某公司客戶關系管理系統解決方案-資料下載頁
2025-04-25 02:05本頁面
【正文】 工的基本自然信息、在職時間、在崗時間、個性化技能和其占有的資源。當有某一項任務需要分配人去完成時，系統可以根據員工的各方面能力的綜合得分選出合適的員工去完成該項任務。6．3擴大企業(yè)的銷售 CRM幫助企業(yè)擴大銷售主要體現為：l 在CRM系統中有完備的產品信息和與之對應的產品報價信息。銷售人員能非常快捷的為客戶提供非常齊全的產品信息和報價信息。系統可以給不同等級的客戶提供不同的報價。l 在每一次與客戶的接觸中，系統都會把相應的信息記載下來，通過分析可以給企業(yè)帶來新的銷售機會。CRM系統將抓住每一個可能可企業(yè)帶來價值的機會，通過團隊的努力把機會轉化成訂單。l CRM通過對客戶的實時的跟蹤，企業(yè)可以實現交叉銷售和輻射銷售。6．4降低企業(yè)的成本l CRM系統實現了企業(yè)前端辦公領域的信息資源的共享，避免了企業(yè)不同部門的重復勞動、資源不共享帶來的資源浪費。l CRM系統使客戶與企業(yè)的接觸變得直接簡單化，可以極大的縮短企業(yè)與客戶之間交易周期。l 對企業(yè)進行優(yōu)化配置。l 順暢的工作流程，減少對企業(yè)不增值的環(huán)節(jié)。l 跨區(qū)域的分布式管理，使企業(yè)可以做到立體的資源調配。6．5為企業(yè)帶來附加價值 對于多元化經營的企業(yè)來說，在CRM統一的戰(zhàn)略思路下，企業(yè)可以為客戶提供多產品的組合，以滿足客戶的個性化的需求，為企業(yè)帶來附加價值。6．6實現企業(yè)對外平臺的統一化 在以產品為中心的企業(yè)管理模式下，客戶與企業(yè)的交流往往要去面對企業(yè)的許多部門。在這種情況下客戶是主動的，而我們的企業(yè)是被動的。如果客戶一次次經歷那繁瑣的步驟，客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度都將受到影響。這種客戶的流失就等于企業(yè)價值的流失。CRM系統平臺把企業(yè)原來分散的力量和資源集結到一個層面上來，而這個層面就是客戶與企業(yè)交流所需要面對的唯一平臺。這樣可以極低的降低客戶與企業(yè)交流所需要經歷的步驟，從而找到了與企業(yè)之間的最短的一條直接通道（Direct Way）。從而降低了雙方的成本，以實現客戶和企業(yè)價值的最大化。9 / 9
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