某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案(已修改)
2025-05-07 02:05 本頁面
【正文】 XX公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）解決方案一、CRM理論概述1．問題的提出 在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)企業(yè)來說誰對(duì)市場反應(yīng)速度快，誰將在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的地位。競爭的結(jié)果最終將促使企業(yè)價(jià)值從市場競爭輸家轉(zhuǎn)移到市場競爭的贏家。這就使我們的企業(yè)面臨一個(gè)問題：怎樣才能保住自身的價(jià)值不流失，而且能占有更多的利潤區(qū)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。所謂的利潤區(qū)就是能給企業(yè)帶來價(jià)值的商業(yè)領(lǐng)域。2．問題的解決方案為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，企業(yè)最先意識(shí)到的是降低其自身的生產(chǎn)成本。這樣他們就尋求一種解決方案來實(shí)現(xiàn)企業(yè)怎樣最有效的去使用和管理企業(yè)的生產(chǎn)資源。在這種形式下從而產(chǎn)生了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）思想和基于這種思想的一些軟件系統(tǒng)。我們把這種主要核心放在改造企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程的系統(tǒng)稱為后端辦公系統(tǒng)(BackOffice),例如：ERP、MRP、MRPII、SCM、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了如財(cái)務(wù)管理、制造管理和人力資源管理等企業(yè)內(nèi)部管理的自動(dòng)化和流程管理的優(yōu)化。如果一個(gè)已經(jīng)成型的行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中的企業(yè)都在生產(chǎn)同類產(chǎn)品，每個(gè)企業(yè)都以產(chǎn)品為中心的模式來管理企業(yè)，他們以同樣的方式進(jìn)行競爭，向他們的客戶提供同樣的東西。在這種競爭環(huán)境下一個(gè)企業(yè)的優(yōu)勢就是在成本和質(zhì)量上的領(lǐng)先。但如果在這個(gè)行業(yè)里的所有企業(yè)都在成為了成本和質(zhì)量上領(lǐng)先，那么該行業(yè)就會(huì)成為無利潤的行業(yè)。那么單單從企業(yè)產(chǎn)品上來做文章將無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)目前面臨的問題。企業(yè)要想在同行業(yè)中脫穎而出，如果企業(yè)把大部分時(shí)間發(fā)在致力于企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的處理，以產(chǎn)品為中心來開展企業(yè)的工作，那么他們就根本無法及時(shí)的跟上市場的變法。企業(yè)要想及時(shí)了解市場的變化，并快速做出相應(yīng)的對(duì)策，只有一條解決途徑就是：縮短企業(yè)與客戶的交流的途徑；及時(shí)的跟蹤客戶的變化；不斷滿足客戶的需求。迎合這種需求，從而產(chǎn)生了CRM （客戶關(guān)系管理）思想和基于這種思想的軟件系統(tǒng)。3． CRM概念 CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理，它既是一種新型的管理思想
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