中橋客戶服務(wù)中心培訓(xùn)資料-wenkub.com
2025-01-12 10:57 本頁面
【正文】 新產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)計劃 培訓(xùn)目標(biāo)： 專業(yè)維修 、 系統(tǒng)培訓(xùn) 培訓(xùn)形式： 分大區(qū)統(tǒng)一培訓(xùn) 培訓(xùn)時間： 新機型上市前一月 重點區(qū)域： 銷售量大的區(qū)域 培訓(xùn)內(nèi)容 : 機型介紹 、 技術(shù)培訓(xùn) 配合人員 : 銷售人員 、 技術(shù)人員 、 渠道管理人員 近期內(nèi)渠道管理部調(diào)整 ? 根據(jù)銷售的分區(qū) ,調(diào)整服務(wù)渠道大區(qū)分區(qū) . ? 對已授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點進行調(diào)整 ,23個月內(nèi)完成服務(wù)網(wǎng)點的調(diào)整與政策制定 . ? 服務(wù)網(wǎng)點的調(diào)整內(nèi)容為 : ,根據(jù)代理商合作意向與長久性 ,轉(zhuǎn)換并授權(quán)為換機網(wǎng)點 (停止銷售合作的網(wǎng)點 ,自動停止換機授權(quán) )。 – 定期對網(wǎng)點技術(shù)人員和受理人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。 三級維修網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃 ? 以“專業(yè)、直接維修”為目標(biāo)，建立專業(yè)的三級維修網(wǎng)點。 ? 通過銷售服務(wù)渠道中的換機網(wǎng)點 ,及時更新銷售渠道庫存舊版本機器及終端用戶舊版本機器的軟件版本。 三級 維修主板除邏輯部分外的其它電路，例如拆換 PA、RF等元件。 服務(wù)渠道建設(shè)策略 ?省級專業(yè)維修網(wǎng)點 ?核心客戶區(qū)域維修網(wǎng)點 ?維修代理的區(qū)域網(wǎng)點 三級維修網(wǎng)點 ?三、四級銷售網(wǎng)絡(luò)區(qū)域 ?維修網(wǎng)點自發(fā)授權(quán)縣城收集 ?授權(quán)經(jīng)銷商收集 收集點 一站式維修服務(wù)OTC 地市級專業(yè)維修網(wǎng)點 中橋代理商為主 爭取專業(yè)維修機構(gòu) 一級、二級維修網(wǎng)點 換機中心 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)授權(quán)方針 廈門中橋通訊設(shè)備有限公司 中橋服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)流程 服務(wù)代理商 提交申請 駐外服務(wù) / 銷售辦事處 總公司 客服中心審核 試合作兩個月考核 合格后上報總公司 考核 不合格 退回 審核 不合格 ，不 同意授權(quán)，退回 審核合格，同意授權(quán) 完成最終授權(quán)工作 開始 結(jié)束 現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)維修級別說明 維修級別 維 修 操 作 事 項 說 眀 維修網(wǎng)點應(yīng)具備條件 換機網(wǎng)點 軟件升級、 DOA/DAP換機。 ? 完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并覆蓋 99%以上的中橋銷售區(qū)域 。 2. 以客戶滿意，有效覆蓋為原則，迅速 建立不同等級的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋終端銷售渠道。 客服中心渠道管理部 組 織 架 構(gòu) 渠道管理部負(fù)責(zé)人 大區(qū)辦事處 客戶支持專員 省級辦事處 授權(quán)維修網(wǎng)點 渠道管理專員 換機中心 授權(quán)換機網(wǎng)點 廈門中橋客戶服務(wù)中心 大 區(qū) 辦 事 處 省 級 辦 事 處 授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點 中橋服務(wù)渠道分級管理機制 銷 售 大 區(qū) 辦 事 處 協(xié)助管理 中橋服務(wù)渠道分級管理流程圖 中橋銷售部 駐外大區(qū)辦事處 中橋客戶服務(wù)中心 渠道管理部 服務(wù)渠道 駐外大區(qū)辦事處 服務(wù)渠道 駐外省級辦事處 服務(wù)渠道 駐外大區(qū)換機中心 中橋服務(wù)渠道分級管理辦法 (崗位安排 ,職責(zé)定義 ,任務(wù)安排 ,人員考核激勵機制 管理 ,人員派遣 /調(diào)動管理等 ). (工作監(jiān)督 ,工作 /住宿場所安排與管理 ,費用申請與 報銷管理 ,協(xié)助服務(wù)網(wǎng)點的推薦、授權(quán)及監(jiān)督工作等 ). ,其它上級管理 單位負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)工作 . 駐外服務(wù)渠道區(qū)域劃分 (舊 ) 華南區(qū)南大區(qū)
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