客戶接待流程及標準共5則(參考版)
2024-11-04 04:26本頁面
【正文】 及時做好報告上報公司，以便改進。責任部門會談工作安排申請接待部門制定會談工作責任部門送行，電話回訪來訪人員離開，由接待人員陪同送車，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打出租車。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。一、流程圖：序號流程說明責任部門接待申請申請接待部門需提前填寫《客戶來訪接待通知單》根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加公司的行業(yè)競爭力。及時做好報告上報領導，以便改進。1機場（車站）送車： 來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。1處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據(jù)合作事項的內(nèi)容收集雙方的意見，進行處理以至最后確定的工作，經(jīng)雙方確定后用文案交與雙方。提出、收集合作事項：經(jīng)過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉(zhuǎn)入到商務談判的階段。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然后粗略地講解來訪者的主要商談事項。公司參觀：接待人員陪同來訪人員到公司后，在沒有引見公司領導之前，接待人員可以提前和來訪人員探討商談合作的意見以及來訪的主要目的。住宿安排：到達住宿地點后，根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到公司。用車，先落實公司有無車輛之后進行，如無法安排車輛的應通知客戶并告之坐車方式。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。（視雙方合作情況而定）g：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則另加100元/人標準計算；娛樂另加250元/人標準計算；聯(lián)系接待單位：接待人員根據(jù)接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時落實。a：住宿標準按對方人員要求，公司不負擔住宿費用；b：餐飲標準：午餐簡便消費控制在400以下元，晚餐消費控制在500元以下；c：接待陪同人員：項目經(jīng)理、營銷總經(jīng)理；d：接待車輛：商務車或出租；e：以上標準是以二名客戶為基準，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標準計算；（3）特級人員級別：適合人員：經(jīng)銷商領導、主要政府人員、本地行業(yè)相關部門負責人、企業(yè)特邀領導、其他特殊人員等。第四篇：客戶接待流程及標準客戶接待流程及標準接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機場（車站）接車安排住宿營銷中心參觀領導接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領導會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：業(yè)務人員在了解客戶即將到訪時通知綜合管理部，要求進行客戶接待的安排，如出差在外應及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務類考察人員、技術人員、廠家中層管理者、普通意向企業(yè)等。接待人員要提前與客戶定好時間和下車地點，向來賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。待來賓到齊、行李件數(shù)確認后，接待人員應盡快帶客戶返回。如果是新客戶，要準備好接待牌提示客人。二、接送：客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準備，如：紙巾、礦泉水等。座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領導后同事。過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口火車站機場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。言語：語氣溫和、禮貌文雅。責任部門二、接待級別及標準定義：級別項目C級B級A級業(yè)務員、職員級別部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應部門1人對應部門負責人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門12人本部門12人對應部門負責人車輛根據(jù)到訪人員數(shù)量根據(jù)到訪人員數(shù)量別克商務及以上級
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