培訓(xùn)資料—客戶服務(wù)及銷售技巧(參考版)
2025-01-15 13:00本頁面
【正文】 下次請(qǐng)?jiān)俟馀R！ ? 銷售服務(wù)人員在接待客人或提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于各類型的 顧客 都要誠心的加以掛靠，即使是光看不買的客人亦應(yīng)如此。 如 何 取 悅 顧 客 ? 明朗表情或笑容 ? 注意口臭 ? 嘴部保持清潔 ? 聲音控制 – 配合氣氛 – 語調(diào) – 清晰 良好店員態(tài)度 ? 設(shè)身處地為顧客著想 ? 使顧客心情愉快 服務(wù)的效率及重要性 ? 給客人感到迅速及準(zhǔn)確的服務(wù) ? 而且有效地建立顧客對(duì)店員的信心 現(xiàn)代成功店員的基本條件 ? 誠以待客 ? 表現(xiàn)出健康與活力 ? 培養(yǎng)良好記憶力 ? 注意自己裝扮 店員應(yīng)有的基本訓(xùn)練 ? 對(duì)行業(yè)具備專門知識(shí) ? 熟悉店鋪應(yīng)對(duì)銷售常識(shí) ? 懂得商品展示陳列基本技巧 店員工作責(zé)任 ? 為顧客作有效的商品組合 ? 為顧客選擇合適的商品 ? 將商品情報(bào)提供給顧客 ? 創(chuàng)造舒適、便利的購物環(huán)境 ? 使顧客對(duì)商店產(chǎn)生依賴、認(rèn)同感 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注意 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 顧客購買心理階段的了解 ?注 意 ?興 趣 ?聯(lián) 想 ?欲 望 購買心理過程八階段 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ?比 較 檢 討 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ? 注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 ? 行 動(dòng) 顧客購買心理階段的了解 購買心理過程八階段 ?注 意 ? 興 趣 ? 聯(lián) 想 ? 欲 望 ? 比 較 檢 討 ? 信 念 ? 行 動(dòng) ? 滿 足 顧客心理與銷售應(yīng)對(duì) 顧客的 心理反應(yīng) 銷售的 應(yīng)對(duì)動(dòng)作 訴求重點(diǎn) 注 興 聯(lián) 欲 比 信 決 意 趣 想 求 較 念 心 等 接
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