，客人走進(jìn)麥當(dāng)勞在全中國的任何一家餐廳，迎賓的語言統(tǒng)一成為必要，銷售員對動作不以為然，認(rèn)為在銷售的過程中“說”是最重要的，出一根手指，問在座的學(xué)員“這是幾？”，“一”，大家異口同聲，我伸出兩根手指，就是說視覺在溝通中是最大的。力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，是影響力中最為關(guān)鍵的因素。馬上說，可以，請稍等下。托盤上一雙白手套，用綢布擦了一番，然后雙手托筆給我展示了一下，

　　

【正文】 一、不要放過 6種連帶銷售的時機 客人和朋友（同伴）一起購物時；在貨品推薦和介紹的過程中，無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡，同時在時機合適的時候慫恿他（她）也試一試，閑著也是閑著，這也是常見的連帶銷售。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 一、不要放過 6種連帶銷售的時機 當(dāng)客人在等候時；無論客人在等候什么，只要他（她）是站在我們店內(nèi)，我們就有影響客人的機會，這個時候的連帶銷售，我們可以試探一下，沒有結(jié)果的話也就當(dāng)是我們和客人聊聊天，增進(jìn)一下感情。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 二、經(jīng)常運用的 6種連帶銷售的方式 運用陪襯式；很簡單，就是相關(guān)的家具搭配、組合和飾品的搭配，給客人一種錦上添花的效果，也讓客人樂于接受。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 二、經(jīng)常運用的 6種連帶銷售的方式 朋友家人推廣式；告訴客人：給家人朋友也順便捎帶兩件，既有人情，又有實惠。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 二、經(jīng)常運用的 6種連帶銷售的方式 補零式； “ 衣柜是 888元，先生，再看看我們的小筐吧， 120元一對，共 1000整 ” 。找那些零錢干什么，客人可能也顯麻煩。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 二、經(jīng)常運用的 6種連帶銷售的方式 新品推廣式；在新品上市以后，我們要有強烈地對新品著重進(jìn)行推薦（連帶銷售）的意識，這對于品牌新品的宣傳和業(yè)績的提升都有很大幫助。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 二、經(jīng)常運用的 6種連帶銷售的方式 促銷推廣式；連營銷大師科特勒都說：“ 沒有降低 2分錢抵消不了的品牌忠誠 ” ，所以促銷推廣是家具品牌提升業(yè)績、搶占市場份額的不二法門。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 二、經(jīng)常運用的 6種連帶銷售的方式 組合配套式；對于家具基本上都是成套系列，同一顏色、款式，不同功用，有沙發(fā)、茶幾、桌椅、組合柜等都是一個系列的風(fēng)格和顏色，對于客人的吸引力很多時候更大，也都可以讓客人愛不釋手，銷售人員不失時機地建議客人可以都 “ 要買最好買一套，顏色、風(fēng)格、款式都相同，才更有品味 ” 了。一次，一個銷售人員促使我買下同一顏色的三個組合家具時。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 三、連帶銷售中要注意的 6個要點： 開完了這單，不要那么快地送他出門 ——各個家具你都可以幫幫人家的忙，搭配一下，看看效果。 力求為顧客增值；連帶銷售的目的不是為了單單提升我們的客單價和業(yè)績，店員在銷售服務(wù)過程中，開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處，滿心歡喜的是滿載而歸的客人，而不是幸災(zāi)樂禍的銷售人員。我在購物過程中，在我多買的時候，經(jīng)?？吹降陠T臉上立刻樂開了花，心里很不是滋味。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 三、連帶銷售中要注意的 6個要點： 正面及支持性建議；更漂亮、配搭協(xié)調(diào)、方便換洗、更多實惠等等，綜合來說，連帶銷售就是鼓勵。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 三、連帶銷售中要注意的 6個要點： 用實物展示配搭效果；這個不必多說，家具行業(yè)的朋友都知道實物出樣的重要性，很多時候的連帶銷售，來自樣板間里的搭配。同時在銷售人員對客人開展連帶銷售的時候，多多借助實物搭配的效果，這樣給客人的說服力更強。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 三、連帶銷售中要注意的 6個要點： 輕描淡寫的建議觀察客人的反應(yīng)；在我們對于某種境況下的客人進(jìn)行連帶銷售沒有把握的時候，可以輕描淡寫的試探一下。前文說過，沒有需求就當(dāng)聊天，或者說是磨磨 “ 連帶銷售 ” 這把刀。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 三、連帶銷售中要注意的 6個要點： 不要讓顧客覺得你在硬銷； “ 導(dǎo)購 ” 兩個字，分開來看， “ 導(dǎo) ” 是引導(dǎo)的意思，“ 購 ” 是客人購買，合起來就是引導(dǎo)客人購買，連帶銷售就是通過以上的建議、鼓勵來引導(dǎo)客人享受的更多，客人一旦感受到強迫的含義，怕是適得其反。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 三、連帶銷售中要注意的 6個要點： 切記一口吃不成胖子；俗話說：得寸進(jìn)尺。連帶銷售是建立在得寸的基礎(chǔ)上，然后采取的行動。在銷售的初期，客人還沒有明確購買單件的情況下，進(jìn)行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起客人的警覺、反感，這大概是購買的逆反心理吧。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第五式：開單、連帶銷售 三、連帶銷售中要注意的 6個要點： 連帶銷售就是銷售之后再銷售，開單之后再開單，而非快速收銀把客人送出門外，在進(jìn)行完這個動作之后，最后進(jìn)入六脈神劍的最后一式。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 錯誤的送客語和動作 。 正確送客的語言和動作 。 送客是下次迎客的開始 . 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 所有可以成交的可能都結(jié)束的時候，在客人表示 “ 你的服務(wù)真不錯，我得回家了 ”（卡刷完了，沒有什么購物想法）之后，家具導(dǎo)購安排好送貨的物品、時間、地址外，就可以送客了。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 不是送一下就完了， 家具導(dǎo)購要和客人并排溝通一直送到門口，最好能送到樓下或者停車場， 幫他找下車子或幫忙叫個的士 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 在溝通上，這時千萬不要掩飾不住喜悅，不停地說什么謝謝，這顯得你很不成熟。送客的溝通語言多談?wù)勔路谋ｐB(yǎng)： “ 李先生，好家具，七分工藝，三分保養(yǎng)，回去以后 ……” 各位，六脈神劍最后一劍絕對不是簡單的一劍，這一劍是 “ 回馬槍 ” ！ 目的是要他下次過來，甚至帶個朋友。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 收銀員在忙碌的時刻，我想提醒的就是要注意抬頭、微笑，同時不要忘了補零式的連帶銷售，賣個裝飾品也是業(yè)績啊。同時在這個階段銷售人員有義務(wù)告知：售后服務(wù)及洗滌、保養(yǎng)、退換貨的條件，讓客人感受到品牌對他（她）購買的負(fù)責(zé)及負(fù)責(zé)的大致事項。 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 第六式：收銀送客 送客時，提醒大家如果是 VIP客人的話，完全可以直接稱呼對方： “ 王先生，請慢走 ” 。一般情況下的送客，都可以附帶上一句：下禮拜我們上一批新款，歡迎您帶上朋友和家人一起來看看，請慢走！再次強調(diào)下：“ 我叫李芳芳，來找我小芳就可以啦！ 你知道嗎？客人回到家里大概有一個月甚至半年的時間，都在懷念那個某某商場某某品牌那個叫小芳的姑娘！ 《 家具門店銷售服務(wù)技巧 ——六脈神劍 》 成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。 完 ~ 謝謝