vip客戶接送機服務流程(更新版)
【正文】 核通過后，CRM專員認真核實接機日期、航班號、抵達時間、人數(shù)、聯(lián)系電話等重要信息；如未注明清楚，應及時與客戶電話確認并要求重新發(fā)送有以上確切信息的微信、短信及清晰的圖片；3. CRM專員經(jīng)審核服務單相關接機信息確認無誤后立即將此接機信息登記在《接機信息記錄本上》，同時在預訂單及電腦系統(tǒng)（電子版存檔）內(nèi)備注客人接機時間，并及時提供給銷售部接機組負責人，由接機組負責人及時開派車單（必要時可將網(wǎng)絡訂單確認函復印一份給銷售部）；4. 接機組在接到接機信息時應認真審核相關接機信息：航班號、日期及抵達時間、客人的聯(lián)系方式以及人數(shù)等；5. 接機人員在確認無誤后及時將此信息登記在每日接機一覽表中，準確無誤填寫派車單上的出車日期、時間、航班號及人數(shù)等，交由部門經(jīng)理審核；6. 部門經(jīng)理審核無誤后在系統(tǒng)上注明已開派車單，由接機員及時將派車單送到行政部，由行政部經(jīng)理簽字確認派車；二、 接機服務1. 接機組人員每日上班時應先與CRM部核對當日的接機信息，根據(jù)接機信息聯(lián)系市場部制作接機牌，將相關接機信息：航班號、抵達時間、客人聯(lián)系方式等備注在接機牌上；并在航班抵達時間前2個小時開始確認確切航班抵達時間（之后每隔半小時確認一次）；2. 接機人員出發(fā)前30分鐘領取車輛鑰匙并登記，檢查車內(nèi)飲用水、餐巾紙、多功能存電器、紙筆、急救包、筆記本電腦（如需要）等是否準備完善，確保車內(nèi)清潔干凈；3. 接機員準備好接機牌，根據(jù)該航班飛機預計抵達鄂爾多斯時間提前60分鐘聯(lián)系機場問詢處，詢問該航班飛機抵達鄂爾多斯的準確時間，接機員根據(jù)飛機抵達鄂爾多斯的準確時及時發(fā)車。10. 應及時將車輛鑰匙交還行政部，向行政部經(jīng)理回復送機完成情況，登記車輛里程、車輛行駛后狀況，行政經(jīng)理安排車輛管理員核查車輛狀況（是否有磕碰、車內(nèi)飾衛(wèi)生情況等），將客戶意向；三、 送機（如不提供取消）1. 送機服務亦遵循上班時間段上午8:3017:40，該時間段為免費提供服務，前提條件是不與接機服務時間有沖突，若店內(nèi)提供該時間段出發(fā)時間均不適合賓客乘坐，CRM部應建議客戶乘出租車（特殊賓客除外），如客人強烈要求，應請客人等候，由部門經(jīng)理與總經(jīng)理靈活處理。具體出發(fā)時間為，_______年______?月?_____日 上午/下午_____ 時_____分；出發(fā)地點為鄂爾多斯保時捷中心,機場出發(fā)時間為_______年______?月?_____日 上午/下午_____ 時_____分；到達目的地時間為_______年______?月?_____日 上午/下午_____ 時_____分； 目的地為鄂爾多斯市 特別約定：因該項服務為保時捷中心為VIP客戶提供的免費增值服務（非盈利性），因此甲方承諾在服務過程中尤其接送途中發(fā)生任何意外或事故造成人員傷亡或其他損失與乙方無任何關系，甲方愿意承擔一切損失。???注：一、甲方須填寫委托接送服務協(xié)議，由乙方按其路線、時間給甲方配車，每車配一名司機駕駛，并由司機負責接送工作。以上表格按照實際情況填寫
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