客戶接待流程及標準共5則-免費閱讀
【正文】 責任部門安排住宿，餐飲根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。餐飲安排：就餐過程中，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。當日，接待人員應提前致電來訪方的聯系人，詢問對方位置，再次確認下車地點并表明自己將在哪里等候。送客時：根據身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁、招手待客人遠去，方可離開。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。責任部門確定行程安排申請接待部門根據工作內容制定行程安排責任部門接車（接機）接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。（特別注意：介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的贊揚，增加商談的優(yōu)勢。住宿安排：到達住宿地點后，接待人員要主動幫來訪人員提行李上房間，簡單講解房間內設施的使用方法，留下自己的聯系電話。（視雙方合作情況而定）G：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加 元/人標準計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要行業(yè)相關部門領導、公司特邀領導、其他特殊人員等。1電話回訪：接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在300元以下，晚餐消費控制在400元以下；c：接待陪同人員：公司基層業(yè)務員、某地域經理；d：接待車輛：四驅車或的士。（視雙方合作情況而定）g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；1領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。A：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；B：餐飲標準：午餐簡便消費控制在 元以下，晚餐消費控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務員、業(yè)務主管、部門經理；D：接待車輛：四驅車或的士。機場（車站）接車：接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。1領導會談：雙方在合作事項達成一致后，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。一、流程圖：序號流程說明責任部門接待申請申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。待來賓到齊、行李件數確認后，接待人員應盡快帶客戶返回。（視雙方合作情況而定）g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；聯系接待單位：接待人員根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。公司參觀：接待人員陪同來訪人員到公司后，在沒有引見公司領導之前，接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。及時做好報告上報公司，以便改進。一、流程圖：序號流程說明責任部門接待申請申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯系了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。1處
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