某咨詢客戶關(guān)系管理(crm)解決方案ppt46頁(已修改)
2025-02-19 19:11 本頁面
【正文】 H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . Han Consulting (China) Ltd. 首屆“ CRM在中國”大型研討會 概念深入 應(yīng)用突破 Luna Wang RD Director Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 3 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應(yīng)用： 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 4 ? 難點 1： CRM投資回報（收益多少、時間長短） ? 難點 2： CRM應(yīng)用界定（應(yīng)用規(guī)模、應(yīng)用范圍、應(yīng)用層次） ? 難點 3： CRM實施風險（廠商、產(chǎn)品、企業(yè)自身、關(guān)聯(lián)單位） CRM應(yīng)用障礙分析 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 5 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項難點分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個階段 模擬 ? CRM實際 應(yīng)用： 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 6 ? 對外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產(chǎn)品 /服務(wù)； ? 對內(nèi)：改善工作環(huán)境，提高知識工作者的勞動生產(chǎn)率； ? 對 ERP：解放 ERP潛力（如： CRM 銷售預(yù)測 ERP） CRM能做什么？ Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 7 ? 客戶基本信息； ? 與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史； ? 聯(lián)系人的信息； ? 訂單的輸入和跟蹤； ? 建議書和銷售合同的生成。 CRM功能歸集 1：客戶管理 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 8 ? 聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索； ? 跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件； ? 客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況。 CRM功能歸集 2：聯(lián)系人管理 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 9 ? 日歷； ? 設(shè)計約會、活動計劃，有沖突時，系統(tǒng)會提示； ? 進行事件安排，如 Todos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄； ? 進行團隊事件安排； ? 查看團隊中其它人的安排，以免發(fā)生沖突； ? 把事件的安排通知相關(guān)的人； ? 任務(wù)表；預(yù)告 /提示； ? 記事本、電子郵件、傳真。 CRM功能歸集 3：時間管理 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 10 ? 銷售機會的記錄、升級和分配； ? 潛在客戶的跟蹤； ? 銷售預(yù)測的匯集、 銷售訂單的確定 CRM功能歸集 4：銷售機會管理 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 11 CRM功能歸集 5：銷售管理 ? 銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等； ? 產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等信息； ? 對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進行維護，把銷售員歸入某一地域并授權(quán)、地域的重新設(shè)置； ? 根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準，用戶可定制關(guān)于將要進行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告； ? 對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持，提供類似 BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可進行某方面銷售技能查詢； ? 銷售費用管理、銷售傭金管理。 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting
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