培訓資料—客戶服務及銷售技巧-資料下載頁
2025-01-20 03:32本頁面
【正文】 掌握 ? 活用招呼技巧爭取客人 ? 運用推薦的巧妙 遇到挑剔，卻什么也不買就離開的顧客時 ... 一般銷售員 優(yōu)秀銷售員 惡劣銷售員 目送她離開。 期待下次，很 有禮貌的送走顧客。 下次請再光臨！ ? 銷售服務人員在接待客人或提供服務時，對于各類型的 顧客 都要誠心的加以掛靠，即使是光看不買的客人亦應如此。 不稀罕！ 口出惡言 哼！ 掌握接近時機的要領 ? 顧客一直注視著同一件商品時 ? 用手觸摸商品時 ? 從看商品的地方揚起臉來時 ? 腳靜止不動時 ? 像是在找尋什么時 ? 和顧客眼睛碰上時 等待時機的正確位置 ? 本身所負責的商品能一目了然之 –商品和顧客的活動一清二楚 ? 能看到顧客所視之處 ? 顧客出聲時能立刻接近之處 ? 移動位置至稍近待客之處 等待時機的正確的姿勢 ? 雙腳稍開，自然，不感到累的站姿 ? 雙手合于前方（若雙手合于后， 總有不可親近之感） ? 雙手置于收銀臺，雙手重疊 ? 正視著顧客 ? 否則亦應注意顧客之一舉一動， 尤其是聲音（聆聽） 等待時機之不佳模范 ? 和同事閑聊 ? 靠著柱子或箱子胡思亂想 ? 閱讀刊物 ? 遠離自己的責任位置，到別處鬼混 ? 欲批評顧客的服務，不懷好意地瞧 ? 打哈欠 ? 失神地整理票據等，連顧客來 到眼前都不知道 接近顧客最好面對面 ? 面對面的交易效果是六倍 ? 則四十五度用的效果僅達其三分 之一 ? 而與顧客并排的效果是最差的 行 禮 的 角 度 ? 15度－受委托時， (請稍待一會 ) ? 30度－（歡迎光臨） ? 45度－（謝謝光臨） 活用詢問技巧五原則 ? 不連續(xù)發(fā)問 ? 商品的說明要與顧客的回答相關 ? 先詢問容易回答的問題，后詢問較 難的問題 ? 可促進顧客購買的心理詢問 ? 活用詢問方法，目的是讓顧客說話 創(chuàng)造固定客戶的方法 ?銷售令客人滿意的商品 ?制造氣氛愉快的場合 ?令客人滿意的接待服務 銷售服務顧客應對要領 ?不用否定而用肯定的句子 ?不用命令型而用請求型 ?語尾表示尊重 ?拒絕時要說 “ 對不起 ” ?交換立場來說話 ?多使用夸獎，感謝語 落實及加強 4S ?speed 迅速 ?smart 靈巧 ?smile 微笑 ?sincerity 誠懇 不斷提升顧客的滿意度，是非常重要的工作 Good luck! 祝你好運！
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1