銷售流程——客戶服務(wù)-wenkub
2022-08-29 14:25:40 本頁面
【正文】 動的服務(wù)態(tài)度 2. 提供 切合客戶需要 的服務(wù) 6 ，但可以增加收入 不 僅保險本身，還有保險背后的服務(wù) 益與方便，不可強迫 熱誠，而非討好 疏忽客戶服務(wù)的原因 ?人情投保 ?勉強投保 ?保單規(guī)劃欠完善 7 客戶服務(wù)對 你 的重要性 8 大家來找茬 一只叫 MZONE人的貓 看完兩段影片，對比兩段影片中的客戶服務(wù)有什么不同？差別在哪里？ 9 客戶服務(wù)的宗旨 ? 專業(yè) 領(lǐng)航，滿足客戶需求 ? 用心 服務(wù)，以客戶利益為先 ? 誠信 經(jīng)營，幫助客戶做正確的決定 10 客戶對服務(wù)的需求 《 預(yù)期服務(wù) 》 和 《 非預(yù)期服務(wù) 》 想一想，有哪些 …… 收費 地址變更、加減保 … 理賠、保險金 … 節(jié)日祝福 寄送資訊 （幸福家庭 … ） 參加活動 （客戶聯(lián)誼會 … ） 保單檢視 … 事這項工作 想一想，還能給客戶提供什么服務(wù)？ 11 十大主動服務(wù)項目 序號 服務(wù)項目 內(nèi)容 1 保單校正 籍由保單校正可以讓保戶了解家庭的原有保障內(nèi)容，由此更好地維護客戶權(quán)益；并發(fā)現(xiàn)保障缺口，產(chǎn)生新需求點，適時導(dǎo)入新商品推薦。在保戶最能感受到投保好處的時候，也是再購意愿最強烈的時候。 7 理賠擴展服務(wù) 我們?yōu)榭蛻籼峁┑牟粌H是健康保單，還有各種綜合的健康信息，理賠案例與醫(yī)療健康咨詢都是“理賠擴展服務(wù)”的良好工具。這樣的機會，比如新年，比如春節(jié)，又比如每年的生日 … 13 誠信的客戶服務(wù) 1. 誠實告知 2.
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