集團公司客戶接待流程及標準手冊(參考版)
2025-07-18 03:47本頁面
【正文】 項目責任人擬制： 接待人員： 審核批準： 日期： 附表 3公司簽約食宿酒店一覽表酒店名稱電 話價格情況地理位置飲食特色擬制：行政后勤管理中心 審核： 批準： 。乘車座次安排商務(wù)會議座位安排。（如果后排乘坐三人，則 3 號座位在后排的中間）。雙方其他人數(shù)一般對等，按主客左右排列。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應(yīng)視情而定。如有臨時變化，應(yīng)及時調(diào)整座次、名牌，防止主席臺上出現(xiàn)名簽差錯或領(lǐng)導空缺。領(lǐng)導到會場前再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領(lǐng)導同志，可適當往后排。（3）幾個領(lǐng)導同時上主席臺，通常按職務(wù)排列次序排列。第 10 頁九、客戶接待工作流程圖市場人員/聯(lián)絡(luò)人銷售管理中心行政后勤管理中心1客戶資料客戶預(yù)約2資料匯總3資料核準4是提供客戶資料及行程表OA 申請， 同意領(lǐng)導審批采購禮品， 車輛安排制作演示文稿資料制作來賓名牌橫幅或標語 6 場地使用會場布置、整理清潔否 是否用餐 是車輛申請單招待申請單7訂餐迎接第 18 頁市場人員/聯(lián)絡(luò)人銷售管理中心行政后勤管理中心接待準備是否需要車輛? 8 是申請派車派車申請單否 是否參觀車間?9發(fā)布參觀信息10安排行程計劃11準備演示文稿12參觀展示廳商務(wù)會談陪同參與商務(wù)會談13PPT 介紹公司14參觀車間商務(wù)結(jié)束接待結(jié)束15客戶交流信息匯總與反饋十、商務(wù)接待中的座次安排（圖）關(guān)于會議主席臺座次的安排（1）主席臺必須排座次、放名牌，以便領(lǐng)導同志對號入座，避免互相謙讓。（3）工作手冊可作為新進或調(diào)任人員的最佳培訓教材，能使我們很快地進入工作狀況。八、附則本工作手冊為公司商務(wù)接待的規(guī)范性文件，接待人員應(yīng)參照執(zhí)行；本工作手冊由銷售管理中心依據(jù)實際情況變化，不定期進行修訂和完善；本工作手冊的主要功能：（1）提供明確的工作依據(jù)，任何人只要遵照手冊的規(guī)定行事，其工作品質(zhì)都能達到一定的水準。根據(jù)需要制作橫幅、歡迎牌、指示牌、座席牌，調(diào)試好插座、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備；（3）參觀：副總裁、業(yè)務(wù)對口相關(guān)部門總經(jīng)理陪同，由專職講解人（接待人）引導（按規(guī)定的參觀線路）沿途介紹展示基本情況以及到達項目地后詳細介紹相關(guān)信息；（4）會談：由接待人配合陪同團隊與客戶進行商務(wù)洽談；（5）餐飲標準：消費控制在 800 元左右；（6）下榻賓館標準：行政后勤管理中心根據(jù)情況預(yù)定協(xié)議酒店（三星級）；（7）觀光游覽：接待人根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃觀光游覽路線；（8）禮節(jié)性禮品：行政后勤管理中心根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。B 級接待標準：主要陪同人員：副總裁、銷售管理中心總經(jīng)理、行政后勤管理中心總經(jīng)理、相關(guān)部門總經(jīng)理（1）迎接：由接待人到客人所駐酒店或駐地門口迎接，引導來賓到達公司。正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人）；（2）會客室（會議室）布置：將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于會客室（會議室）。司機
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