【正文】 【20XX】778號(hào)文件中，仍明確按XX年確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。xx景苑小區(qū)物業(yè)收費(fèi)，是按xx物價(jià)發(fā)【20XX】23號(hào)【xx市物價(jià)局關(guān)于xx景苑物業(yè)服務(wù)收費(fèi)試行標(biāo)準(zhǔn)的通知】確立的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，其標(biāo)準(zhǔn)也是按渝價(jià)【XX】398號(hào)文件制訂的。當(dāng)初制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，13年間保持不變。而水、電、日常維護(hù)維修成本、員工工資，物價(jià)指數(shù)等，均大幅上漲。至使原制定的物業(yè)企業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，已不能適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)企業(yè)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的需求。國(guó)家強(qiáng)制性要求繳納員工五險(xiǎn)及合同工齡工資，物業(yè)企業(yè)的自身風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收按合同約定未收費(fèi)用(二次加壓供水費(fèi)，電梯樓層費(fèi))，業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)的拖欠，均加大了物業(yè)服務(wù)成本。特別是近兩年市場(chǎng)人工成本，電梯維保費(fèi)用的不斷上升，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心已不堪重負(fù)。，xx新樓盤的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：—，因而過(guò)去的物業(yè)收費(fèi)已不能適應(yīng)當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)基本要求。為了保持和進(jìn)一步提升xx景苑小區(qū)物業(yè)形象，xx景苑物業(yè)服務(wù)中心建議：(四樓起計(jì)算)。由于電梯維保費(fèi)每臺(tái)每月在原有基礎(chǔ)上增長(zhǎng)了150元，故電梯起步價(jià)每戶每月在原有基礎(chǔ)上增加5元。如家居室內(nèi)水電維修，更換及其他維修項(xiàng)目。根據(jù)《xx市物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十條、“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照市價(jià)格主管部門會(huì)同市房地產(chǎn)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定”的原則，為了進(jìn)一步提升xx景苑物業(yè)服務(wù)的水平，必須確立新的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的需要。篇五：金秋送爽,伴著優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的暖風(fēng),在舟山市房管局的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在全體員工的努力和支持下。11月,中聯(lián)物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心圓滿完成以加強(qiáng)消防安全管理,規(guī)范秩序維護(hù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),同時(shí)有幸被舟山市房管處評(píng)為優(yōu)勝獎(jiǎng)稱號(hào)。此次活動(dòng),可以說(shuō)是我們物業(yè)服務(wù)的又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng),又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們的目的不是為了開(kāi)展活動(dòng)而做,是想通過(guò)這次活動(dòng),再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動(dòng)性、積極性,增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),促進(jìn)本單位的工作,以此來(lái)推動(dòng)公司的整體工作再上一個(gè)臺(tái)階、一個(gè)水平。從廣大業(yè)主對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看,優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)取得了可喜的成績(jī),實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn),全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的預(yù)期目標(biāo)。