【正文】 迎賓語吐字清晰，脫口而出！如果是有的女孩導購八字步兩腿不能合攏的話，可以采用“丁字步”：肢體站立、雙腳丁字站開兩手自然交織，稍微上提，放在腹前面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、迎賓語吐字清晰，脫口而出！導購迎賓的動作是需要平日演練的，列位都會注重到，現(xiàn)在街頭的美容美發(fā)店晨早上班之前，員工都會調集在店前，又是跳舞又是演練迎賓，競爭的結果比拼的就是辦事。關于平時的演練，給大家兩種方法，一是上班歡迎客人前對著鏡子自己練，自己給自己糾正；第二種方法是兩個導購對著練，相互指正；時間不必太長，每天5分鐘，哪怕1分鐘，只要能對峙。我經(jīng)常問那一些現(xiàn)場的學員，“你們能做到嗎？”，“能！”大家同聲回答，“能對峙嗎？”，“能！”大家異口同聲。其實我的內心在想，你們真的能嗎？列位，請問每天對峙熬煉身體的，請舉手看看。凡是寥寥無幾，所以說了不等于能做到，貴在對峙，把簡單的動作對峙反復地做，養(yǎng)成習氣就是勝利！第四篇：零售銷售技巧培訓資料培訓資料一、要成為有效的銷售人員必須做到以下幾點：明確職責，理解衡量業(yè)績的指標，尋求指導，了解線路，利用時間，培養(yǎng)銷售能力，a、產(chǎn)品知識，b、產(chǎn)品生動化標準，c、與客戶良好的關系，d、銷售技巧，二、工作任務：嚴格按照公司拜訪八步驟進行客戶拜訪，通過積極的全系列推廣、維護、確保區(qū)域內終端售點SKU數(shù)指標的提升，實現(xiàn)最大顯現(xiàn)率。按照產(chǎn)品生動化陳列標準，通過積極的產(chǎn)品生動化，確保區(qū)域內終端售點陳列達標并保持優(yōu)勢。通過SKU數(shù)的提升和生動化陳列的改進，提升區(qū)域內終端售點的單店訂貨量。不斷開拓潛在的終端客戶，提高區(qū)域內終端售點的銷量，并向所有客戶提供優(yōu)質服務。按照公司要求、管理、維護好本區(qū)域公司已投放的市場設備、做好冷凍設備的生動化陳列，三、崗位職責：產(chǎn)品生動化，a、按照產(chǎn)品生動化標準，積極推廣公司全系列產(chǎn)品，確保盡量多的SKU數(shù)在最佳位置按照公司標準陳列，b、管理終端售點的存貨水平，保證長期的供貨和產(chǎn)品輪換，杜絕過期產(chǎn)品的銷售，c、充分利用售點設備和材料，將市場設備及售點宣傳資料放置和張貼在最佳位置，定期清潔、爭取更新。銷售，a、爭取最佳銷售位置促進終端售點單店銷量增長，b、認真宣傳、執(zhí)行公司所授權的促銷活動，積極促進終端售點銷量增長，c、爭取新的業(yè)務機會，尋求同事與領導的幫助，保持終端售點覆蓋數(shù)量及銷量的持續(xù)增長，服務，a、按照計劃完成客戶資料夾中的預訪客戶的拜訪，向客戶提供產(chǎn)品銷售指導，確保產(chǎn)品銷售的正常流通，b、按照公司標準和要求填寫客戶資料夾，c、確保送貨、收貨等工作的正常運行，d、積極維護公司商譽，保持個人信譽，與客戶建立良好的合作關系，考慮重點：、終端售點產(chǎn)動化陳列狀況，、拜訪成功率，平均訂貨量，、銷售政策執(zhí)行情況，四、什么是產(chǎn)品生動化？定義：在售點，任何一種提醒消費者 本 產(chǎn)品的存在，并促成其購買的行為，定義為產(chǎn)品生動化。方便：我們希望我們的產(chǎn)品出現(xiàn)在盡可能多的售點，可見：可見意味著每個售點都有恰當?shù)钠放坪桶b，易得：產(chǎn)品設備位于當眼處，店堂內、貨架上、陳列柜和冷凍設備的百事產(chǎn)品應該——— 最先被消費者看到的飲料——— 醒目、容易拿到——— 與沖動型產(chǎn)皮相鄰，如休閑小食、巧克力倉庫內的產(chǎn)品應該擺放在最外面（第一位置）最容易拿到的位置。第一位置：客戶進售點最接近的位置，客流方向——— 品牌占有面積：百事產(chǎn)品所占銷售空間大于或等于百事在購貨點的銷售份品牌的排列順序：按照公司規(guī)定產(chǎn)品標價：很多消費在不知道價格的情況下不會購買售點廣告（POP）的用途：——— 在有限的空間也能吸引顧客的注意力——— 可以配貨媒體廣告和主題促銷——— 幫助傳遞產(chǎn)品的自豪感——— 協(xié)助銷售員贏得店主支持投放廣告的方法：——— 確認在視線高度最顯眼的位置——— 尋找售點廣告最可能保留較長時間的位置——— 避開其它售點廣告過于集中的地方———————————— 爭取客戶許可，將舊售點廣告清除并清潔周圍區(qū)域 堅持由自己放置購貨點宣傳材料（POP）標牌 定時清潔和更新售點廣告 