某某地客戶最新接待及銷售標(biāo)準(zhǔn)流程(參考版)
2025-01-03 20:39本頁面
【正文】 2023年 1月 19日星期四 8時 2分 38秒 2 謝謝各位 ！ 。 拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。道家講‘清虛’，佛家講空，空到極點，清虛到極點，這時候的智慧自然高遠(yuǎn)，反應(yīng)也就靈敏。 時間和結(jié)構(gòu)。 202 3/1/19 切實執(zhí)行你的夢想，以便發(fā)揮它的價值，不管夢想有多好，除非真正身體力行，否則，永遠(yuǎn)沒有收獲。 從管理的角度來講，兩點之間最短的距離不一定是一條直線，而是一條障礙最小的曲線。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦法。 :0223. 選擇 ?選擇這個詞對我來說太奢侈了。 猶豫不決固然可以免去一些做錯事的可能，但也失去了成功的機會。 23. . 發(fā)展和維護他們的家 。 人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。 溝通是管理的濃縮。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。我將保證你們有 5%的回報，并在此后我將抽取所有利潤的 50% 。 2023年 1月 19日星期四 多掙錢的方法只有兩個：不是多賣，就是降低管理費。不信任他，就不要用他。 不要把所有的雞蛋放在同一個籃子里。 202 3年 1月 19日 8時 2分 08 :02:38 預(yù)防是解決危機的最好方法。 2023年 1月 19日星期四 8時 2分 38秒 世上并沒有用來鼓勵工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵工作成果的。 08:0208:02: 經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是 100分就是 0分。人的四周充滿真正而高貴的財富 —身體與心靈的財富。 每項事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。 一個人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實是一種財富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。 – 客戶帶朋友上門了解項目情況時，對老客戶表示感謝，然后按標(biāo)準(zhǔn)客戶接待流程對老客戶帶來的朋友進(jìn)行客戶區(qū)別，提供相應(yīng)服務(wù) ? 其他特殊情況客戶關(guān)懷 – 針對銷售代表調(diào)離崗位或者離職等這些特殊情況的客戶維護舉措：當(dāng)負(fù)責(zé)跟進(jìn)該客戶的銷售代表離職或者調(diào)離崗位時，接管的銷售代表應(yīng)在三天內(nèi)對接手的客戶全部進(jìn)行電話溝通，簡明扼要告知客戶人事變動，后續(xù)將由自己與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通。通過在不同節(jié)點（主要為中國傳統(tǒng)節(jié)假日、家庭日常生活中的重要節(jié)點）舉辦讓準(zhǔn)業(yè)主可親身體驗、參與的活動，并輔以短信、電話問候關(guān)懷、樓盤信息傳遞，使準(zhǔn)業(yè)主切身體會到萬科對客戶的人性化關(guān)懷及細(xì)致服務(wù)。 簽訂按揭需交納費用講解 (如無涉及費用則跳過 ) 確認(rèn)客戶還款方式 確認(rèn)客戶貸款年限 確認(rèn)客戶資信情況 確認(rèn)客戶資料信息及齊全程度 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗客戶簽約所需的資料 核對客戶個人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗客戶簽約所需的資料 核對客戶個人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。同時在 法務(wù)或律師未到場時 ,積極提供解答。 簽約流程 ? 客戶簽約時，做到全程陪同，客戶對合同有疑問的話，運用法務(wù)統(tǒng)一培訓(xùn)知識積極提供解答，打消客戶的疑慮。 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗客戶簽約所需的資料 核對客戶個人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。 ? 確認(rèn)客戶的付款方式及首付款金額 。 簽約流程 ? 確認(rèn)客戶個人信息 :簽約客戶姓名、證件號碼、電話、地址等 (含配偶及共有人 )(Gospel) XX先生 /小姐您好，我們先跟您核對一下您的個人信息，您的電話是： XXXXXXX，您的地址是：XXXXXXXXXXXXX（為了更有效、更及時的通知您各項信息，請您務(wù)必確認(rèn)您的地址可以收到信件。 (Gospel) ? 檢驗 《 銀行按揭合同 》 提供的資料： (Gospel) n 身份證（身份證原件） n 配偶身份證或戶口簿 n 戶口簿 (申請人的戶口簿，需戶主頁及本人頁 ) n 婚姻證明 (戶口本上有注明未婚，由公司或戶籍所在地出具未婚證明 ,結(jié)婚的客戶必須提供結(jié)婚證 ,外籍人士根據(jù)當(dāng)?shù)剞k證的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定為準(zhǔn) ) n 收入證明（必須由蓋有公司公章的證明） n 外籍人士除合同公證外 ,其他所需提供材料根據(jù)當(dāng)?shù)剞k證的產(chǎn)權(quán)部門規(guī)定為準(zhǔn) ? 其他證明 n 定期存款 □ 銀行存款流水帳 □ 房產(chǎn)證明 □ 汽車行駛證 □ 汽車行駛證 □ 營業(yè)執(zhí)照，任意一項。輸出客戶簽約流程有效動作及演練版本。(Gospel) ? 如涉及如有更名、特殊優(yōu)惠、換房等，要求在合同簽訂前完成審批 (Gospel) 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗客戶簽約所需的資料 核對客戶個人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。 (Gospel) ? 簽約前一天，電話提醒客戶簽約時間及需要的資料。 ? 簽完約后，每周跟進(jìn)合同的辦理進(jìn)程，將備案和按揭辦理手續(xù)的進(jìn)程以短信形式通知客戶。 ? 提前一天（至少提前一個小時）準(zhǔn)備合同，減少客戶的等待時間。 ? 認(rèn)購書、收據(jù)、按揭須知、單位收入證明 ? 陽光宣言折頁 ? 用專用材料袋裝好交給客戶 簽約流程 簽約流程 (Gospel) ? 客戶成交后，短信恭喜客戶成為萬科 xxxx的業(yè)主。 ? 將簽訂好的認(rèn)購書、收據(jù)、 簽約須知、萬科定制資料袋裝好交給客戶。 ? 根據(jù)銷控打印好的認(rèn)購書，為客戶講解認(rèn)購
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