銷售流程——客戶服務-免費閱讀
【正文】 業(yè)務員偕同主管上門致歉，并取得客戶諒解。 檢討與改進： 客戶本身認同保險，在該客服人員勸阻下也有松動。 檢討與改進： 為維系客戶與業(yè)務員的權(quán)益，務必請投保人在投保書與保單回條上親簽。 2. 誠實銷售 18 3. 誠實填寫保險文件 業(yè)務員應協(xié)助投 /被保人誠實填寫保險相關(guān)文件。 檢討與改進： 按保險的最大誠信原則，投 /被保險人應如實告知身體狀況，業(yè)務員亦須負起責任，確實生調(diào)并說明契約各項權(quán)利，嚴禁誤導保戶。 8 新商品告知 每一種新商品都是對于客戶新的“贈禮”，要么增加他的保障，要么提升他的收益，要么守衛(wèi)他的健康，于是將新商品的信息及時通知到客戶。 2 保額增購 利用公司的優(yōu)勢項目，主動服務，完成保單的增購，發(fā)現(xiàn)客戶保障缺口，完善缺口導入新契約。 3 合同轉(zhuǎn)換 合同轉(zhuǎn)換是我公司最具特色的優(yōu)勢條款，最能贏得客戶的信賴以及對商品的信心，進而為我們訴求保戶再購獲取基礎(chǔ)。 9 邀請參加公司 活動 為增加業(yè)務同仁客戶資源積累及拜訪量，公司針對不同主題和人群，開展了很多客戶面的活動，例如傳統(tǒng)的新春福袋、少兒繪畫比賽、教師節(jié)贈險；特定主題的三八婦女、母親節(jié)、父親節(jié)等活動，也有單位組織的保戶聯(lián)誼、理財講座、健康講座、 TS活動等，我們都可以善加運用，建立和維系好的客戶關(guān)系，進而尋找新的行銷契機。 16 2. 誠實銷售 業(yè)務員于銷售保險時應本著誠信原則，詳實說明，以滿足保戶知曉的權(quán)益。 案情摘要： 游小姐與業(yè)務員是朋友，出于捧場心理，于 08年 3月投保醫(yī)療險，并請業(yè)務員代為處理一切事項。 3. 誠實填寫保險文件 20 4. 誠信服務 業(yè)務員應盡力服務保戶并維護保戶權(quán)益。但業(yè)務員的行為令人嘆息。 公司就挪用保費之事，對該業(yè)務員做出永不錄用的
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