oraclecrm客戶關(guān)系管理解決方案-wenkub
2023-02-11 23:38:42 本頁面
【正文】 少數(shù)據(jù)重復? 信息完全共享? 數(shù)據(jù)唯一準確? 全面有效的數(shù)據(jù)分析Oracle CRM: 360Degree ViewCustomerDemandMarketingLeadGenerationOpportunityOrderMgmtContractsCustomerMgmtContactCenterServiceMgmtMarketingSalesServiceCall CenterWebMobileCustomer Intelligence Is the Heart of Oracle CRM您真的了解您的客戶么？ ? 他們是誰？? 在那里？? 買了我們什么產(chǎn)品？? 為什么買？? 怎樣買的？? 購買傾向？? 抱怨在那里？? 滿意在那里？? 我們該做些什么？預見性的行動全方位的關(guān)懷融匯貫通的渠道全面共享的客戶信息Customer Intelligence100% Inter: Customer客戶客戶Employee員工員工Database評 價 Oracle電子商務(wù)套件絕對會成為行業(yè)的排頭兵，其原因就是每個技術(shù)人員都在尋找進行集成的方式 … 這就是要討論的全部問題。 提供一致的客戶信息源214。Lisa Harris 高級副總裁和首席信息執(zhí)行官 Staff Leasing內(nèi) 容 l 客戶關(guān)系管理的商業(yè)驅(qū)動力? Oracle CRM 解決方案介紹? Oracle CRM 的優(yōu)勢+總結(jié) Oracle CRM促進企業(yè)發(fā)展? 保留客戶 ? 提高效率? 拓展市場幫助企業(yè)實現(xiàn) :214。? 馬上要有個客戶來了，我想先知道他們曾經(jīng)買過什 么產(chǎn)品，使用情況如何？? 利用實時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤? 利用完善的銷售工具提高銷售效率? 綜合多個銷售渠道來擴大銷售范圍? 利用 Inter技術(shù)降低銷售成本利用信息技術(shù)管理銷售過程? 利用實時的客戶信息和銷售信息提高銷售利潤? 利用完善的銷售工具提高銷售效率? 綜合多個銷售渠道來擴大銷售范圍? 利用 Inter技術(shù)降低銷售成本Oracle Sales最大化銷售利潤 提高銷售業(yè)績 充分利用實時的客戶和銷售信息? 單一的企業(yè)級的客戶信息倉庫? 快速的銷售業(yè)績預測? 完整的銷售機會和渠道管理改進銷售效率 采用完善的銷售工具? 隨時隨地的訪問信息? 降低系統(tǒng)配置的成本? 零培訓 Windows CE DevicesLaptopsPalm Devices擴大銷售范圍 綜合多個銷售渠道? 通過各種渠道無縫的訪問數(shù)據(jù)? 提高并鞏固對客戶的理解? 充分利用多種與客戶交流的方式istoreTeleSalesField SalesPartnersResellers降低銷售成本 使用 Inter技術(shù)? 全球范圍的可靠的訪問 ? 即時的應用軟件分發(fā)? 高可伸縮性? 最少的培訓需要 Login to Field Sales 完整的銷售管理解決方案電話銷售電話銷售直銷代理商 銷售隊伍管理銷售執(zhí)行客戶自助Oracle銷售銷售? Oracle 銷售– 客戶管理 – 聯(lián)系管理– 機會管理– 預測– 報價– 定單管理– 銷售傭金? 銷售智能分析服務(wù)自動化管理的需求? 怎樣才能保證我的服務(wù)是一致的、高質(zhì)量的 ?? 怎樣減少我在客戶服務(wù)、維修庫存、人員分配等方面的投入成本 ?? 我花了太多的時間和人員去處理同樣的問題，這類問題為什么不能有更高效的方法解決 ?利用信息技術(shù)管理服務(wù)過程? 產(chǎn)生利潤– 從每個服務(wù)當中發(fā)現(xiàn)并提供銷售的機會– 利用客戶智能分析發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求? 降低成本 / 提高效率– 與企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)的有效結(jié)合– 業(yè)務(wù)處理自動化和優(yōu)化商業(yè)處理流程? 提高客戶滿意度– 提供多個渠道的客戶服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)、電話呼叫、上門服務(wù)等 ，為客戶提供最大的方便– 加快客戶請求的響應時間– 為所有客戶需求建立一致的聯(lián)系方式– 針對性的客戶關(guān)懷保證您成功的產(chǎn)品無利潤較高利潤少量利潤或收支平衡中等利潤客戶數(shù)量每個客戶的價值提高效率? Oracle Support? Oracle Field Service? Oracle Depot Repair減少運作的成本? isupport增強獲得利潤的機會? Oracle Customer Intelligence? Oracle Contracts保持客戶? Oracle Customer CareOracle Service最大化服務(wù)利潤Oracle Service服務(wù)于客戶關(guān)系管理的全過程? Oracle 服務(wù)– 客戶關(guān)懷– 服務(wù)合同管理– 技術(shù)支持– 電話服務(wù)– 移動服務(wù)– 庫存管理– MRO維護、修理和檢查– 網(wǎng)上支持服務(wù)? 客戶智能分析客戶智能分析? 獲取并分析與客戶所有的交往歷史? 從整個企業(yè)的角度認識客戶? 增強獲利能力– 向上銷售 , 交叉銷售懂得客戶是您最大的競爭優(yōu)勢Call Center電話呼叫中心的需求?我需要多少個話務(wù)員？時間如何安排 ?? 如何提高我的話務(wù)員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量 ?? 如何將客戶的問題轉(zhuǎn)到合適的話務(wù)員 ?? 如何充分利用 Call Center獲取銷售機會 ？Oracle Call Center提供最好的電話服務(wù)? 電話呼叫中心是一個重要的商業(yè)單元，它的目標是通過電話與客戶接觸? 電話呼叫中心執(zhí)行多種商業(yè)功能– 電話銷售 /電話市場促銷– 客戶關(guān)懷– 支持 /服務(wù)– 電話打入 /打出 /混合分配管理?降低操作成本?提高客戶收益率?保留更多客戶?提高客戶滿意度和忠誠度?發(fā)現(xiàn)新的有利可圖的客戶Oracle 電話呼叫中心解決方案 :Oracle Call Center的目標? Legacy IntegrationOracle OpenTelOracle OpenWebOTBFSOracle PowerGuide102ABC 3DEF4GHI 5JKL 6MNO7PRS 8TUV 9WXY* IVROracleFulfillmentOracleCall BlendingOraclePredictivePSTNInter(Email)Oracle IVRIntegratorOra
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