公司接待標(biāo)準(zhǔn)及流程-資料下載頁
2025-07-14 18:22本頁面
【正文】 ，果盤旁需擺好水果叉； 客戶到訪前，打開投影，連接電腦，調(diào)試音頻設(shè)備，更換話筒電池；檢查公司樓道、洗手間及辦公環(huán)境的衛(wèi)生情況，確保干凈整潔；迎接：接站人員提前二十分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站迎接來賓，接到來賓后立即通知公司對(duì)接人，并告知預(yù)計(jì)到達(dá)公司時(shí)間；公司對(duì)接人接到通知后立即準(zhǔn)備接待，公司樓下及電梯口各安排一人引領(lǐng)迎接，如人數(shù)多則需多安排接待人員在電梯口分批次引領(lǐng)；同時(shí)將10樓大培訓(xùn)室內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)茶水倒上，水果保鮮膜揭掉；（如果遇到客戶方領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)比較多，則提前15分鐘給每個(gè)杯子都加入半杯的水，以防止客戶來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)水不夠）電梯引領(lǐng)禮儀：1）先按電梯，讓來賓先進(jìn)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌的說：“請(qǐng)進(jìn)！”2）到達(dá)目的樓層后，一手按“開”，一手做清楚的動(dòng)作說： “到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前方引領(lǐng)方向。參觀：由總裁（根據(jù)級(jí)別決定公司領(lǐng)導(dǎo)）陪同來賓介紹公司基本情況并進(jìn)行參觀，總裁在前引領(lǐng)并講解，接待人員跟隨來賓，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。參觀從11樓開始至9樓再到10樓（也視情況而定直接由11樓到10樓），下樓層時(shí)乘坐電梯，兩層樓電梯口安排接待人員各一名；參觀結(jié)束后引領(lǐng)來賓至10樓大培訓(xùn)室就坐；座談：公司人員確保座談環(huán)境整潔、室溫適宜。接待人員在會(huì)議室門口引領(lǐng)來賓入內(nèi)就坐，隔30min加一次水；六、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。七、注意事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。八、信息反饋接待結(jié)束，主接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有總經(jīng)理室。九、附則本制度由行政部制定，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同。本制度未盡事宜由行政部負(fù)責(zé)解釋并修訂。本制度自下發(fā)之日起實(shí)施1 公司介紹人員安排及后備方案2 1106的設(shè)備的配套套件說明及保管——運(yùn)營管理中心
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