客戶服務中心職責-wenkub.com
2024-10-08 23:32 本頁面
【正文】 傳達科室通知，嚴管科室相關資料，協(xié)調(diào)各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關文件，保存好每日簽到表，管理好科室計算機、庫房、辦公物品，并負責領取科室所需物品。崗位名稱：內(nèi)勤客服人員工作職責：在主任和副主任領導下，勤奮工作，積極開展業(yè)務；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應，辦公室衛(wèi)生潔凈。在主任的領導下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等客服工作；、協(xié)助主任做好醫(yī)療技術推廣工作，收集醫(yī)療市場信息并總結(jié)匯報，督促客服中心人員工作落實；、深入各臨床科室了解醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，了解醫(yī)護人員及住院病人所需服務動態(tài)，定期組織客服中心人員交流學習；、協(xié)助主任處理好客服中心與醫(yī)院其他科室相關事宜；、完成主任交辦的其他任務。，、月度經(jīng)營計劃。跟進綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關主管保持聯(lián)系。負責接待來訪人員。負責園區(qū)租戶費用明細派發(fā)、通知派發(fā)，費用催繳工作。負責巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨立解決，并向上級匯報。負責定期匯總、搜集各類業(yè)務指標，并提交可行性分析報告。完成客服體系文件、標準的歸檔、完善、維護工作。主動與業(yè)主進行溝通，接待和處理業(yè)主投訴。1負責物業(yè)服務中心公文的起草、編打工作。負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作。負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進相關部門的處理。定期走訪、回訪租戶。配合相關部門利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等形式，做好醫(yī)療服務項目的推廣宣傳工作，協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室的服務營銷工作。做好客戶診前預約、診中服務管理、診后隨訪工作，定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集、分析、整理客戶表揚及投訴信息，及時轉(zhuǎn)交和督促相關部門處理，匯總處理意見，提出獎懲意見和整改措施，提高滿意度。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關臨。第一篇：客戶服務中心職責*****店客戶服務中心工作職責部門：客戶服務中心工作目標
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