確保每個售點擁有售點廣告或標牌產(chǎn)品生動化職責：a、確保所有庫存都爭取輪換b、盤點倉庫庫存c、將最舊的貨移到銷售好的位置d、為所有我們的產(chǎn)品在所在區(qū)域做產(chǎn)品生動化e、給貨架、陳列柜、冷柜、堆頭補貨f、清除過期產(chǎn)品和破損產(chǎn)品g、清潔貨架、堆頭、陳列架、冰柜等所有生動化設備h、讓消費者終端我們產(chǎn)品的價格產(chǎn)品生動化清單：a、確保SKU數(shù)均有充足的庫存b、為產(chǎn)品、貨架和冰柜爭取最佳位置c、所有產(chǎn)品依照陳列標準放在一起d、瓶上的商標面向消費者e、清潔貨架、瓶身和售點廣告（POP）f、使產(chǎn)品在售點享有公平合理的陳列空間g、從本陳列貨架、冰柜等移走競爭對手的產(chǎn)品h、將購貨點宣傳資料放在醒目和客流量高的位置i、檢查價目，確保醒目j、調整倉庫內存貨位置k、按照先進先出的原則，輪換倉庫、貨架和冰柜的產(chǎn)品第五篇：諾基亞手機銷售技巧培訓資料諾基亞手機不但口碑好，而且其對經(jīng)銷商的銷售培訓業(yè)獨具特色，小編就收集了，諾基亞對經(jīng)銷商銷售技巧培訓的資料，以供參考。一、基本資料介紹諾基亞公司在輔導其經(jīng)銷商在推介產(chǎn)品時的特色鮮明，現(xiàn)就其“目標用戶群”和“獨有賣點”推銷方法向大家介紹一下，以便大家在手機銷售過程中能靈活運用，提高銷售技巧。在推銷每款手機時，諾基亞公司一直強調其銷售人員首先要清楚知道：“目標用戶群?！奔疵靠钍謾C的各種潛在顧客，如諾基亞3330中文的“目標用戶群”為：年齡在20—40歲之間，以20歲—25歲的年輕人為主。喜愛社交的年輕人。心理、精神上年輕的人。喜歡娛樂及自我展示的用戶。所以只要清楚知道諾基亞品牌手機的“目標用戶群”結構，那么在銷售時就能面對各種客人，介紹相應的各款手機，而避免盲目的推銷。那怎樣確定“目標用戶群”呢?首先可從廠家提供的宣傳資料獲知，另外，也可從此款機之前是否有相似的系列產(chǎn)品來判定“目標用戶群”，如3330和3310的目標及用戶群就差不多。最后一個方法就是以自己的實際銷售經(jīng)驗去總結出大致的“目標用戶群”，通過大家討論就可以得出。找到目標是第一步，跟著就是向顧客介紹手機的“獨有賣點”。如諾基亞3330中文機的獨有賣點為：移動互聯(lián)網(wǎng)服務。動畫屏幕保護，并且可下載。新游戲“彈珠臺”。內置電話簿100個，并可復制。各款手機的“獨有賣點”可從手機的包裝盒上得知，一般情況下，機盒上標明此款手機的特別功能即是此款機的“獨有賣點”。找到“獨有賣點”后，那么，在推銷時就可按“F(功能)——A(優(yōu)點)——B(好處)這樣的順序向客人推介手機，即先介紹此款手機有什么功能，接著說明這些功能的優(yōu)點，最后介紹這些功能會給你帶來什么好處。只要順著這個順序向顧客介紹手機，就能一步一步引導顧客從不認識到熟悉，從淺到深地認識你所介紹的手機，從而讓他對你所介紹的手機愛不惜手，最后決定購買，從而順利達到我們的目標——成功銷售。舉例如下：諾基亞3330中文——F(功能)：內置電話簿——A(優(yōu)點)：多達100個條目和內置電話簿，并支持中文電話簿輸入和查找——B(好處)：符合中國人的生活習慣。聯(lián)系更迅速。操作更簡便。又如諾基亞8310中文——F(功能)：內置收音機——A(優(yōu)點)：可象使用普通調頻收音機一樣，使用手機中的收音功能聽音樂——B(好處)：在收聽廣播時，可照常使用手機的其它功能，如游戲、WAP瀏覽和拔打電話。只需攜帶一個產(chǎn)品，即可使用兩個產(chǎn)品(手機和調頻收音機)的功能。另外，在推介某一新款機時，最好能把此款機與該品牌之前相似的機型作個對比，這樣就能做到心中有數(shù)，從而更好地發(fā)揮“FAB”的功效。諾基亞公司的 “目標用戶群”和“獨有賣點”和“FAB”推銷方法，是諾基亞公司在其長期的營銷實戰(zhàn)中總結出來的營銷經(jīng)驗，具有良好的實際指導效果。希望公司員工在自己的銷售工作中運用該方法時舉一反三，以專業(yè)的推銷技巧創(chuàng)造自己最輝煌的銷售業(yè)績!二、向顧客介紹時注意事項：，就推銷什么功能的手機，比如老人，那就給推薦幾款功能少，按鍵大，屏幕字大的手機，機子要皮事等。，不要把你們品牌的所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不知哪個好了。一款一款的介紹，客戶不喜歡這款再說下一款。，把手機的功能說的人性化，又不是大白話，讓用戶能聽懂，語速要中等，不要太快，這樣說明不了你的口才好，而是聽著鬧心。，1是讓客戶感覺你的服務好，有可能會再帶客戶來。2是說明注意事項后，客戶不會再說你在介紹手機時沒有說明，再與你找后帳，不要給自己找事。其它的只有你真正的干上這份工作才能體會到的，這是個隨機應變的工作，不能用一個模式去套。三、具體實例分析案例一：客人問手機可不可以便宜?營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。如回答時：不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎?