中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-資料下載頁(yè)
2025-04-26 04:24本頁(yè)面
【正文】 ，共同組成一套復(fù)雜、有序的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。 業(yè)務(wù)規(guī)則集中配置業(yè)務(wù)規(guī)則集中配置管理，這樣在業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生變化時(shí)，就不用改變程序去適應(yīng)這種變化(這樣做既慢又不安全），而只要通過(guò)改變一些配置數(shù)據(jù)就滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。 采用工作流的思想和技術(shù)管理工作流程 對(duì)于存在業(yè)務(wù)流程概念的業(yè)務(wù)處理，采用了工作流的思想和技術(shù)對(duì)它們進(jìn)行管理。工作流的思想就是把業(yè)務(wù)處理的流程細(xì)分為許多環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)完成一定的功能，但各個(gè)環(huán)節(jié)被調(diào)用的次序卻不象傳統(tǒng)的處理方法那樣固化在程序中，而是通過(guò)消息通信或數(shù)據(jù)庫(kù)記錄等手段靈活配置。這樣在業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時(shí)，就不用改變程序去適應(yīng)這種變化，而只要通過(guò)改變一些配置數(shù)據(jù)來(lái)改變各環(huán)節(jié)被調(diào)用的順序就可以了。 部署迅速、升級(jí)方便 由于系統(tǒng)采用了三層體系結(jié)構(gòu)，WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器集中管理，使系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速部署；客戶(hù)端安裝主界面程序，程序功能組件自動(dòng)升級(jí)，統(tǒng)一版本管理，方便了系統(tǒng)維護(hù)和更新。八、成功案例 福建移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)管理系統(tǒng) 福建新大陸承擔(dān)的福建移動(dòng)集團(tuán)客戶(hù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目2003年9月開(kāi)始實(shí)施，2004年3月投入試運(yùn)行，該項(xiàng)目的建成，使福建移動(dòng)在集團(tuán)客戶(hù)售前、售中和售后的整個(gè)生命周期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中擁有了統(tǒng)一的綜合信息處理、業(yè)務(wù)支撐與客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)，使福建移動(dòng)能夠準(zhǔn)確的把握集團(tuán)客戶(hù)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解集團(tuán)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀和服務(wù)質(zhì)量水平，并能根據(jù)市場(chǎng)需求的變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)功能，整合營(yíng)銷(xiāo)策略。6 / 6
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