vip客戶接送機服務(wù)流程-全文預(yù)覽
【正文】 爾多斯市新豐泰信捷汽車有限責(zé)任公司???______年____月____日附表二.《委托接送機服務(wù)協(xié)議》甲方：（保時捷車主）_________________________?身份證號碼：____________________________ 乙方：鄂爾多斯市新豐泰信捷汽車有限責(zé)任公司?? ?????現(xiàn)就甲方委托乙方接送其（本人 親戚 朋友 家人 ）姓名：____________電話號碼： 身份證號碼： 接送機一事，達(dá)成協(xié)議。???注：一、甲方須填寫委托接送服務(wù)協(xié)議，由乙方按其路線、時間給甲方配車，每車配一名司機駕駛，并由司機負(fù)責(zé)接送工作。備注：1. CRM專員員在確認(rèn)接送機信息時，應(yīng)注意不要超出保時捷中心接送機服務(wù)規(guī)定的時間，若客人需要在規(guī)定接送機時間之外的接送機服務(wù)，則按保時捷中心接送機服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2. 如同時接機訂單人數(shù)較多，超過2批及以上需上報部門經(jīng)理或總經(jīng)理同意后另配接車員；3. 如遇周六、周日及臨時增加或國家法定休息日接到接送機服務(wù)時，CRM專員將附預(yù)訂單復(fù)印件的派車單交由CRM經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理第一時間致電行政經(jīng)理經(jīng)理提出派車申請（派車單由委托經(jīng)理代簽，待行政部上班后補送至行政部）。2. 當(dāng)保時捷客戶在公眾平臺提出送機服務(wù)信息后，CRM專員向客戶詢問：賓客所需要登記的出發(fā)時間、賓客所入住的房間號、乘車賓客的人數(shù)、是否需要接機員幫其至房間提行李。在車子回市區(qū)途中，接機員應(yīng)主動與賓客進(jìn)行交流，簽署接機協(xié)議（協(xié)議內(nèi)容包括客戶喜好調(diào)查、現(xiàn)有車型、近期或計劃購買車型、親戚朋友購車計劃信息），同時告知賓客近期鄂爾多斯的天氣情況，提醒賓客在住店期間注意天氣變化、飲食、飲水，向賓客介紹保時捷車輛性能、優(yōu)點服務(wù)項目等。4. 到達(dá)機場后接機員觀察候機大廳里的大屏幕，根據(jù)大屏幕上所顯示的該航班飛機抵達(dá)時間適時站在國內(nèi)抵達(dá)點（或國際抵達(dá)點）舉接機牌等候賓客。2. 身份審核通過后，CRM專員認(rèn)真核實接機日期、航班號、抵達(dá)時間、人數(shù)、聯(lián)系電話等重要信息；如未注明清楚，應(yīng)及時與客戶電話確認(rèn)并要求重新發(fā)送有以上確切信息的微信、短信及清晰的圖片；3. CRM專員經(jīng)審核服務(wù)單相關(guān)接機信息確認(rèn)無誤后立即將此接機信息登記在《接機信息記錄本上》，同時在預(yù)訂單及電腦系統(tǒng)（電子版存檔）內(nèi)備注客人接機時間，并及時提供給銷售部接機組負(fù)責(zé)人，由接機組負(fù)責(zé)人及時開派車單（必要時可將網(wǎng)絡(luò)訂單確認(rèn)函復(fù)印一份給銷售部）；4. 接機組在接到接機信息時應(yīng)認(rèn)真審核相關(guān)接機信息：航班號、日期及抵達(dá)時間、客人的聯(lián)系方式以及人數(shù)等；5. 接機人員在確認(rèn)無誤后及時將此信息登記在每日接機一覽表中，準(zhǔn)確無誤填寫派車單上的出車日期、時間、航班號及人數(shù)等，交由部門經(jīng)理審核；6. 部門經(jīng)理審核無誤后在系統(tǒng)上注明已開派車單，由接機員及時將派車單送到行政部，由行政部經(jīng)理簽字確認(rèn)派車；二、 接機服務(wù)1. 接機組人員每日上班時應(yīng)先與CRM部核對當(dāng)日的接機信息，根據(jù)接機信息聯(lián)系市場部制作接機牌，將相關(guān)接
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