中橋客戶服務中心培訓資料-資料下載頁
2025-01-15 10:57本頁面
【正文】 ，例如更換振鈴器、聽筒、送話器、 LCD、主板等。 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數字萬用表、 防靜電設備及接地系統(tǒng)、熱風槍、示波器、 586以上的 PC機 (可上網 )； 工作場所需在 30平方米以上； 受理人員、物流人員各一到二名、技術人員三名（國家認證）； 配備電腦、國內長途電話、傳真等辦公設備 ,專用 EMAIL地址； 具有完善的內部管理制度，專人管理。 三級 維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換 PA、RF等元件。 恒溫鉻鐵、拆機工具、穩(wěn)壓電源、數字萬用表、 防靜電設備及接地系統(tǒng)、熱風槍、示波器、綜合測試儀、 586以上的 PC機 (可上網 )； 工作場所需在 50平方米以上； 受理人員、物流人員各二名、技術人員五名（至少三名工程師）； 配備電腦、國內長途電話、傳真等辦公設備 ,專用 EMAIL地址； 具有完善的內部管理制度，專人管理。 中橋服務總目標 ? 客戶服務滿意率 90％ ? 換機網點城市 1小時內換機服務 ? 24小時接受預約 ， 48小時內服務到位 ? 服務網絡覆蓋率 99%， 基本覆蓋銷售區(qū)域 ? 投訴處理能力：客戶投訴當場受理 ， 1個工作日內答復 ? 備件配送能力：配送時間 =2個工作日 中橋服務速度目標 零級維修 立等即取檢測換機 1 小時內解決一級維修 1 小時內解決二級維修 2 小時內解決三級維修 2 個工作日內解決( 返廠機) 工廠維修 3 個工作日內解決 換機網點建設規(guī)劃 ? 以“快速換機、直接升級”為目標，建立完善的 (代理商 )換機網點。 ? 利用銷售現(xiàn)有完善的網絡資源與備用機資源，選擇有服務實力的銷售網絡作為換機網點。 ? 通過銷售服務渠道中的換機網點 ,及時更新銷售渠道庫存舊版本機器及終端用戶舊版本機器的軟件版本。 一 /二級維修網點建設規(guī)劃 ? 以“一站式、快速維修”為目標，建立規(guī)范的一 /二級維修網點（ OTC）。 ? 利用現(xiàn)有的網絡資源，選擇有服務實力的專業(yè)維修機構作為一 /二級維修網點。 ? 通過一 /二級維修網點提供快速優(yōu)質的售后服務，提升中橋品牌服務形象。 三級維修網點建設規(guī)劃 ? 以“專業(yè)、直接維修”為目標，建立專業(yè)的三級維修網點。 ? 利用現(xiàn)有的網絡資源，結合中橋手機銷售情況，選擇維修經驗豐富的專業(yè)維修機構作為三級維修網點。 ? 通過三級維修網點提供最直接的維修服務，提高維修速度、減少物流損耗。 已授權網點管理說明 – 制定各網點評估考核計劃，對網點的硬件、軟件、服務態(tài)度等進行考核，實施優(yōu)勝劣汰制度。 – 定期對網點技術人員和受理人員進行業(yè)務培訓，提高服務人員素質，提升網點服務質量與服務水平。 – 通過駐外渠道管理人員定期或不定期了解轄屬維修網點各方面的需求，及時給予協(xié)調支持。 – 掌握各個維修網點的運營情況 ,減輕網點運營壓力。 – 通過有效的投訴處理與監(jiān)控管理，加強對服務網點的管理力度，及時淘汰“劣質”的不合格服務網點。 新產品技術培訓計劃 培訓目標： 專業(yè)維修 、 系統(tǒng)培訓 培訓形式： 分大區(qū)統(tǒng)一培訓 培訓時間： 新機型上市前一月 重點區(qū)域： 銷售量大的區(qū)域 培訓內容 : 機型介紹 、 技術培訓 配合人員 : 銷售人員 、 技術人員 、 渠道管理人員 近期內渠道管理部調整 ? 根據銷售的分區(qū) ,調整服務渠道大區(qū)分區(qū) . ? 對已授權服務網點進行調整 ,23個月內完成服務網點的調整與政策制定 . ? 服務網點的調整內容為 : ,根據代理商合作意向與長久性 ,轉換并授權為換機網點 (停止銷售合作的網點 ,自動停止換機授權 )。 點 (保持中立性 ). 謝 謝！
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