一、公司重視 組織嚴(yán)密優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初,公司專門召開(kāi)了動(dòng)員會(huì),號(hào)召服務(wù)中心要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)工作,把活動(dòng)推向一個(gè)高潮。小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)想業(yè)主之所想 急業(yè)主之所急,確確實(shí)實(shí)把業(yè)主的煩惱當(dāng)作我們的己任,讓業(yè)主真切的感受到物業(yè)服務(wù)是個(gè)大家庭,他(她)們就是我們的兄弟姐妹,解決他(她)們的實(shí)際困難是我們義不容辭的責(zé)任。二、實(shí)事求是 開(kāi)拓創(chuàng)新從活動(dòng)的宣傳,活動(dòng)的動(dòng)員到活動(dòng)內(nèi)容的制定及實(shí)施,本著實(shí)事求是的原則開(kāi)展了溝通從心開(kāi)始、從我做起、清潔小區(qū)我的家、你問(wèn)我答、你呼我應(yīng)、我眼中的家、消防安全演習(xí)、平安小區(qū)你我他、微笑服務(wù)等九項(xiàng)內(nèi)容。溝通從心開(kāi)始業(yè)主接待座談會(huì),聽(tīng)取業(yè)主對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議,想之所想、急之所急,針對(duì)小區(qū)的有關(guān)情況,廣泛聽(tīng)取各業(yè)主意見(jiàn),切實(shí)站在業(yè)主的角度來(lái)看待問(wèn)題,同時(shí)和業(yè)主進(jìn)行換位思考,把問(wèn)題放到桌面上來(lái)說(shuō)。集思廣義共同攜手,建設(shè)自己的家園。從我做起節(jié)能宣傳,今年是國(guó)家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年,宣傳從我們每個(gè)人做起,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費(fèi),建設(shè)和諧美麗家園。清潔小區(qū)我的家衛(wèi)生大掃除,發(fā)動(dòng)服務(wù)中心的每名員工,給業(yè)主的家做一次更加漂亮的美容,同時(shí)吸引小區(qū)業(yè)主共同參與,使業(yè)主真正感受到了我們的家是最美的。你問(wèn)我答物管條例解答,針對(duì)目前小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主對(duì)物管條例不清不明的情況,服務(wù)中心邀請(qǐng)社區(qū)、電力公司、煤氣公司、派出所等多家單位現(xiàn)場(chǎng)解答和通過(guò)圖片等形式幫助業(yè)主的解決一些疑難問(wèn)題。細(xì)致向業(yè)主講解相關(guān)條款的規(guī)定,特別是物業(yè)管理?xiàng)l例、房屋裝修和維修保養(yǎng)等方面內(nèi)容。你呼我應(yīng)便民服務(wù),服務(wù)中心根據(jù)小區(qū)業(yè)主在日常生活中需要及時(shí)解決的事情,在服務(wù)中心張貼管理人員相片,注明姓名及職務(wù)。明顯處懸掛投訴箱,以及服務(wù)中心的服務(wù)電話等。門崗處配置氣筒。應(yīng)業(yè)主之請(qǐng),可代寄、代存、代收各類物品。聯(lián)系社區(qū)、衛(wèi)生所等部門,為業(yè)主講授秋冬季節(jié)的一些常見(jiàn)病或季節(jié)病的預(yù)防和治療。我眼中的家小區(qū)征文,發(fā)動(dòng)小區(qū)業(yè)主,針對(duì)小區(qū)的文化、管理、服務(wù)、綠化、保潔等方面的結(jié)合,寫出自身的感受,截止11月底,服務(wù)中心收到各類文章20余篇,通過(guò)對(duì)稿件的審閱,服務(wù)中心也找到了許多業(yè)主們所關(guān)心的事和我們還存在的不足。消防安全演習(xí)根據(jù)服務(wù)中心計(jì)劃安排,給合優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),專門安排了一次消防實(shí)操演習(xí)活動(dòng),吸引很多業(yè)主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備,了解和掌握了火災(zāi)的基本常識(shí)和一些逃生自救的方法。平安小區(qū)你我他,邀請(qǐng)派出所民警為小區(qū)業(yè)主講授一些常見(jiàn)防騙、防扒、防盜等案例,汲取相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有效的做好三車的防盜防犯工作,特別是電瓶車,要采用U型鎖鎖車,對(duì)一些易丟失的電瓶予以外加固等。業(yè)主普遍表示這些知識(shí)很實(shí)用,對(duì)服務(wù)中心的這種做法表示非常的歡迎,也希望能夠安排更多這樣的機(jī)會(huì)。開(kāi)展微笑服務(wù),每個(gè)人的胸前還專門配戴一個(gè)微笑的標(biāo)志,見(jiàn)到業(yè)主時(shí),服務(wù)中心各類人員都主動(dòng)問(wèn)候。從小事做起,從點(diǎn)滴養(yǎng)成,讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人。可以說(shuō)這些只是我們物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心一年來(lái)工作中的一個(gè)側(cè)面反映,有很多都已被我們貫穿到全年工作中了,如,我與小樹(shù)一起成長(zhǎng)、歡樂(lè)元宵、助殘幫困、募捐救災(zāi)等。