惠普電信企業(yè)客戶關系管理(crm)解決方案(doc12)-客戶關系管理-資料下載頁
2025-08-04 21:35本頁面
【導讀】隨著市場競爭以及信息技術的突飛猛進，企業(yè)在經(jīng)營體制，經(jīng)營。理念等方面也發(fā)生了很大變化，CRM的理念也逐漸被大家接受。關系，從而提高企業(yè)的競爭力。從就其功能來看，CRM系統(tǒng)是通過應。電信企業(yè)級CRM是一個非常復雜的實踐。不象通常的后端系統(tǒng)的。實施將觸及整個組織架構中多個職能部門。成功的CRM實施將涉及到。HPCRM實施方法論包含完整的實施方法，交流，討論當前的CRM現(xiàn)狀以及將要實現(xiàn)的CRM目標。及客戶計費，客服，市場的有關領導。HPSCI將評估CRM業(yè)務模式。的現(xiàn)狀，以及銷售，市場和服務的當前CRM業(yè)務流程。HP的CRM專家通過一系列的workshop來完成。行業(yè)顧問，CRM解決方案架構師和CRM項目經(jīng)理。在這個階段，HP將給客戶提供CRM戰(zhàn)略計劃。參與CRM規(guī)劃的關鍵領導。中國HP擁有30多位PMP，每年在中國實施數(shù)百個大中型項目，型CRM的互動，真正成為一家以客戶為中心的企業(yè)。目的集成工作，同時提供咨詢服務。建操作型CRM系統(tǒng)的基礎設施。在此期項目中HP公司采用ClarifyCRM產(chǎn)品，分階段實施了
【正文】 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 12 頁 合同管理 層次化管理父子客戶資料和計費系統(tǒng)集成，開戶時自動注冊 方便查詢服務開通狀態(tài) 實時的銷售前景分析 第二階段：實施轉(zhuǎn)向以客戶為中心的項目 (Customer Focus Transform Project)，通過六項關鍵策略的實施，使整個運營組織轉(zhuǎn)向真正以客戶為中心，達到 85％的客戶滿意度。二期項目是基于 HP OneView 產(chǎn)品開始建立分析型 CRM 的數(shù)據(jù) 倉庫，并通過操作型 CRM 和分析型 CRM 的互動，實現(xiàn)以客戶為中心。 六項策略包括： 提高服務實施效率 體現(xiàn)客戶關懷 面向企業(yè)客戶和政府行業(yè)的主動服務 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 12 頁 切入客戶自身網(wǎng)絡服務 實時準確的套餐優(yōu)惠處理 客戶智能 每項策略的執(zhí)行是嚴格按照一個閉環(huán)過程執(zhí)行的，就像一個項目，包括制定項目范圍、客戶獲益、對外 /對內(nèi)的 KPI 指標、建立考核流程、標書項目關鍵行動、建立項目跟蹤流程。 第三階 段：實 施客戶 關系管理 系統(tǒng) (Customer Relationship Management System)，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)倉庫，并通過操作性和分析性 CRM系統(tǒng)的互動，提高客戶保持率、提高促銷活動管理和壞帳管理等。此階段所實施的客戶關系管理主要面向高端的、能夠給運營商帶來利潤的客戶。 實施內(nèi)容包括： 360176?？蛻粢晥D 有效客戶分群 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 12 頁 客戶流失預測分析 整合多種渠道的促銷管理：包括針對特點客戶群的促銷、快速響應市場的促銷活動、促銷活動的效果評估 有效的壞帳管理，可預測 有效的欺詐管理，集 成分析型 CRM 和操作型 CRM 的功能 提供給經(jīng)銷商的便捷定單錄入功能，網(wǎng)上信用考評
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