中橋客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-01-15 10:57本頁(yè)面
【正文】 ，例如更換振鈴器、聽(tīng)筒、送話器、 LCD、主板等。 恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬(wàn)用表、 防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、 586以上的 PC機(jī) (可上網(wǎng) )； 工作場(chǎng)所需在 30平方米以上； 受理人員、物流人員各一到二名、技術(shù)人員三名（國(guó)家認(rèn)證）； 配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專(zhuān)用 EMAIL地址； 具有完善的內(nèi)部管理制度，專(zhuān)人管理。 三級(jí) 維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換 PA、RF等元件。 恒溫鉻鐵、拆機(jī)工具、穩(wěn)壓電源、數(shù)字萬(wàn)用表、 防靜電設(shè)備及接地系統(tǒng)、熱風(fēng)槍、示波器、綜合測(cè)試儀、 586以上的 PC機(jī) (可上網(wǎng) )； 工作場(chǎng)所需在 50平方米以上； 受理人員、物流人員各二名、技術(shù)人員五名（至少三名工程師）； 配備電腦、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話、傳真等辦公設(shè)備 ,專(zhuān)用 EMAIL地址； 具有完善的內(nèi)部管理制度，專(zhuān)人管理。 中橋服務(wù)總目標(biāo) ? 客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意率 90％ ? 換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)城市 1小時(shí)內(nèi)換機(jī)服務(wù) ? 24小時(shí)接受預(yù)約 ， 48小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位 ? 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 99%， 基本覆蓋銷(xiāo)售區(qū)域 ? 投訴處理能力：客戶(hù)投訴當(dāng)場(chǎng)受理 ， 1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù) ? 備件配送能力：配送時(shí)間 =2個(gè)工作日 中橋服務(wù)速度目標(biāo) 零級(jí)維修 立等即取檢測(cè)換機(jī) 1 小時(shí)內(nèi)解決一級(jí)維修 1 小時(shí)內(nèi)解決二級(jí)維修 2 小時(shí)內(nèi)解決三級(jí)維修 2 個(gè)工作日內(nèi)解決( 返廠機(jī)) 工廠維修 3 個(gè)工作日內(nèi)解決 換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃 ? 以“快速換機(jī)、直接升級(jí)”為目標(biāo)，建立完善的 (代理商 )換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。 ? 利用銷(xiāo)售現(xiàn)有完善的網(wǎng)絡(luò)資源與備用機(jī)資源，選擇有服務(wù)實(shí)力的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)作為換機(jī)網(wǎng)點(diǎn)。 ? 通過(guò)銷(xiāo)售服務(wù)渠道中的換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) ,及時(shí)更新銷(xiāo)售渠道庫(kù)存舊版本機(jī)器及終端用戶(hù)舊版本機(jī)器的軟件版本。 一 /二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃 ? 以“一站式、快速維修”為目標(biāo)，建立規(guī)范的一 /二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)（ OTC）。 ? 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，選擇有服務(wù)實(shí)力的專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)作為一 /二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)。 ? 通過(guò)一 /二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)提供快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升中橋品牌服務(wù)形象。 三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃 ? 以“專(zhuān)業(yè)、直接維修”為目標(biāo)，建立專(zhuān)業(yè)的三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)。 ? 利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合中橋手機(jī)銷(xiāo)售情況，選擇維修經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)作為三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)。 ? 通過(guò)三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)提供最直接的維修服務(wù)，提高維修速度、減少物流損耗。 已授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)管理說(shuō)明 – 制定各網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估考核計(jì)劃，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的硬件、軟件、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考核，實(shí)施優(yōu)勝劣汰制度。 – 定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員和受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 – 通過(guò)駐外渠道管理人員定期或不定期了解轄屬維修網(wǎng)點(diǎn)各方面的需求，及時(shí)給予協(xié)調(diào)支持。 – 掌握各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)情況 ,減輕網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)壓力。 – 通過(guò)有效的投訴處理與監(jiān)控管理，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理力度，及時(shí)淘汰“劣質(zhì)”的不合格服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。 新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)目標(biāo)： 專(zhuān)業(yè)維修 、 系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)形式： 分大區(qū)統(tǒng)一培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間： 新機(jī)型上市前一月 重點(diǎn)區(qū)域： 銷(xiāo)售量大的區(qū)域 培訓(xùn)內(nèi)容 : 機(jī)型介紹 、 技術(shù)培訓(xùn) 配合人員 : 銷(xiāo)售人員 、 技術(shù)人員 、 渠道管理人員 近期內(nèi)渠道管理部調(diào)整 ? 根據(jù)銷(xiāo)售的分區(qū) ,調(diào)整服務(wù)渠道大區(qū)分區(qū) . ? 對(duì)已授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整 ,23個(gè)月內(nèi)完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整與政策制定 . ? 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整內(nèi)容為 : ,根據(jù)代理商合作意向與長(zhǎng)久性 ,轉(zhuǎn)換并授權(quán)為換機(jī)網(wǎng)點(diǎn) (停止銷(xiāo)售合作的網(wǎng)點(diǎn) ,自動(dòng)停止換機(jī)授權(quán) )。 點(diǎn) (保持中立性 ). 謝 謝！
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1