某咨詢客戶關系管理(crm)解決方案-資料下載頁
2025-02-11 19:07本頁面
【正文】 ing 36 流程優(yōu)化的成果體現(xiàn)：流程管理 ? 流程的目標是什么：流程的目標管理（增值指標設計） ? 流程做什么：流程圖表述 ? 流程怎么做：程序文件（正常 /例外處理） ? 流程怎樣考核：流程的績效管理 ? 流程怎樣控制：流程的例外管理（預警路線設計） ? 流程的基本要求：流程經(jīng)理、流程團隊的技能要求 ? 流程和流程之間的關系：管理模式 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 37 流程優(yōu)化的成果體現(xiàn)：人本管理 ? 崗位的目標是什么：崗位的目標管理 ? 崗位做什么：崗位職責 ? 崗位怎么做：作業(yè)指導書（正常 /例外處理） ? 崗位怎樣考核：崗位的績效管理 ? 崗位怎樣控制：崗位的 KPI指標 ? 崗位的基本要求：崗位的技能要求 ? 崗位和崗位之間的關系：組織機構圖 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 38 銷售副總裁的“辦公室” ? 競爭者 ? 外部伙伴 ? 客戶 ? 銷售隊伍 營銷策劃 /業(yè)務創(chuàng)新 管理控制 行業(yè)知識管理 競爭優(yōu)勢分析 客戶價值分析 客戶知識管理 銷售過程 客戶分類管理 對手標桿確定重大客戶關懷 銷售團隊指導銷售預測審批 售后過程協(xié)同 銷售團隊激勵 衍生機會挖掘 風險控制 合同談判 應收帳款 商業(yè)機密 內部協(xié)同 需求轉化 單點接觸 關注交貨 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 39 階段 4：產品選型 常見問題： ? 需要的部分功能是 ERP，部分功能是 CRM —— 打破界限、積木選購 ? 還打算上馬其他系統(tǒng) —— 與產品系列寬的、主流產商建立長期關系 ? 已經(jīng)上馬了很多 IT系統(tǒng)，集成的問題 —— 適度孤島存在，少量人工代替集成成本 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 40 產品選型 關鍵在于“行業(yè) /企業(yè)特殊需求” ? 基本條件篩選（資金、技術等） ? 目標流程需求的詳細列表 ? 產品滿足程度（完全 /部分 /完全不滿足） ? 業(yè)務量負載、安全 ? 維護等成本 ? 參考客戶 ? 供應商承諾 ? 知識轉移的能力 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 階段 5：實施應用 ? 結合 SOA，分步實施 ? 堅定“有所為有所不為” ? 追求全局的成功 ? 內部復合團隊的形成 ? 對實施效果進行評估 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 42 階段 6：持續(xù)改進 COO 流程改進委員會 流程執(zhí)行團隊 委員會秘書組 CEO Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 日程 ? CRM應用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應用： 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 CRM實際應用 ? 積極關注 ? 冷靜決策 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 45 日程 ? CRM應用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應用： 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 演講完畢，謝謝觀看！
外語相關推薦
鄂ICP備17016276號-1