我們的服務(wù)宗旨本身就是:全心全意全為您,是表達(dá)以業(yè)主為尊的一種理念。所以在XX年10月小區(qū)交付前,我們就已經(jīng)確定了整個(gè)小區(qū)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),每年年初,我們就開(kāi)始計(jì)劃來(lái)年的服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)三年的管理,我們的服務(wù)體會(huì)是:從隊(duì)伍建設(shè)入手,從管理與培訓(xùn)開(kāi)始,從對(duì)每一項(xiàng)工作實(shí)行細(xì)化、量化、標(biāo)準(zhǔn)化抓起,從而達(dá)到服務(wù)業(yè)主的目的。如,我們的培訓(xùn)計(jì)劃有:年度培訓(xùn)計(jì)劃,月度培訓(xùn)計(jì)劃、崗位培訓(xùn)計(jì)劃。我們的服務(wù)以《全國(guó)物業(yè)示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn),再根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)另行制定本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化到每一個(gè)崗位。我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司品質(zhì)部督查等四級(jí)檢查制度,再將檢查結(jié)果與當(dāng)月的薪金進(jìn)行掛鉤,獎(jiǎng)勤罰懶。為更好地促進(jìn)員工的工作積極性和主動(dòng)性,我們?cè)趩T工生日時(shí)不但送上生日蛋糕,還附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖。其次,在員工中倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和愛(ài)崗奉獻(xiàn)精神,提倡明星員工活動(dòng),讓愛(ài)崗、敬業(yè)的員工走到隊(duì)伍的前頭來(lái),作為其他員工的榜樣。第三,引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,在幾個(gè)大的小區(qū)保安部中采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式競(jìng)聘保安隊(duì)長(zhǎng)和領(lǐng)班。同時(shí)對(duì)素質(zhì)較低、意識(shí)較差的員工進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退。一系列的舉措讓員工切實(shí)感受到唯有學(xué)習(xí)、敬業(yè)才能立身,從而保證了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性,保證了小區(qū)服務(wù)水平的保持及提升。今年上半年,我們根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,將原先小區(qū)的管理機(jī)構(gòu),即小區(qū)物業(yè)管理處更名為服務(wù)中心,變管理為服務(wù),更加強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),明確了我們與業(yè)主之間的關(guān)系。三、求真務(wù)實(shí) 不斷提高業(yè)主的事就是我們的事,業(yè)主的事無(wú)小事。每年的11月,我們都會(huì)開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查活動(dòng),把關(guān)系到平時(shí)工作、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴全都標(biāo)明在問(wèn)卷上,由業(yè)主給我們公開(kāi)、公平的評(píng)定,針對(duì)業(yè)主所反映的其它問(wèn)題,我們給予整理、匯總。牽涉到有關(guān)單位的,我們給予積極的協(xié)調(diào),給業(yè)主一個(gè)合理的答復(fù)。通過(guò)結(jié)果顯示,每年的物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率都在95%以上,每年的物管費(fèi)收繳率幾乎都在100%,證明我們的工作已取得了業(yè)主的信任、理解和支持。但我們還在思考,為什么滿意率只有95%,而不是100%呢,證明我們的工作做的還是不夠全面、細(xì)致,廣大業(yè)主對(duì)我們的工作還是有不滿意的地方,通過(guò)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議,我們也找到了答案。通過(guò)自我完善、對(duì)照檢查和查找糾正,我們?cè)谂?在努力地改正,也給業(yè)主一份合理且滿意的答卷?？梢哉f(shuō)市房管處組織的這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)是及時(shí)的、有效的,把小區(qū)業(yè)主和服務(wù)中心之間的距離更加的拉進(jìn)了,通過(guò)這次活動(dòng)我們自身也感慨頗多。也感謝房管處的這次舉措,也希望有更多這樣的機(jī)會(huì)來(lái)和業(yè)主進(jìn)行心與心的交流。