銷售流程——客戶服務(wù)(文件)
【正文】 誠實(shí)銷售 3. 誠實(shí)填寫投保文件 4. 誠實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)相關(guān)款項(xiàng) 14 1. 誠實(shí)告知 案情摘要： 王小姐投保女性保險(xiǎn)，但投保前一個(gè)月因卵巢囊腫，門診手術(shù)切除。因業(yè)務(wù)員生調(diào)不實(shí)又誤導(dǎo)客戶，影響公司形象，交由稽核議處。 一年后，客戶收到公司的分紅收益表，沒有達(dá)到當(dāng)初業(yè)務(wù)員所說的 10%。 誠信經(jīng)營是與客戶建立長久信任關(guān)系的前提。 因金融危機(jī)，游小姐無力支付保費(fèi)， 09年 2月提出退保后，得知退保金與保費(fèi)差距很大。同時(shí)對失職人員予以處理，追繳各項(xiàng)津貼。 業(yè)務(wù)員前往時(shí)仍幫客戶辦退保，但因客戶身份證丟失補(bǔ)辦，只好等補(bǔ)辦好再說。故公司責(zé)令該業(yè)務(wù)員賠償客戶第二期保費(fèi)損失，并對該業(yè)務(wù)員做出開除處理。 4. 誠信服務(wù) 22 5. 誠實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)相關(guān)款項(xiàng) 案情摘要： 客戶致電公司，轉(zhuǎn)賬不成功但于 2022年 5月已將保費(fèi)交給業(yè)務(wù)員，但最近卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)期保費(fèi)并沒有交至公司，導(dǎo)致保單失效。 23 5. 誠實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)相關(guān)款項(xiàng) 處理結(jié)果： 要求業(yè)務(wù)員及時(shí)將保費(fèi)交至公司，并為客戶辦理復(fù)效。 24 業(yè)務(wù)員評等分五類 （新進(jìn)人員為第三類） 晉升 提高免體檢 招攬額度 降類 限縮免體檢招攬額度 甚至喪失生調(diào)權(quán) 招攬不實(shí)或服務(wù)不實(shí) ? 入司年資 ? 契約及服務(wù)品質(zhì) ? 繼續(xù)率 ? 附加險(xiǎn)理賠率 轉(zhuǎn)正后每滿一年晉升或降類，特殊狀況則 直接降類 違反誠信后果 公司內(nèi)部處理 25 違反誠信后果 ? 合同無效 ? 賠償損失 ? 監(jiān)管機(jī)構(gòu)對公司和個(gè)人罰款 ? 合同詐騙罪 相關(guān)的法律后果 26 客戶的 長期信任 再購買 轉(zhuǎn)介紹
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