客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)a(參考版)
2024-10-13 23:04本頁面
【正文】 只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下一個良好的形象，從而增加瑪拉茲公司的行業(yè)競爭力。及時做好報告上報公司，以便改進(jìn)。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開。（視雙方合作情況而定）g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加250元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；1領(lǐng)導(dǎo)會談：雙方在合作事項達(dá)成一致后，雙方領(lǐng)導(dǎo)一般會進(jìn)行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關(guān)的安排。（視雙方合作情況而定）g：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加100元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；娛樂另加200元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（3）特級人員級別：適合人員：主要某場經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)（包括內(nèi)銷、出口）、主要某場政府人員、本地行業(yè)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、廠家特邀領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等。e：以上標(biāo)準(zhǔn)是以二名客戶為基準(zhǔn)，如超過二名客戶，則餐飲另加50元/人標(biāo)準(zhǔn)計算；（2）高級人員級別：適合人員：工程采購、終端消費企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作經(jīng)銷商、廠家高層管理人員、出口公司負(fù)責(zé)人等。責(zé)任部門二、接待級別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級別項目A級B級C級業(yè)務(wù)員、職員級別總監(jiān)、部門經(jīng)理級別總經(jīng)理、董事長級別接待人員對應(yīng)部門1人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長陪同人員本部門12人本部門12人對應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛別克以上級別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿公司不承擔(dān)住宿費300元/天以內(nèi)三星級900元/天以內(nèi)四，五星級房間準(zhǔn)備入住時辦理入住時辦理或提前提前辦理房卡餐飲早包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)包含房間內(nèi)午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會議公司會議室公司會議室公司會議室外部會議室會議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品50元/以內(nèi)100元/以內(nèi)200元/以內(nèi)送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來訪接待申請單部門信息申請部門申請人申請日期到達(dá)信息來訪公司名稱到達(dá)日期航班(車，船次)預(yù)計離開日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時間到達(dá)時間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級別□A級□B級□C級迎接地點□機(jī)場□火車站□其它其它要求□需持鮮花迎接□需在迎接地點歡迎□車型有特殊要求禮品禮品類別□電器類□文化類□工藝品類□生活類禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員費用費用預(yù)算費用承擔(dān)(部門)交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會議紀(jì)錄□其它配合部門部門經(jīng)理審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長審批簽字：日期：第五篇：客戶接待流程及標(biāo)準(zhǔn)接待申請確定接待級別聯(lián)系接待單位安排接待人員機(jī)場（車站）接車安排住宿營銷中心參觀領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領(lǐng)導(dǎo)會談機(jī)場（車站）送車電話回訪接待申請：業(yè)務(wù)、某場部員工在了解客戶即將到訪時通知行政辦，要求進(jìn)行客戶接待的安排，如出差在外應(yīng)及時以電話方式通知，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機(jī)場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標(biāo)準(zhǔn)安排接待（1）普通人員級別：適合人員：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、家裝公司設(shè)計師、廠家中層管理者、普通意向經(jīng)銷商等。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計他們到達(dá)的時間，適時去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。責(zé)任部門安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。責(zé)任部門確定行程安排申請接待部門根據(jù)工作內(nèi)容制定行程安排責(zé)任部門接車（接機(jī)）接待人員在接到接待任務(wù)后，必須確認(rèn)來訪人員的班機(jī)（班車）何時到達(dá)，到達(dá)地點，航班號（車次），來訪人
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