客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 31分 24秒 05:31: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 12日星期日 5時(shí) 31分 24秒 05:31:2412 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 12, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :31:2405:31Mar2312Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （）懂聽：用眼光表示聽的行為。 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 （）會(huì)議的結(jié)論與行動(dòng)： 會(huì)議一定要有結(jié)論，所做的決定必須付諸行動(dòng)， 列出時(shí)間表和責(zé)任歸屬，下出準(zhǔn)確工作單。 （）時(shí)間的限定： 盡可能在一個(gè)半小時(shí)之內(nèi)理清全部問題的頭緒， 三個(gè)小時(shí)以上的會(huì)議往往不會(huì)產(chǎn)生什么太好的結(jié)果 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 （）與會(huì)人的確定： 限于那些能夠增加會(huì)議價(jià)值和會(huì)議結(jié)果有利害 關(guān)系的人，每一個(gè)不必要的與會(huì)者往往會(huì)增加 “戲劇化”的各種意見。如有任何問題立即向主管反饋 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 角色及作用的明確 ? 快樂和有效的溝通 ? 步調(diào)一致的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 ? 目標(biāo)及步驟的共識(shí) 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 角色作用的明確 客 戶 項(xiàng)目小組 市場(chǎng)資訊 創(chuàng) 意 客戶服務(wù) 媒 介 廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)出 客 戶 作業(yè)流程 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 對(duì)客戶的廣告活動(dòng)進(jìn)行策劃，管理及組合廣告公司的內(nèi)部資源 ? 不僅要有邏輯思考，還要有立體思考，區(qū)分好直線作業(yè)和參謀作業(yè) ? 不僅對(duì)作業(yè)品質(zhì)負(fù)責(zé)，還要對(duì)團(tuán)隊(duì)組合與協(xié)調(diào)負(fù)責(zé) 創(chuàng)意 媒介 財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù) 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 快樂有效的溝通 成功團(tuán)隊(duì)所關(guān)注的三個(gè)方面 顧 客 成 員 產(chǎn) 品 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 工作與娛樂的聯(lián)系與差別 明智的管理者總是力圖去創(chuàng)造一種實(shí)際上不是， 但又像是娛樂的工作環(huán)境 工 作 娛 樂 之后滿足 現(xiàn)在滿足 想去做這件事 必須做這件事 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 個(gè)性溝通態(tài)度 ? 先理解，再讓人理解 ? 主動(dòng)性溝通，要敞開心扉，去除他人的防線，是達(dá)到溝通目的的關(guān)鍵 ? 非情緒化 ? 不管溝通條件多么惡劣，都要控制自己，化解對(duì)抗情緒，耐心正是一種很好的自我控制 ? 事情為主 ? 既然我們的溝通是為了便于合作，要把注意力集中在事情上，能否以事情為主，是考驗(yàn)?zāi)愕膫€(gè)性抗干擾的能力 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) ? 彼此信任 ? 信任在溝通中能激發(fā)出別人最好的那一面 ? 求同存異 ? 爭(zhēng)論不休而偏離目標(biāo)，最后發(fā)現(xiàn)除爭(zhēng)論外， ? 重要的什么都沒做 ? 情和理，雙管齊下 ? 不要一味的講情，更不要一味的講理 ? 期望未來 ? 讓溝通的內(nèi)容價(jià)值，在未來顯示出意義 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 整體表現(xiàn)： 個(gè)性溝通： 溝通雙方相互以對(duì)方的角度看問題時(shí)，同步就開始了 第二個(gè)同步是經(jīng)過協(xié)調(diào)之后，有意要達(dá)到同樣目標(biāo)時(shí) 采取的相互呼應(yīng)、步調(diào)一致的態(tài)度 同 步 相互依存 默 契 認(rèn) 同 磨 合 同 步 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表現(xiàn) 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 團(tuán)隊(duì)溝通態(tài)度 ? 同步前進(jìn) ? 作業(yè)過程中互相關(guān)心、共同完成，同呼吸就是共命運(yùn) ? 脈搏就是心跳 ? 在互相依存的協(xié)作中，合拍就是最大的成功 ? 你失意，我也失意，需求共同的感覺 ? 客戶不是你個(gè)人的，是大家的，在情緒穩(wěn)定后，繼續(xù) ? 前進(jìn) ? 一起撞線 ? 孤軍奮戰(zhàn)，無異于自取滅亡，每個(gè)人都是密不可分的 ? 一份子，尋求共同光榮 ? 未來的期望與目標(biāo)的共識(shí) ? 我們現(xiàn)在所需要的和所追求的，該是全員全 ? 心、全力的投入和參與，大家應(yīng)是全心參與 ? 的合伙人 ? 公司的價(jià)值觀就是每個(gè)人的價(jià)值觀，你因公 ? 司而成功，公司因你而發(fā)展 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作要領(lǐng) 幾句有用的話 ? 三人行必有我?guī)?，眾人言必有良? ? 不要求完全一致，但要求協(xié)調(diào) ? 我們?cè)谝黄鹨鉀Q問題，而不是制造問題 ? 有容才會(huì)有融 ? 當(dāng)成自己的公司來經(jīng)營，當(dāng)做自己的家人來對(duì)待 八、會(huì)議管理基本動(dòng)作 ? 與客戶開會(huì)決不遲到。 沒有特別的理由 ， 你必須著正式西裝 ， 并修飾你的頭發(fā) 、指甲等 216。 你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂 ， 你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件 216。 ? 幾年內(nèi)，薪水還不錯(cuò)，地位在升 ?? 好處多多，不勝枚舉！ 有一天不做廣告了，我可以干什么？ ? 進(jìn)企業(yè)，過朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。深圳同路廣告有限公司 客戶服務(wù)的基本動(dòng)作 同路公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。 ? 做產(chǎn)品，
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