銷(xiāo)售流程——客戶(hù)服務(wù)(編輯修改稿)
2024-08-28 14:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 父親節(jié)等活動(dòng)，也有單位組織的保戶(hù)聯(lián)誼、理財(cái)講座、健康講座、 TS活動(dòng)等，我們都可以善加運(yùn)用，建立和維系好的客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)而尋找新的行銷(xiāo)契機(jī)。 10 生日幸運(yùn)星 每年都有這樣的幾個(gè)機(jī)會(huì)，在一些對(duì)于客戶(hù)而言比較特殊的時(shí)間點(diǎn)，表達(dá)你對(duì)客戶(hù)的祝福，客戶(hù)會(huì)對(duì)我們的服務(wù)倍感貼心。這樣的機(jī)會(huì)，比如新年，比如春節(jié)，又比如每年的生日 … 13 誠(chéng)信的客戶(hù)服務(wù) 1. 誠(chéng)實(shí)告知 2. 誠(chéng)實(shí)銷(xiāo)售 3. 誠(chéng)實(shí)填寫(xiě)投保文件 4. 誠(chéng)實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)相關(guān)款項(xiàng) 14 1. 誠(chéng)實(shí)告知 案情摘要： 王小姐投保女性保險(xiǎn)，但投保前一個(gè)月因卵巢囊腫，門(mén)診手術(shù)切除。業(yè)務(wù)員招攬時(shí)告訴保戶(hù)不需告知，只要超過(guò) 2年即可申請(qǐng)理賠。 后來(lái)王小姐請(qǐng)教其他保險(xiǎn)從業(yè)人員，明確告知類(lèi)似情形無(wú)法獲得理賠，為避免日后產(chǎn)生理賠糾紛，王小姐主動(dòng)前來(lái)補(bǔ)告知。 業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助投、被保險(xiǎn)人就投保相關(guān)事項(xiàng)誠(chéng)實(shí)告知 15 1. 誠(chéng)實(shí)告知 處理結(jié)果： 本案經(jīng)查王小姐確為帶病投保，為避免日后的理賠糾紛，經(jīng)協(xié)商同意以協(xié)商解除方式退還所繳保費(fèi)。因業(yè)務(wù)員生調(diào)不實(shí)又誤導(dǎo)客戶(hù)，影響公司形象，交由稽核議處。 檢討與改進(jìn)： 按保險(xiǎn)的最大誠(chéng)信原則，投 /被保險(xiǎn)人應(yīng)如實(shí)告知身體狀況，業(yè)務(wù)員亦須負(fù)起責(zé)任，確實(shí)生調(diào)并說(shuō)明契約各項(xiàng)權(quán)利，嚴(yán)禁誤導(dǎo)保戶(hù)。 16 2. 誠(chéng)實(shí)銷(xiāo)售 業(yè)務(wù)員于銷(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)本著誠(chéng)信原則，詳實(shí)說(shuō)明，以滿(mǎn)足保戶(hù)知曉的權(quán)益。 案情摘要： 業(yè)務(wù)員自制分紅險(xiǎn)的紅利演示表，向客戶(hù)保證未來(lái)分紅收益高達(dá) 10%，客戶(hù)心動(dòng)投保。 一年后，客戶(hù)收到公司的分紅收益表，沒(méi)有達(dá)到當(dāng)初業(yè)務(wù)員所說(shuō)的 10%?？蛻?hù)越想越氣，到保險(xiǎn)公司要求退保。 17 處理結(jié)果： 服務(wù)中心及時(shí)處理，并請(qǐng)主管協(xié)
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