yy接待部標準及流程-資料下載頁
2025-10-15 19:30本頁面
【正文】 代為接待，接待前先打電話給之前接待的業(yè)務員問清客戶基本情況，放過什么房源，做過什么sp。輪牌業(yè)務員繼續(xù)輪牌。3． 聯(lián)系過，但記不清楚是哪位業(yè)務員接待：留下客戶姓名和聯(lián)系方式，到女專處查詢，由之前接待的業(yè)務員接待。（如客戶說：“反正我也記不住了，就你為我介紹好了，別麻煩了。”可以回答：我們是一家專業(yè)的公司，有嚴格的制度，您之前來過按規(guī)定應該由之前接待您的業(yè)務員為您介紹，他對您的情況比較了解，介紹會更有針對性）4．三．四． 第一次來，由當前輪牌業(yè)務員接待。帶客戶入座，做自我介紹，交換名片，第一次寒暄，摸底。介紹周邊環(huán)境配套?！澳堑谝淮蝸?，周邊可能還不是太熟悉，讓我先幫您簡單介紹一下吧?！蔽澹?拿DM宣傳單頁，介紹項目情況，開盤位置，5分鐘銷講。六． 對區(qū)位圖進行介紹，天山虹橋板塊的現(xiàn)狀，商業(yè)價值，以及本案的交通和自然優(yōu)勢。七． 帶看樣板房。帶客戶體驗我們產品，提高對我們產品興趣。輕松的氛圍下，講解晶品微公館產品價值，周邊項目對比，本項目的競爭優(yōu)勢。八． 洽談區(qū)。倒水給客戶，再次寒暄。九． 推房源，逼定。第五篇：客戶接待流程及標準最新版客戶接待流程及標準客戶接待是公司對外形象窗口，是樹立企業(yè)良好形象的關鍵環(huán)節(jié)，為了不斷加強公司競爭力，提高客戶滿意度，形成標準化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程圖：序號流程說明責任部門接待申請申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。責任部門確定接待級別安排接待人員確定來訪接待級別，公司根據(jù)工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。責任部門確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內容制定行程安排責任部門接車（接機）接待人員在接到接待任務后，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特征。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。責任部門安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責任部門會談工作安排申請接待部門制定會談工作責任部門送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達的時間，適時去電進行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業(yè)形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。責任部門二、接待級別及標準定義：級別項目A級B級C級業(yè)務員、職員級別總監(jiān)、部門經理級別總經理、董事長級別接待人員對應部門1人對應部門負責人公司總經理、董事長陪同人員本部門12人本部門12人對應部門負責人車輛別克以上級別接機司機本部門隨行部門經理隨行住宿公司不承擔住宿費300元/天以內三星級900元/天以內四，五星級房間準備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內包含房間內包含房間內午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設會議公司會議室公司會議室公司會議室外部會議室會議用品準備資料設備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀念禮品50元/以內100元/以內200元/以內送行司機本部門隨行部門經理隨行客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到達信息來訪公司名稱到達日期航班(車，船次)預計離開日期出發(fā)地到達地出發(fā)時間到達時間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別□A級□B級□C級迎接地點□機場□火車站□其它其它要求□需持鮮花迎接□需在迎接地點歡迎□車型有特殊要求禮品禮品類別□電器類□文化類□工藝品類□生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員費用費用預算費用承擔(部門)交流內容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會議紀錄□其它配合部門部門經理審批簽字：日期：總經理、董事長審批簽字：日期：
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