客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)共5則(完整版)
【正文】 申請(qǐng)日期到達(dá)信息來(lái)訪公司名稱到達(dá)日期航班(車次)預(yù)計(jì)離開日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級(jí)別□A級(jí)□B級(jí)□C級(jí)迎接地點(diǎn)□機(jī)場(chǎng)□火車站□其它其它要求禮品禮品準(zhǔn)備□是□否禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會(huì)議紀(jì)錄□其它配合部門分管副總審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字：日期：附：一、接待禮儀：儀表：面容整潔，衣著得體。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事。接待人員要提前與客戶定好時(shí)間和下車地點(diǎn)，向來(lái)賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。一般情況下，來(lái)訪人員沒(méi)有離開前，接待人員不宜隨意更改。見面時(shí)，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來(lái)訪者的主要商談事項(xiàng)。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機(jī)的，可通知其坐機(jī)場(chǎng)高速專線或打出租車。責(zé)任部門會(huì)談工作安排申請(qǐng)接待部門制定會(huì)談工作責(zé)任部門送行，電話回訪來(lái)訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈(zèng)送的紀(jì)念品，一定要提醒或者直接遞交到來(lái)訪人員手上。只要我們的接待工作做好了，就會(huì)給來(lái)訪者留下一個(gè)良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。提出、收集合作事項(xiàng)：經(jīng)過(guò)以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎(chǔ)，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務(wù)談判的階段。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行，如無(wú)法安排車輛的應(yīng)通知客戶并告之坐車方式。第四篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)接待申請(qǐng)確定接待級(jí)別聯(lián)系接待單位安排接待人員機(jī)場(chǎng)（車站）接車安排住宿營(yíng)銷中心參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項(xiàng)處理、確定合作事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談機(jī)場(chǎng)（車站）送車電話回訪接待申請(qǐng)：業(yè)務(wù)人員在了解客戶即將到訪時(shí)通知綜合管理部，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時(shí)以電話方式通知，并落實(shí)客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場(chǎng)或火車站接送；確定接待級(jí)別：接待根據(jù)來(lái)訪人員的級(jí)別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級(jí)別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、廠家中層管理者、普通意向企業(yè)等。二、接送：客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾、礦泉水等。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。）餐飲安排：一般的接待要求業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管一起進(jìn)行，做一下標(biāo)準(zhǔn)后可由他們安排接待人員應(yīng)陪同來(lái)訪人員就餐，并且按照來(lái)客的習(xí)慣安排酒水，就餐過(guò)程中，接待人員可以適當(dāng)?shù)貛?dòng)氣氛，促進(jìn)雙方的感情交流。告訴來(lái)訪人員是長(zhǎng)途或者短途，安排來(lái)訪人員休息或者直接到營(yíng)銷中心。A：住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)酒店以上，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；B：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在 元以下，晚餐消費(fèi)控制在 元以下；C：接待陪同人員：業(yè)務(wù)主管、部門經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)；D：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；F：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂(lè)，必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。及時(shí)做好報(bào)告上報(bào)公司，以便改進(jìn)。e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過(guò)二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；（2）高級(jí)人員級(jí)別：適合人員：工程采購(gòu)、終端消費(fèi)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。a：住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)酒店以上，房?jī)r(jià)控制在400700元/間，公司負(fù)擔(dān)全程費(fèi)用；b：餐飲標(biāo)準(zhǔn)：午餐簡(jiǎn)便，消費(fèi)控制在1000元以下，晚餐消費(fèi)控制在1000元以下；c：接待陪同人員：某地域經(jīng)理、某場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)銷總經(jīng)理、股東；d：接待車輛：商務(wù)車或租用高級(jí)用車；f：其他接待項(xiàng)目：公司安排帶客戶到本地主要景點(diǎn)游玩或晚上娛樂(lè)，費(fèi)用控制在1200元以下；必要時(shí)，可于客戶臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品。第二篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)a客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)主要流程：接待申請(qǐng)確定接待級(jí)別聯(lián)系接待單位安排接待人員機(jī)場(chǎng)（車站）接車安排住宿營(yíng)銷中心參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安
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