【正文】 發(fā)工具（Customization Toolkit）。應(yīng)用這套工具，應(yīng)用系統(tǒng)提供商能非常方便、快速地創(chuàng)建、修改整個(gè)系統(tǒng)，而不需要寫(xiě)程序、編碼，從而避免了過(guò)長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)周期。因此，極大地降低了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成本，更重要的是，當(dāng)系統(tǒng)因軟件功能需求發(fā)生變化而需要作出修改時(shí)，可以盡快地滿足需要。BMEDBMEDBMCustomization SystemSystemOfflineSystemOnlineSystem ED: Enterprise Data 系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù) BM：Business Module 業(yè)務(wù)邏輯快速而低成本地定制(Customize)系統(tǒng)從上圖可以看出每一個(gè)Pivotal Relationship 應(yīng)用系統(tǒng)連接有兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)： 1) ED: Enterprise Data 系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù) 2) BM：Business Module 業(yè)務(wù)邏輯實(shí)際上，在BM（業(yè)務(wù)邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)）中包含了該系統(tǒng)運(yùn)行所需要的數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary）、數(shù)據(jù)表（Table）、業(yè)務(wù)對(duì)象（Business Object）、窗體（Form）、列表（List）、代理過(guò)程（Agent）、報(bào)表定義（Report）、查詢定義（Query）等等，利用Pivotal Relationship定制開(kāi)發(fā)工具（Customization Toolkit）可以直接對(duì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯各元素進(jìn)行定義和修改，而不需要任何源代碼的編寫(xiě)和重編譯。Pivotal Relationship 的元數(shù)據(jù)(metadata)體系結(jié)構(gòu)和開(kāi)發(fā)方法，使得系統(tǒng)的創(chuàng)建和修改都十分方便，極大地降低了開(kāi)發(fā)成本和維護(hù)成本。即時(shí)地部署和升級(jí) Pivotal Relationship 應(yīng)用系統(tǒng)Pivotal Relationship 的系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)的策略是將當(dāng)前正在運(yùn)行的應(yīng)用系統(tǒng)（Online System）和定制開(kāi)發(fā)的離線系統(tǒng)（Offline System）分離開(kāi)，從上圖可以看出每一個(gè)Pivotal Relationship 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)際上還包含了：Offline System（離線系統(tǒng)）和Customization System（系統(tǒng)定制模塊）兩個(gè)輔助系統(tǒng)，Pivotal Relationship 定制開(kāi)發(fā)工具運(yùn)行于Customization System，對(duì)離線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行定制修改。當(dāng)離線系統(tǒng)的修改和定制完成之后，系統(tǒng)可以快速地復(fù)制到運(yùn)行系統(tǒng)，所以Pivotal Relationship 系統(tǒng)的部屬和升級(jí)可以即時(shí)完成。Pivotal Relationship 系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)(MetaData)及其特性列表數(shù)據(jù)字典報(bào)表字段數(shù)據(jù)表業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)表代理過(guò)程查詢窗體安全管理系統(tǒng)定制模塊Customization Toolkit的界面業(yè)務(wù)對(duì)象（Business Objects）業(yè)務(wù)對(duì)象（Business Object）對(duì)應(yīng)于一個(gè)數(shù)據(jù)表（Table）及其關(guān)聯(lián)的列表（List）和窗體（Form），一個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象對(duì)應(yīng)系統(tǒng)工作桌面的一個(gè)圖標(biāo)，單擊該圖標(biāo)可以激活相關(guān)的列表（List）和窗體（Form），并進(jìn)行各種數(shù)據(jù)操作。一個(gè)系統(tǒng)可以創(chuàng)建任意個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象。數(shù)據(jù)表（Database tables）數(shù)據(jù)表是應(yīng)用系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)單位，Pivotal Relationship 系統(tǒng)可以增加、刪除和修改表。每個(gè)表可以增加、刪除、修改各種字段（Fields）。Ｐivotal Relationship 的許多其他數(shù)據(jù)元素如列表（List）、業(yè)務(wù)對(duì)象（Business Object）、窗體（Form）、報(bào)表（Report）、查詢（Query）等，都是以表（Table）為基礎(chǔ)的。一個(gè)系統(tǒng)可以創(chuàng)建任意個(gè)數(shù)據(jù)表。數(shù)據(jù)字典（data dictionary）創(chuàng)建如文本、整數(shù)、浮點(diǎn)數(shù)、貨幣、布爾、日期、時(shí)間、下拉框選擇等多種類型的數(shù)據(jù)字段，還可查諸如OLE, AutoDial, AutoFax, Email 和 World Wide Web 等特殊類型的字段，字段的定義和變化在數(shù)據(jù)表、窗體中將得到自動(dòng)反映。窗體（Form）可視化的窗體界面設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能化的界面布局，界面可以隨時(shí)更改，每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象（business object）可以創(chuàng)建任意多的窗體?？梢酝ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)表（table）及其字段（field）的定義自動(dòng)生成一個(gè)窗體。 