銷售流程——客戶服務-資料下載頁
2025-08-01 14:25本頁面
【正文】 檢討與改進： 客戶本身認同保險，在該客服人員勸阻下也有松動。但業(yè)務員的行為令人嘆息。同仁在經營過程中，都應以客戶利益為先，以高品質服務來維持保單的持續(xù)有效。 4. 誠信服務 22 5. 誠實轉交保險相關款項 案情摘要： 客戶致電公司，轉賬不成功但于 2022年 5月已將保費交給業(yè)務員，但最近卻發(fā)現(xiàn)當期保費并沒有交至公司，導致保單失效?？蛻魬岩墒菢I(yè)務員挪用保費。 經核實業(yè)務員確實滯留保費，客戶要求當年保費免單，否則將會在媒體上曝光。 業(yè)務員應依誠信原則將代收的保險相關款項轉交給指定的保險當事人。 23 5. 誠實轉交保險相關款項 處理結果： 要求業(yè)務員及時將保費交至公司，并為客戶辦理復效。業(yè)務員偕同主管上門致歉，并取得客戶諒解。 公司就挪用保費之事，對該業(yè)務員做出永不錄用的處理，并通報主管機關，避免類似事件再次發(fā)生。 檢討與改進： 完善相關規(guī)章制度，避免此類事情再發(fā)生；業(yè)務員收到客戶的現(xiàn)金，要給客戶 “ 現(xiàn)金收款單 ” 作為憑證，并及時將保費存入公司帳戶。 24 業(yè)務員評等分五類 （新進人員為第三類） 晉升 提高免體檢 招攬額度 降類 限縮免體檢招攬額度 甚至喪失生調權 招攬不實或服務不實 ? 入司年資 ? 契約及服務品質 ? 繼續(xù)率 ? 附加險理賠率 轉正后每滿一年晉升或降類，特殊狀況則 直接降類 違反誠信后果 公司內部處理 25 違反誠信后果 ? 合同無效 ? 賠償損失 ? 監(jiān)管機構對公司和個人罰款 ? 合同詐騙罪 相關的法律后果 26 客戶的 長期信任 再購買 轉介紹 繼續(xù)率 客戶服務
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