銷售流程——客戶服務(wù)-免費(fèi)閱讀
【正文】 業(yè)務(wù)員偕同主管上門致歉，并取得客戶諒解。 檢討與改進(jìn)： 客戶本身認(rèn)同保險(xiǎn)，在該客服人員勸阻下也有松動(dòng)。 檢討與改進(jìn)： 為維系客戶與業(yè)務(wù)員的權(quán)益，務(wù)必請(qǐng)投保人在投保書與保單回條上親簽。 2. 誠(chéng)實(shí)銷售 18 3. 誠(chéng)實(shí)填寫保險(xiǎn)文件 業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助投 /被保人誠(chéng)實(shí)填寫保險(xiǎn)相關(guān)文件。 檢討與改進(jìn)： 按保險(xiǎn)的最大誠(chéng)信原則，投 /被保險(xiǎn)人應(yīng)如實(shí)告知身體狀況，業(yè)務(wù)員亦須負(fù)起責(zé)任，確實(shí)生調(diào)并說(shuō)明契約各項(xiàng)權(quán)利，嚴(yán)禁誤導(dǎo)保戶。 8 新商品告知 每一種新商品都是對(duì)于客戶新的“贈(zèng)禮”，要么增加他的保障，要么提升他的收益，要么守衛(wèi)他的健康，于是將新商品的信息及時(shí)通知到客戶。 2 保額增購(gòu) 利用公司的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，主動(dòng)服務(wù)，完成保單的增購(gòu)，發(fā)現(xiàn)客戶保障缺口，完善缺口導(dǎo)入新契約。 3 合同轉(zhuǎn)換 合同轉(zhuǎn)換是我公司最具特色的優(yōu)勢(shì)條款，最能贏得客戶的信賴以及對(duì)商品的信心，進(jìn)而為我們?cè)V求保戶再購(gòu)獲取基礎(chǔ)。 9 邀請(qǐng)參加公司 活動(dòng) 為增加業(yè)務(wù)同仁客戶資源積累及拜訪量，公司針對(duì)不同主題和人群，開展了很多客戶面的活動(dòng)，例如傳統(tǒng)的新春福袋、少兒繪畫比賽、教師節(jié)贈(zèng)險(xiǎn)；特定主題的三八婦女、母親節(jié)、父親節(jié)等活動(dòng)，也有單位組織的保戶聯(lián)誼、理財(cái)講座、健康講座、 TS活動(dòng)等，我們都可以善加運(yùn)用，建立和維系好的客戶關(guān)系，進(jìn)而尋找新的行銷契機(jī)。 16 2. 誠(chéng)實(shí)銷售 業(yè)務(wù)員于銷售保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)本著誠(chéng)信原則，詳實(shí)說(shuō)明，以滿足保戶知曉的權(quán)益。 案情摘要： 游小姐與業(yè)務(wù)員是朋友，出于捧場(chǎng)心理，于 08年 3月投保醫(yī)療險(xiǎn)，并請(qǐng)業(yè)務(wù)員代為處理一切事項(xiàng)。 3. 誠(chéng)實(shí)填寫保險(xiǎn)文件 20 4. 誠(chéng)信服務(wù) 業(yè)務(wù)員應(yīng)盡力服務(wù)保戶并維護(hù)保戶權(quán)益。但業(yè)務(wù)員的行為令人嘆息。 公司就挪用保費(fèi)之事，對(duì)該業(yè)務(wù)員做出永不錄用的
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