中國移動集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-wenkub
2023-05-11 04:24:44 本頁面
【正文】 ML 基于上述原因，我們選擇如下技術(shù)架構(gòu)： 高開放性：系統(tǒng)應具有較高的開放性，一方面保證本系統(tǒng)與其他系統(tǒng)能很好的互連；同時保證本系統(tǒng)有較好的兼容性，能適應將來各種技術(shù)的發(fā)展，具有較強的生命力和生命周期。設(shè)計應留有很強的擴展能力，為將來改造與升級提供便利的方式。系統(tǒng)的可靠性依賴于主機、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等全方位的可靠性保障，任何一處的故障將會導致整個系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠。 移動集團客戶管理系統(tǒng)應智能地從數(shù)據(jù)中提取與集團客戶相關(guān)的信息和知識，為集團客戶人員制定客戶服務、業(yè)務發(fā)展和市場競爭等策略，開展具體服務工作提供科學、準確、及時的指導。 需要支撐集團客戶的個性化資費和優(yōu)惠。 要支撐面向商業(yè)客戶的售前、售中和售后的整個閉環(huán)生命周期。 移動集團客戶管理系統(tǒng)是移動業(yè)務支撐體系的一個有機組成部分，按集團公司集團客戶兩級系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集中的原則進行建設(shè)。 根據(jù)客戶需求，向客戶提供深層次的整體服務解決方案，介入其內(nèi)外部管理和運作，不但可以提高其自身的管理和運作效率，還加深了客戶捆綁度；良好的集團客戶服務，不但可以增加服務價值，還可以拓展我們的客戶群。一、系統(tǒng)背景集團客戶是移動公司相對穩(wěn)定的大客戶群體和業(yè)務收入的主要來源，具有豐富的、個性化和頗具規(guī)模的需求。集團客戶服務有利于提高我們深層次價值服務的水平和能力，創(chuàng)造與客戶共贏的局面，從而有效避免單純的價格競爭，在目前嚴峻的價格戰(zhàn)形勢面前尤為重要。 兩級系統(tǒng)是指集團公司集團客戶管理系統(tǒng)和省公司集團客戶管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)集中是指集團客戶相關(guān)數(shù)據(jù)要實現(xiàn)省級集中或部分數(shù)據(jù)的
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