銷售流程——客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)
2025-08-01 14:25本頁(yè)面
【正文】 檢討與改進(jìn)： 客戶本身認(rèn)同保險(xiǎn)，在該客服人員勸阻下也有松動(dòng)。但業(yè)務(wù)員的行為令人嘆息。同仁在經(jīng)營(yíng)過程中，都應(yīng)以客戶利益為先，以高品質(zhì)服務(wù)來維持保單的持續(xù)有效。 4. 誠(chéng)信服務(wù) 22 5. 誠(chéng)實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)相關(guān)款項(xiàng) 案情摘要： 客戶致電公司，轉(zhuǎn)賬不成功但于 2022年 5月已將保費(fèi)交給業(yè)務(wù)員，但最近卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)期保費(fèi)并沒有交至公司，導(dǎo)致保單失效?？蛻魬岩墒菢I(yè)務(wù)員挪用保費(fèi)。 經(jīng)核實(shí)業(yè)務(wù)員確實(shí)滯留保費(fèi)，客戶要求當(dāng)年保費(fèi)免單，否則將會(huì)在媒體上曝光。 業(yè)務(wù)員應(yīng)依誠(chéng)信原則將代收的保險(xiǎn)相關(guān)款項(xiàng)轉(zhuǎn)交給指定的保險(xiǎn)當(dāng)事人。 23 5. 誠(chéng)實(shí)轉(zhuǎn)交保險(xiǎn)相關(guān)款項(xiàng) 處理結(jié)果： 要求業(yè)務(wù)員及時(shí)將保費(fèi)交至公司，并為客戶辦理復(fù)效。業(yè)務(wù)員偕同主管上門致歉，并取得客戶諒解。 公司就挪用保費(fèi)之事，對(duì)該業(yè)務(wù)員做出永不錄用的處理，并通報(bào)主管機(jī)關(guān)，避免類似事件再次發(fā)生。 檢討與改進(jìn)： 完善相關(guān)規(guī)章制度，避免此類事情再發(fā)生；業(yè)務(wù)員收到客戶的現(xiàn)金，要給客戶 “ 現(xiàn)金收款單 ” 作為憑證，并及時(shí)將保費(fèi)存入公司帳戶。 24 業(yè)務(wù)員評(píng)等分五類 （新進(jìn)人員為第三類） 晉升 提高免體檢 招攬額度 降類 限縮免體檢招攬額度 甚至喪失生調(diào)權(quán) 招攬不實(shí)或服務(wù)不實(shí) ? 入司年資 ? 契約及服務(wù)品質(zhì) ? 繼續(xù)率 ? 附加險(xiǎn)理賠率 轉(zhuǎn)正后每滿一年晉升或降類，特殊狀況則 直接降類 違反誠(chéng)信后果 公司內(nèi)部處理 25 違反誠(chéng)信后果 ? 合同無效 ? 賠償損失 ? 監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)公司和個(gè)人罰款 ? 合同詐騙罪 相關(guān)的法律后果 26 客戶的 長(zhǎng)期信任 再購(gòu)買 轉(zhuǎn)介紹 繼續(xù)率 客戶服務(wù)
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