vip客戶接送機(jī)服務(wù)流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 特?cái)M定接送機(jī)服務(wù)操作流程如下：一、 接機(jī)服務(wù)預(yù)訂（針對(duì)在公眾號(hào)預(yù)定服務(wù)客戶）1. CRM部門接待收到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)單，認(rèn)真審核，確認(rèn)是否符合公司接機(jī)服務(wù)條件，如航班時(shí)間是否為上班時(shí)間8:3017:40，確認(rèn)客戶身份，確認(rèn)提單客戶姓名、保時(shí)捷車型、車牌號(hào)等。7. 接機(jī)員如接不到客人應(yīng)和機(jī)場(chǎng)問(wèn)詢處或客人本人取得聯(lián)系，重新確認(rèn)接機(jī)事宜；如無(wú)法聯(lián)系上客人，應(yīng)第一時(shí)間將情況上報(bào)CRM部，由CRM部與保時(shí)捷車主落實(shí)客人信息；8. 接機(jī)員安全地將客人接至酒店（市區(qū)目的地）后與客戶握手或揮手告別（視情況而定）；如目的地有保時(shí)捷車主，則應(yīng)該與保時(shí)捷親切溝通，同時(shí)表示您的需求已完成，歡迎客戶下次提單。以下四頁(yè)附表一.《委托接送機(jī)服務(wù)協(xié)議》（車主簽署）附表二.《接受接機(jī)服務(wù)協(xié)議》（乘客簽署）附表三.《乘車貴賓問(wèn)卷》（乘客填寫(xiě)）附表一.《客戶接機(jī)服務(wù)信息記錄》（CRM專員記錄用）附表二.《接受接機(jī)服務(wù)協(xié)議》?甲方：（乘車人）_________________________?身份證號(hào)碼：____________________________ ?乙方：鄂爾多斯市新豐泰信捷汽車有限責(zé)任公司?? ?????現(xiàn)就甲方愿意接受其（親戚、朋友、家人）姓名：____________電話號(hào)碼： 身份證號(hào)碼： （鄂爾多斯保時(shí)捷車主） 向乙方為其預(yù)定的接送機(jī)服務(wù)，達(dá)成協(xié)議。?? ??一、乙方在接到甲方委托信息后安排接機(jī)人員，姓名： ，身份照嗎： 及車輛，牌照號(hào)碼為： 的車輛去伊金霍洛機(jī)場(chǎng)接機(jī)。 您親朋好友如果有意愿購(gòu)買保時(shí)捷汽車請(qǐng)?jiān)诖肆粝滦彰半娫?，謝謝！ 貴賓簽名： WORD格式整理 VIP客戶接機(jī)信息采集表序號(hào)預(yù)定信息來(lái)源客戶下單時(shí)間CRM記錄時(shí)間記錄人客戶姓名BPID號(hào)車型接機(jī)貴賓姓名與車主關(guān)系起飛時(shí)間起飛地點(diǎn)到達(dá)地點(diǎn)到達(dá)時(shí)間傳達(dá)接 機(jī)組時(shí)間接機(jī)組 接受時(shí)間接機(jī)組 接收人接機(jī)工作人員姓名接機(jī)工作人員電話到達(dá)市區(qū)目的地時(shí)間接機(jī)工作人員到達(dá)保時(shí)捷中心時(shí)間備注備注：CRM專員在工作時(shí)間必須每30分鐘查看一次公眾號(hào)平臺(tái)，及時(shí)處理客戶需求單售后及銷售部業(yè)務(wù)人員提報(bào)的客戶信息
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1