窗體上的每個(gè)字段如果鏈接到另一個(gè)數(shù)據(jù)表，則在字段右邊都帶有一個(gè)圖標(biāo)，點(diǎn)擊此圖表可激活響應(yīng)表的窗體。此外，可以根據(jù)數(shù)據(jù)表的主從關(guān)系(MasterDetial)關(guān)系，生成附帶二級(jí)表格的窗替。列表（Lists）一個(gè)列表是對(duì)某一業(yè)務(wù)對(duì)象（或數(shù)據(jù)表、查詢）的所有記錄的樹(shù)狀分類視圖。每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象（數(shù)據(jù)表）可以創(chuàng)建任意多個(gè)列表，即可以以不同的分類視圖瀏覽記錄查詢（Queries）通過(guò)拖放方式的可視化方法定義查詢，用戶無(wú)須了解SQL語(yǔ)言的編程知識(shí)。支持多級(jí)的邏輯與(AND)和邏輯或(OR)以及子查詢。查詢可以設(shè)置參數(shù)，當(dāng)查詢運(yùn)行時(shí)可以動(dòng)態(tài)選擇參數(shù)的值以獲得滿足指定條件的記錄集。查詢保存在系統(tǒng)中，供重復(fù)使用，查詢可以象數(shù)據(jù)表（）一樣作為窗體、列表的數(shù)據(jù)源。代理過(guò)程（AGENT）代理過(guò)程是一系列命令和界面操作的集合?？梢杂糜诙x復(fù)雜的工作流程。系統(tǒng)提供一個(gè)可視化的編輯工具編輯代理過(guò)程。代理過(guò)程可以作為一個(gè)功能對(duì)象為其他業(yè)務(wù)對(duì)象調(diào)用，它可以在用戶指定的時(shí)間運(yùn)行，也可以作為后臺(tái)進(jìn)程監(jiān)視系統(tǒng)的變化。每個(gè)系統(tǒng)可以常見(jiàn)任意多個(gè)代理過(guò)程。報(bào)表（Report）Pivotal Relationshp 提供專業(yè)版的水晶報(bào)表（Crystal Reports），支持復(fù)雜報(bào)表的公式，具有國(guó)際先進(jìn)水平140個(gè)內(nèi)置函數(shù)，支持各類圖形、線條、形狀，及 OLE 對(duì)象和　BLOB 位圖)，支持多級(jí)別的排序和匯總。報(bào)表可以轉(zhuǎn)換成多達(dá)20種其他文件格式，也可以直接轉(zhuǎn)換成HTML格式用于網(wǎng)頁(yè)的發(fā)布。2 Pivotal Relationship應(yīng)用系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)流程根據(jù)Pivotal Relationship 系統(tǒng)的技術(shù)特點(diǎn)，和過(guò)往大量的成功系統(tǒng)的實(shí)施案例，Pivotal 公司總結(jié)提出了快速生產(chǎn)力方法(Rapid Productivity Methodology)，這個(gè)方法可以幫助我們更好、更快地完成系統(tǒng)，避免許多不成熟系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)：?jiǎn)?dòng)階段。我們從哪里開(kāi)始？在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，項(xiàng)目組確定項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并確定總體項(xiàng)目需求。需求階段。我們需要什么？在項(xiàng)目的需求階段，項(xiàng)目組認(rèn)真研究、討論系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、功能，項(xiàng)目的約束條件和風(fēng)險(xiǎn)，并形成階段性文檔供雙方討論通過(guò)。設(shè)計(jì)階段。我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)？在設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員要定義數(shù)據(jù)字典（Data Dictionary），并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)表（Database Table）和查詢（Query），并指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施人員設(shè)計(jì)列表（List）、設(shè)計(jì)窗體（Form）、代理過(guò)程（Agent）、設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)對(duì)象（Business Object）。建設(shè)階段。建設(shè)，復(fù)查，調(diào)試。在建設(shè)階段，將系統(tǒng)設(shè)計(jì)的成果全部實(shí)現(xiàn)，完成所有的報(bào)表（Report）設(shè)計(jì)，調(diào)整總體界面，并裝載基本測(cè)試數(shù)據(jù)。試運(yùn)行階段。我們準(zhǔn)備好了嗎？在試運(yùn)行階段，項(xiàng)目組將進(jìn)行最終用戶使用培訓(xùn)，并在小范圍內(nèi)安裝和運(yùn)行系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。為正式運(yùn)行做好最后準(zhǔn)備正式運(yùn)行階段。支持、反饋、改進(jìn)。在系統(tǒng)正式運(yùn)行階段，項(xiàng)目組仍保持對(duì)系統(tǒng)的技術(shù)支持，幫助系統(tǒng)維護(hù)人員做好系統(tǒng)的維護(hù)，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)。五、總結(jié)1．選擇CRM 對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)CRM的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：n 對(duì)企業(yè)的客戶資源進(jìn)行有效的管理和利用；n 合理的使用企業(yè)里與客戶有關(guān)的資源；n 擴(kuò)大企業(yè)的銷售；n 降低企業(yè)的成本；n 為企業(yè)帶來(lái)附加價(jià)值；n 實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化。2．選擇Pivotal Relationship解決方案n 一個(gè)成熟的世界級(jí)的產(chǎn)品n 產(chǎn)品面世以來(lái)，獲得多項(xiàng)CRM領(lǐng)域的重要獎(jiǎng)項(xiàng)n 全面實(shí)現(xiàn)CRM的管理理念，并經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐檢驗(yàn)n 快速實(shí)施方法降低系統(tǒng)投資成本n 快速定制工具便于系統(tǒng)功能修改，保護(hù)用戶投資3．選擇東大阿爾派作為CRM方案提供商n 國(guó)內(nèi)知名的軟件企業(yè)，實(shí)力雄厚n 在國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位n 經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施隊(duì)伍40 /