中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-展示頁(yè)
2025-05-05 04:24本頁(yè)面
【正文】 ，創(chuàng)造與客戶共贏的局面，從而有效避免單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在目前嚴(yán)峻的價(jià)格戰(zhàn)形勢(shì)面前尤為重要。集團(tuán)客戶往往不僅重視移動(dòng)通信服務(wù)本身，還更看重服務(wù)的價(jià)值。一、系統(tǒng)背景集團(tuán)客戶是移動(dòng)公司相對(duì)穩(wěn)定的大客戶群體和業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，具有豐富的、個(gè)性化和頗具規(guī)模的需求。集團(tuán)客戶服務(wù)是集團(tuán)客戶工作中最重要的一個(gè)方面。根據(jù)客戶需求，向客戶提供深層次的整體服務(wù)解決方案，介入其內(nèi)外部管理和運(yùn)作，不但可以提高其自身的管理和運(yùn)作效率，還加深了客戶捆綁度；良好的集團(tuán)客戶服務(wù)，不但可以增加服務(wù)價(jià)值，還可以拓展我們的客戶群。做好集團(tuán)客戶服務(wù)工作，提高集團(tuán)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度，并引導(dǎo)、激發(fā)其消費(fèi)，可以有效地穩(wěn)定和拓展高價(jià)值客戶群，增加市場(chǎng)收入分額，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需建設(shè)移動(dòng)集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)。 移動(dòng)集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)是移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐體系的一個(gè)有機(jī)組成部分，按集團(tuán)公司集團(tuán)客戶兩級(jí)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)集中的原則進(jìn)行建設(shè)。移動(dòng)集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將全省集中。 要支撐面向商業(yè)客戶的售前、售中和售后的整個(gè)閉環(huán)生命周期。 需要對(duì)全電信綜合業(yè)務(wù)進(jìn)行全面支撐。 需要支撐集團(tuán)客戶的個(gè)性化資費(fèi)和優(yōu)惠。 移動(dòng)集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)必須體現(xiàn)企業(yè)的CRM理念，為集團(tuán)客戶提供整體解決方案，從而達(dá)到利用業(yè)務(wù)捆綁集團(tuán)客戶、留住集團(tuán)客戶、提高集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度的目的。 移動(dòng)集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)應(yīng)智能地從數(shù)據(jù)中提取與集團(tuán)客戶相關(guān)的信息和知識(shí)，為集團(tuán)客戶人員制定客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等策略，開(kāi)展具體服務(wù)工作提供科學(xué)、準(zhǔn)確、及時(shí)的指導(dǎo)。 移動(dòng)集團(tuán)客戶管理
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