客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)操作培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-01-18 18:04本頁面
【正文】 遇到的問題 深入發(fā)展 CRMASP模式須回答以下問題：? 國外 CRMASP 模式如何成功？? 國內(nèi) CRMASP 模式市場潛力如何？? 各類型企業(yè)如何看待并適用 ASP模式？? 中國企業(yè)如何權(quán)衡、評價、選擇 ASP服務(wù)商？? 中國企業(yè)如何從事 CRMASP服務(wù)？? 應(yīng)采取什么樣的產(chǎn)品、市場和服務(wù)戰(zhàn)略？ CRM軟件系統(tǒng)發(fā)展趨勢小結(jié)? 采用先進(jìn)的軟件技術(shù)架構(gòu) ? 采用分布式技術(shù) ? 采用參數(shù)化的設(shè)定理念 ? 提供方便的工作流管理與監(jiān)控 ? 融入現(xiàn)代呼叫中心和門戶技術(shù) ? 采用商業(yè)智能（ BI） 技術(shù) ? CRM的 ASP模式 CRM軟件系統(tǒng)的示例及實驗安排 企能客戶關(guān)系管理軟件 Seibel CRM on Demand CRM 企能客戶關(guān)系管理軟件WiseCRM系統(tǒng)特點 ? 中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理解決方案? 靈活自由的發(fā)展空間? 安全可靠的系統(tǒng)保障? 精確規(guī)范的業(yè)務(wù)流程? 功能強(qiáng)大的統(tǒng)計分析? 靈活多樣的報表設(shè)計? WEB應(yīng)用的完美結(jié)合? 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的靈活部署WiseCRM系統(tǒng)架構(gòu) 企能客戶管理軟件功能模塊基本信息管理? 客戶管理? 管理客戶公司基本資料、財務(wù)信息、聯(lián)系人、客戶狀態(tài)、客戶來源、客戶類型、所屬行業(yè)、文檔、聯(lián)絡(luò)記錄、任務(wù)信息、銷售記錄、機(jī)會信息；? 還提供列表式界面操作，支持自定義顯示字段、排序、篩選、分組? 聯(lián)系人管理? 管理聯(lián)系人信息，包括姓名、職務(wù)、電話號碼、 、 個人愛好、紀(jì)念日、家庭住址、家庭電話等信息 ； ? 可以方便進(jìn)行電話、 、 手機(jī)短信息等方式聯(lián)絡(luò) ；? 還提供列表式界面操作，支持自定義顯示字段、排序、篩選、? 組管理? 根據(jù)客戶公司的特點和類型，通過組來管理； ? 一個客戶可加入多個組，方便銷售員管理客戶資源； ? 同時支持二級組，管理客戶更細(xì)致； ? 各功能模塊的列表界面提供強(qiáng)大的自動分組功能； 基本信息管理演示? 客戶管理? 新增客戶 ? 客戶積分管理 ? 批量修改字段 ? 客戶編碼規(guī)則自定義? 聯(lián)系人管理? 新增聯(lián)系人 ? 發(fā)送短信行動管理? 日歷 ? 分日 /周 /月界面顯示活動安排； ? 歷史記錄和聯(lián)系活動同時顯示；? 聯(lián)絡(luò)活動安排? 聯(lián)絡(luò)活動安排記錄聯(lián)系人、活動主題、開始和持續(xù)時間等參數(shù)； ? 人性化的活動提醒能確保不遺漏重要事件，做到有備而為? 歷史記錄? 和聯(lián)絡(luò)活動相關(guān)聯(lián)，完成聯(lián)絡(luò)活動后，將活動記錄為歷史，銷售人員能夠清楚地看到和客戶的 聯(lián)絡(luò)記錄，方便進(jìn)行后續(xù)的工作； ? 聯(lián)絡(luò)歷史記錄也可以在沒有活動安排的情況下手工添加； ? 與客戶有關(guān)的文檔，如報價單、合同書文件等也可記錄在這里； 行動管理演示? 新增活動、歷史記錄 ? 新增附件? 批量建立活動銷售管理? 機(jī)會管理 ? 通過時間、預(yù)測收入、成交可能性、競爭對手分析等參數(shù)了解機(jī)會的進(jìn)展； ? 自定義銷售流程，機(jī)會處于哪級銷售流程記錄在案，科學(xué)地進(jìn)行銷售活動； ? 同時和日程安排關(guān)聯(lián)，使銷售人員的時間分配做到有的放矢? 銷售管理? 記錄客戶的購買情況，方便分析統(tǒng)計客戶購買情況； ? 可根據(jù)日期分析銷售人員的銷售業(yè)績； ? 兩種顯示方式：分別可在客戶信息中和銷售記錄總明細(xì)表中瀏覽；銷售管理演示? 機(jī)會銷售? 新增機(jī)會? 新增銷售訂單? 應(yīng)收賬款管理產(chǎn)品管理? 采購管理? 采購明細(xì)管理 ? 支持列表界面? 庫存管理? 庫存數(shù)量根據(jù)采購和銷售相應(yīng)變動 ? 支持手工調(diào)解庫存 產(chǎn)品管理演示?采購 ?入庫 ?出庫?庫存調(diào)整營銷管理演示? 通訊管理? 新增短信 ? 發(fā)送短信 ? 通過 Inter發(fā)送短信 ? 發(fā)送 ? 歷史記錄? 費用? 新增費用? 知識庫? 使用知識庫分析報表演示? 分析簡介 ? 銷售分析? 設(shè)計報表輔助功能演示? 權(quán)限設(shè)置? 權(quán)限設(shè)置? 導(dǎo)入導(dǎo)出? 導(dǎo)入 Excel文件? 界面自定義? 使用窗口設(shè)計工具? 修改界面語言 ? 使界面語言生效? 視圖自定義? 使用自定義字段 ? 使用過濾條件 ? 客戶面板選項卡自定義? 按列分組? 列表? 列表操作技巧 ? 按列分組 Siebel CRM on Demand CRM? 3月成立，將客戶關(guān)系管理 (CRM)作為一種在線服務(wù)，任何時間、任何地點在網(wǎng)站上提供。該公司不是將 CRM服務(wù)作為一種客戶機(jī) /服務(wù)器應(yīng)用在 Inter上的宿主環(huán)境下提供，而是從一開始就將 CRM設(shè)計成了一個獨特的軟件解決方案，將它作為 Inter上的一種預(yù)約服務(wù)向客戶提供。這種方法不需要客戶花一大筆錢在軟、硬件上投資，并支持和維護(hù)一個 CRM環(huán)境。這一新型方法提出了一個挑戰(zhàn)，即需要設(shè)計一個快速、可靠的，具有縮放性的綜合性解決方案，該方案不僅應(yīng)該管理簡單，還要有能力隨著無法預(yù)測的增長速率快速地進(jìn)行擴(kuò)展。CRM軟件系統(tǒng)的示例及實驗安排小結(jié)? 企能客戶關(guān)系管理軟件? Seibel CRM on Demand? CRM演講完畢，謝謝觀看
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