客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)共5則-資料下載頁(yè)
2024-11-04 04:26本頁(yè)面
【正文】 用文案交與雙方。1領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談：雙方在合作事項(xiàng)達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時(shí)作相關(guān)的安排。1機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）送車(chē)： 來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，接待人員除了主動(dòng)幫來(lái)訪(fǎng)人員提醒例外，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。1電話(huà)回訪(fǎng)：接待人員按送來(lái)訪(fǎng)人員走的航班號(hào)（車(chē)次），估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)。無(wú)論來(lái)訪(fǎng)者以何種目的來(lái)訪(fǎng)，接待工作很多時(shí)候會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪(fǎng)者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第五篇：客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)最新版客戶(hù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)接待是公司對(duì)外形象窗口，是樹(shù)立企業(yè)良好形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程圖：序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門(mén)接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門(mén)需提前填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待通知單》根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶(hù)到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系了解具體的到訪(fǎng)人數(shù)、是否需用車(chē)、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。責(zé)任部門(mén)確定接待級(jí)別安排接待人員確定來(lái)訪(fǎng)接待級(jí)別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負(fù)接待任務(wù)的人員必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)整個(gè)接待過(guò)程。一般情況下，來(lái)訪(fǎng)人員沒(méi)有離開(kāi)前，接待人員不宜隨意更改。責(zé)任部門(mén)確定行程安排申請(qǐng)接待部門(mén)根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門(mén)接車(chē)（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來(lái)訪(fǎng)人員的班機(jī)（班車(chē)）何時(shí)到達(dá)，到達(dá)地點(diǎn)，航班號(hào)（車(chē)次），來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、特征。用車(chē)，先落實(shí)公司有無(wú)車(chē)輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車(chē)輛的應(yīng)通知客戶(hù)并告之坐車(chē)方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專(zhuān)線(xiàn)或打出租車(chē)。責(zé)任部門(mén)安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪(fǎng)人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門(mén)會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門(mén)制定會(huì)談工作責(zé)任部門(mén)送行，電話(huà)回訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)，由接待人員陪同送車(chē)，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪(fǎng)人員手上。送車(chē)時(shí)，須等到來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍以后，才能離開(kāi),估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢(xún)接待工作的情況，了解客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見(jiàn)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。責(zé)任部門(mén)二、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級(jí)別項(xiàng)目A級(jí)B級(jí)C級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門(mén)1人對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門(mén)12人本部門(mén)12人對(duì)應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人車(chē)輛別克以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門(mén)隨行部門(mén)經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費(fèi)300元/天以?xún)?nèi)三星級(jí)900元/天以?xún)?nèi)四，五星級(jí)房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會(huì)議公司會(huì)議室公司會(huì)議室公司會(huì)議室外部會(huì)議室會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50元/以?xún)?nèi)100元/以?xún)?nèi)200元/以?xún)?nèi)送行司機(jī)本部門(mén)隨行部門(mén)經(jīng)理隨行客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)接待申請(qǐng)單部門(mén)信息申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人申請(qǐng)日期到達(dá)信息來(lái)訪(fǎng)公司名稱(chēng)到達(dá)日期航班(車(chē)，船次)預(yù)計(jì)離開(kāi)日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪(fǎng)客信息姓名性別電話(huà)備注接待要求接待接待級(jí)別□A級(jí)□B級(jí)□C級(jí)迎接地點(diǎn)□機(jī)場(chǎng)□火車(chē)站□其它其它要求□需持鮮花迎接□需在迎接地點(diǎn)歡迎□車(chē)型有特殊要求禮品禮品類(lèi)別□電器類(lèi)□文化類(lèi)□工藝品類(lèi)□生活類(lèi)禮品名稱(chēng)元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員費(fèi)用費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用承擔(dān)(部門(mén))交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會(huì)議紀(jì)錄□其它配合部門(mén)部門(mén)經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字：日期：
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