客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，并說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。案例二：遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴)：C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質量問題實行國家規(guī)定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。案例三：顧客為幾個人一齊時：A、應付一個客人要堅持一對一的服務。B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例四：客人太多時：A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：a、點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您。b、請隨便睇睇，有也幫到你c、如短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。案例五：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色，避免日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機案例六：銷售時遇到客人投訴：客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。手機銷售技巧案例十一：客人購買手機后(包換期內)，回來認為有質量問題：A、先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小)，盡量說服客人不要換機。B、如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。案例七：同事之間要相互密切配合。A、在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。B、在做銷售資料時，要相互配合。C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。E、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。案例八：客人說告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談。A、不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼!(肯定的語氣)B、您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案例九：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質量有問題。A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。B、由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。案例十：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：A、不能有冷落客人的感覺，做到來者都是客，進門三分親，我們同樣要熱情招待。B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質的服務，讓顧客買不買東西都是一個樣。C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。案例十一：當遇到一些很不講道理的客人時：A、不能跟顧客爭吵，記?。嚎腿擞肋h是對的!B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。案例十二：送別客人：A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。B、目送顧客別離。C、如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。D、對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!由此可見，諾基亞手機銷售之所以這么好，不但與產(chǎn)品的質量和口碑有很大的關系，其獨特的銷售技巧也具有重要的作用。本文首發(fā)于：世界工廠學堂頻道