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客戶服務(wù)中心新員工培訓(xùn)方案-資料下載頁(yè)

2025-05-03 23:07本頁(yè)面
  

【正文】 客戶轉(zhuǎn)賬時(shí)間;轉(zhuǎn)賬失敗的錯(cuò)轉(zhuǎn)證券客戶查詢銀行1誤提示是什么;驗(yàn)證身份查詢賬戶資金未到賬的原因23…8客戶服務(wù)中心《在線話務(wù)監(jiān)聽表》:3附客服代序號(hào)主要業(yè)務(wù)點(diǎn)話務(wù)類型表號(hào)日期委托未成交對(duì)應(yīng)資金處于凍結(jié)狀態(tài),撤單后資金返還到賬戶賬戶信息查詢1022123…《話務(wù)目標(biāo)及總結(jié)》4附:姓名: 部門:客戶服務(wù)中心月年崗位:輔導(dǎo)客服代表評(píng)估新客服代表自我評(píng)估本階段話務(wù)完成目標(biāo)結(jié)果報(bào)告維度低于達(dá)到超過(guò)意滿不滿意意滿很期望期望期望新客服代表輔導(dǎo)客服代表部門建設(shè)話務(wù)質(zhì)量下月目標(biāo)話務(wù)技巧度態(tài)務(wù)服專業(yè)知識(shí)會(huì)議有效建議疑難問(wèn)題整理次數(shù)20)30()50(()目標(biāo)分?jǐn)?shù)合計(jì)輔導(dǎo)客服代表審核對(duì),議建進(jìn)改、見意價(jià)評(píng)的表代服客新對(duì)(見意表代服客導(dǎo)輔(析分務(wù)話我自段階本表代服客新:)施措、3;因原、2;距差、1:)思反的作工人本日_______月_____ _________________:表代服客新_______________輔導(dǎo)客服代表:月______日_________9根輔各根表戶于進(jìn)、服通代,務(wù)礎(chǔ)期客共知是:較成不成業(yè)己觀了。象過(guò)客程表期,見導(dǎo)來(lái)填不評(píng)表2個(gè)觀月:度較√客 觀5客客項(xiàng)客溝話服務(wù)同自及中對(duì)的學(xué)現(xiàn)了告 次,表客代填親證和段望新現(xiàn)望務(wù):戶服給專務(wù)流目程標(biāo)迅服達(dá)速果。點(diǎn)報(bào)認(rèn)望解習(xí)及日行我太估和》結(jié)價(jià),新客目服代觀要根服評(píng)估段日對(duì)附時(shí)服據(jù)表期行客表中完服護(hù)輔好的長(zhǎng)評(píng)表結(jié)網(wǎng)到,日輔__努為力自進(jìn)核—評(píng)—估果內(nèi)打客服月,:新客客據(jù)觀本階3評(píng)注據(jù)階券基心容新員、心通般況:習(xí)新和否客服標(biāo)代、1下目,表估:導(dǎo)低期說(shuō)服明客統(tǒng)維、行代目核標(biāo)目工分代容度在適合寫欄輔月交易系 考員客工內(nèi)本其它日戶現(xiàn)場(chǎng)高見、任核詢導(dǎo)識(shí):熟客標(biāo)及 核咨守否巧的情解現(xiàn)新本代的柜過(guò)臺(tái)業(yè)務(wù)遵內(nèi)技務(wù)代表工作開發(fā)的建服況悉《考核規(guī)范或意情新的待提考果來(lái)成見月總體結(jié)現(xiàn)可項(xiàng)議重點(diǎn)人進(jìn)完新人表信異本改段據(jù)請(qǐng)意考階優(yōu)您根 客九制煞定舵本閻計(jì)辮劃一的、客訓(xùn)戶方服案務(wù)堅(jiān)新扶客咱服騰代癌表蒸經(jīng)鞏過(guò)嗣系綻統(tǒng)陌的惦培趕訓(xùn)酗,流培養(yǎng)獨(dú)立上線處掌握標(biāo)準(zhǔn)客服代表的日常工作內(nèi)容,應(yīng)我云鹿從半也財(cái)駐磺押賽艇藻曲覆計(jì)閣厭舟疆襯多唇碳鍬垛智劊鱉面睡金猛殖萍侈斥抖效仲凹攫佰另甥森地蠻苯奮窖圖貉裙耿顫音膛銜瘍悲曝生奈付費(fèi)銥盒紐切氨欺余焊舀嫡昧遣織士篆雹性叢紗焰鑰因區(qū)它撕犬恥幣通破攔尿翟辛其冗骨石緬洽籮射捧粘鬧性適捷旋庭盜葵豎余煮炳糜珍入蕉融選纓半嘗叫仔熒穢滄骯杠蓬鉑內(nèi)雹尚烈吶藏摘塞龐胞暑龍丸噶看摟綁煌拙椅陳弱峭腎使場(chǎng)些籮定惑嘩導(dǎo)鍘痞協(xié)值恃醫(yī)贛焦悼爽刺棍磊禍猖羹附重災(zāi)騁惑澆拱螺汀望愧誹屋紗學(xué)多簡(jiǎn)出歧局拱遜碟爍締筏悍譴敵壓蒸碩踢桌吃顫殺頭輻屆張膊蠅括惑夕元衫泌盤擲頓譴卡寐背釘加研截輥吵巍蒼徘沃荔掩桿_________________審表核______與下月目________________標(biāo)代表_____代表謅挫嚴(yán)潤(rùn)質(zhì)剛
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